ウィルスバスターの更新できたか分かりません。

質問

ウィルスバスターの更新料の振込み用紙が来たので、払い込みしたはずなのですが、
画面の右下に「ウイルスバスターの更新期限がもうすぐ切れます」のようなメッセージがたまに出ます。

自分でパソコンで更新の手続き何かしなければいけないのでしょうか？

更新されているか確認することは出来るのでしょうか？

ちなみに、メールアドレスとパスワードが分からなくて、ウィルスバスターの画面にログオンできないのです。

何か確認できる方法ありますか？
宜しくお願いいたします。

回答No.3

protector99 · ベストアンサー

http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/faq/renew/contract/index.html?cm_sp=Sup-_-vb_f_renew2012-_-renew_1
これの一番下で、入金が完了したらメールが届くみたいです。
今日コンビニで入金したとして遅くて１２日と言うことですね。
土日なので最悪月曜日までは待ってみては？

メールアドレスとパスワードがわからないとは？
アドレスを変更して変更の手続きをしてないと言うことですか？
だとしたら完了のメールも届かないと思いますが・・・
トレンドマイクロから今のメールアドレスにメルマガ等が来てればアドレスは今の使用しているものだと思いますが、
確かめてみてはいかがでしょうか？

１．パスワードの再発行を今のアドレスでやってみる。
　　メールが帰ってくれば今のアドレスが登録しているもので間違いないと思います。

２．パスワードの再発行が出来ない場合。
　　メールアドレスを登録・変更→パスワードの再発行　するしかないと思います。

　　メールアドレス登録・変更をするさいにシリアル番号が必要になると思います。
　　自分は２０１２クラウドを使用していますが、それで答えるとＴＯＰに「シリアル番号の確認/変更」というのがありますので、
　　そこで確認できます。

メールアドレスの登録・変更
https://vbec.trendmicro.co.jp/inquire/form/email.aspx

パスワードの再発行
https://vbec.trendmicro.co.jp/inquire/form/temppassword.aspx

お礼

ありがとうございました。サポートセンターに電話しました。

回答No.2

4649D

内容からしてご質問者様がかなり初心者だと思いますので、
ウイルスバスターに電話して、リモートサポート（PC遠隔操作）
してもらったほうが早いです。

というか振り込みなので、まだ入金確認できていないだけの
話しかも。

基本、ウイルスソフトの更新はキー（ブロダクトキーとかシリア
ルキーとかいう、英数字の羅列）の入力を自分でして更新します。

不安ならメールか電話で問い合わせしましょう。

お礼

ありがとうございました。サポートセンターに電話しました。

回答No.1

trajaa

>ちなみに、メールアドレスとパスワードが分からなくて、ウィルスバスターの画面にログオンできないのです。
こう言うのを「話にならない」と言います。

>自分でパソコンで更新の手続き何かしなければいけないのでしょうか？
当然。

ログイン画面には「アドレスをお忘れの場合」とか「パスワードをお忘れの方」という様な、貴方のような人向けのリンクがあるんですが、見たこと無いですか？

お礼

そうですか・・。では、高いお金を払い込みしたのに、無効になってしまうのでしょうか？案内の用紙には、何もパソコンで操作は必要なくて、自動更新です、のように書いてあったんです。アドレス忘れとパスワード忘れの画面に行きましたが、今度はシリアル番号を求められました。シリアル番号も箱がないために分かりません。。