更新手続きをしたのにウイルスバスター２００８にバージョンアップされていませんでした

質問

２００８年１月３１日にウイルスバスター２００７の有効期限が切れました。
４月に更新手続きをするかのハガキが来て、更新手続きをしました。
契約更新手続きをすれば、向こうの人が全部新しいバージョンにしてくれるとうい事だったんですが、ウイルスバスター２００８になっていません。

あと、ウイルス対策が最新の状態になっていません。
最新の状態にしようとしてもパスワードを要求されます。
パスワードは何処にも載っていません…

他の無料サイトからウイルスバスター２００８をバージョンアップ出来るみたいですが、お金払ったのに自分でバージョンアップするのは納得出来きません。

６月にＰＣをリカバリー(無線ＬＡＮ　ウイルスバスター２００７をインスールをやり直し)したんですが、これは原因ではないですよね？
どうすれば良いかアドバイス下さい。
回答宜しくお願いします。

回答No.14

13mobilflt · ベストアンサー

どうにも、理解されないのでくじけそうです。

＃１２で、回答のある様にウイルスバスタークラブにログオン可能か試す。
何処にあるのかも聞かれそうなので
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vbc/index.html

の、ユーザ登録情報確認・変更をクリックします。
ウイルスバスタークラブのログイン画面が出てきます。
機能が有効になっていれば、パスワード欄に*****とか残っていますので、
そこには絶対に触らないで、シリアル番号入力。
ログインできるはずです。
ログインさえできれば、パスワードの変更も登録情報の変更（生年月日を間違えてるようなんですよね？）も、自由に出来ます。

パスワードの欄に何も残っていなければ＃１３で回答の通り、機能を使っていなかった事になりますので、こちらとしてはこれ以上の解決案の提示は出来ません。

休日は電話サポートがお休みなので今のうちに電話した方が早いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

まだ解決していませんが、長くなりましたんで一旦閉めたいと思います。
今まで長い質問に答えていただき、ありがとうございました。
とても参考になりました。

回答No.3

Lum999

ウイルスバスターを使って4年になるので、どの時点でパスワードを設定したかよく覚えていませんが、確かにパスワードを設定しています。
ウイルスバスターをインストールして、オンラインユーザー登録の時にパスワードを作ったか、ウイルスバスタークラブに入る時に設定したかの どちらかだと思いますが。

パスワードを登録していない時は、更新手続きをしたものの ユーザー登録を済ませていない気がします。
または、ウイルスバスターのシリアル番号が異なって認識できないとか。

http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/use/use_recovery.asp

お礼

回答ありがとうございます。

ＵＲＬで仮パスワード発行フォームでお客さま番号　シリアル番号　生年月日を入力しましたが、入力が正しくありませんと表示されます。

何が正しくないのか載ってないんですが、お客さま番号とシリアル番号はＣＤパッケージに載っていたので間違いないと思います。
生年月日が違うんでしょうか？　

しかし、ＵＲＬの一番上に、お問い合わせ→完了と表示されています。
入力が違っているのになぜでしょうか？…

回答No.2

13mobilflt

パスワードについては、ユーザーが設定しなければ設定していない筈なのですが。
アップデート／その他　の中にパスワードを設定する項目がありますが、過去に設定した記憶はありませんでしょうか？

気になっているのは、会員契約の有効期限がいつまでになっているのか。
再インストールした際に、シリアル番号の入力までは済んでいますでしょうか。

補足お願いします。

契約期間が正常で、2007にパスワード設定をしており、かつ、パスワードを忘れて居る場合には、2007のアンインストールが必要になります。
アンインストール時にもパスワードを要求されるので、トレンドマイクロのＨＰより２００７用の強制削除ツールをダウンロードして削除の必要があります。２００７、２００８で削除ツールが異なっている場合がありますので、ツールの取得間違いにはご注意を。

手順として
削除ツールと２００８のダウンロード(体験版にシリアルコード入力で製品版になります)
ルーター、モデムの電源を切る、ＬＡＮケーブルを抜く等してネットから物理的に切り離す。
削除ツールを使用して2007の削除を行う。
ＰＣ再起動。
2008のインストール。
ネットとの接続。
シリアル入力して2008のアップデート

の順番になります。

お礼

回答ありがとうございます。

右下のアイコンからウイルスバスター２００７起動→

現在の状況
アップデートの実行をしてください

総合セキュリティ状況
　　各機能の設定状況：良好
　　前回の検索：2008/06/15
　　前回のアップデート：2008/06/19　　(最新の状態ではありません)
　　オンライン登録：未登録　　　　　　　『確認する』

確認するをクリック→オンラインユーザー登録→パスワード入力。
パスワード入力で詰まります。

契約期間は載っていませんでした。

今年の４月に、ウイルスバスター２００７のアップデートを料金を払って、自動で向こうの人がしてくれたみたいです。
これは更新は続いている証拠ですよね？

パスワードを見つける方法はないんでしょうか？

回答No.1

noname#113190

http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/vb2008/chk_req/progress/top.asp

ここをポチッとクリックすると最新版になります。

お礼

回答ありがとうございます。

現在ウイルスバスター２００７を使っているんですが、未だにパスワード(最新にするにはパスワードが必要)が分からず、ウイルス対策が最新の状態ではありません。
こんな状態で２００８にバージョンアップしても大丈夫なんでしょうか？

仮に２００８にしても、ウイルス対策は最新の状態になっていないんでしょうか？