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意見をお願いします

みなさんの意見をお願いします。 あなたはあるお店の店員です。 さっきコーヒーを注文したお客様が、すぐに戻って来て、 もう一度、コーヒーを注文されました。 どうやら、飲み物をこぼしてしまったみたいです。 さて、あなたはカウンターから、どんな言葉をかけますか?

みんなの回答

  • dell_OK
  • ベストアンサー率13% (776/5747)
回答No.5

質問には書かれてないけど、お店は、お持ち帰りのコーヒー屋さんでよろしいでしょうか。 さっきコーヒーを買ったお客さんの顔などは覚えていないので、さっきと同じように売るだけです。 「いらっしゃいませ。お持ち帰りでしょうか。ご注文はなんでしょうか。いくらになります。ありがとうございました。」 もし、そのお客さんに最初の注文の時に惚れてたら、たぶんその人の顔を覚えていると思うので、またときめいたりして、「また私に会いに戻って来てくれたのかしら」と妄想すると思う。 でも、覚えていない場合と同じで、さっきと同じように売るだけです。 「いらっしゃいませ。お持ち帰りでしょうか。ご注文はなんでしょうか。いくらになります。ありがとうございました。惚れました。」

meabox
質問者

お礼

ご回答有難うございます

  • sh902i
  • ベストアンサー率17% (4/23)
回答No.4

もし珈琲をこぼしてしまったのを予想できたなら、一言その人にこぼしたのか聞いたうえで、無料で入れてあげます。あくまでお客様が望むようなら、ですが。ただしマニュアル違反になる場合は一言マネージャーなり上司に許可をとります。 時間帯や混雑状況にもよって対応は違ってくるかもしれませんが私の基本的な考えです。お客様もリピーターになってくれる可能性も高いですし。 サービスは答えが一つじゃない分難しいですけどね。

回答No.3

「ご注文を繰り返します、○○コーヒーのSサイズをひとつで○○円になります。」 子供がソフトクリームを落としてしまったとかならもう一個そっと作ってあげるかも知れないけど(小生意気な感じの小中学生は除く)コーヒー飲むようなオトナならそこにあえて触れないのがサービスなんじゃないですか?

noname#63559
noname#63559
回答No.2

「Oh! terrible」

  • ojisan-man
  • ベストアンサー率35% (823/2336)
回答No.1

That's too bad !

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