クリーニング屋でのトラブル（長文です）

質問

いつも利用しているクリーニング屋（チェーン店）に
主人の白いコットンシャツをハンガータイプのスポーツシャツとして出しました。
出来上がりが、シワがひどく再度お願いしたところ
謝られて快く再プレスとして受け取ってくれました。
しかし、仕上がりを受け取りに行くと「たたみ」で返ってきました。
伝票は「ハンガータイプ」だったので、その場で店員さんが
工場に電話をして工場のミスが判明し
また、やり直しでした。
そして、次の仕上がりは腕の部分に汚れがあり
その場で店員さんに申し出ました。
すると、店員さんに
「出した時はなかったんですかねぇ」と言われ、
悪気はなかったのかもしれないですけど、
イラついてしまいました。
その場で、汚れを落としを依頼したら無料でしてくれたと思います。
でも同じ服を何度も、洗ったりアイロンしたら傷むし
最初に出した日から日数が経ちその間、その服は着れないのに
それに対する謝罪はなく、そのままはどうも納得いかなかったのですが
店頭のパートのおばちゃんに言っても仕方ないと思い
とりあえず、返金を申し出ました。
ひとまず、代金は返金してもらいました。
そして、家に帰ってからカードに書いてあるフリーダイヤルに電話をし経緯を説明しました。
すると
「もう、返金してるんですよね」
と、終ったことのように言われました。
返金以外にどのような方法があったのかと問うと
「普通は調べてからでないと返金しない。店員のミス。汚れが何なのか調べてみないと分からない。店頭まで持っていってくれ」
びっくりするぐらい、謝罪の気持ちがみえませんでした。
まるごと弁償してもらうつもりもなかったけど
電話の途中で腹が立ち
「服そのものを返して欲しいぐらいです」と言ったら
「お客様は服そのものを返して欲しいぐらいということですね」
と復唱され、「ほらみろ、悪質クレーマー」という声が聞こえてきそうな感じでした。

私は、パートであっても働く人として謝って欲しいし、
社員の人も工場やパートのせいにせずに
自分自身に責任はなくても謝るのが社会人としての常識だと思っています。

長くなってしまいましたが、皆さんなら
こういう場合どうされますか？
また、相手にどうされたら納得しますか。

ちなみに今日、店頭に持っていく予定です。

回答No.5

zum56871 · ベストアンサー

r_er_eさん、こんにちは。
お店にいかれる・・というのが昨日の書き込みのようなのですが、
私の経験からのアドバイスを。

私もお店からうけた嫌なことが多々あるのですが、周りからは
あきらめたほうが・・とか
その労力がもったいない。
などと言われて止められるのですが、やっぱり
どんな結果であれ、納得してないことには引き下がれないですよね。
決してクレーマーとかではなく、きちんと話し合いをして
「納得」が得られれば・・と思います。
さて、まわりくどくなりましたが、そのクリーニング屋は
コールセンターの人間も理解してくれないようですから
他からせめてみてはいかがですか？
消費者センターをおすすめします。（リンク貼りました）
クリーニング屋がクリーニング協会に所属しているか否かで
結果も変わってきますが、一度相談を。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

回答・リンクありがとうございます。
昨日、店頭にもっていきました。
こういう場合諦める方が多いようなので、嬉しい回答です。
確かに納得していないので、引き下がりたくないんだと思います。
子供じゃないんだからと言われそうですが、きちんと
「ごめんなさい」って言って欲しいんです。

回答No.4

muwmuw

私なら諦めます。
不愉快な思いをする分、損だからです。
３度目のミスの時点で、『自宅に直接届ける』か『責任者が謝罪する』などの誠意ある対応があれば、質問者さんの気持ちもまた違ったかもしれませんね。

今日店頭に持っていくとのことですが、止めた方がいいと思います。
汚れが何なのかは専門家でないとわかりませんし、それを調べるのは何度もミスを繰り返している、クリーニング店側です。
どこで汚れが付いたか、というのも調べようがありません。
すでに返金されている、とのことですので、電話と同じように『終わったこと』としての対応しかされないと思います。
謝罪があったとしても、それまでに不誠実な対応を重ねられているのですから、質問者さんの気持ちはおさまらないでしょう？

他の良いクリーニング店を探した方が良いと思います。

お礼

回答ありがとうございました。
責任者がでてこなくても、店頭で店員さんが汚れをみて
「何度もごめんなさい。」って言ってくれてたらこんな気持ちになっていないと思います。

アドバイスいただいたことは本当にそのとおりです。
でも、シャツは店頭にもっていきました。
なかったシミをシャツにつけられてそのままでは嫌だからです。
そして、今後の対応は主人にまかせました。
悲しいことに私は声、顔ともに幼く感じられることが多く、
主人と同じ事を言っても相手の対応が違うことが多いので・・・・

回答No.3

mat983

このレベルのお店なら今後付き合えないでしょう。
お近くにクリーニング店がなければ仕方がありませんが、
そうでなければ、見切りを付けた方が得策です。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに、色んな面で残念なお店です。
納得がいきませんが、こういった場合は自分のために
引く方が多いのかなということを知りました。

回答No.2

noname#81629

「普通の人」ならば店を替えると思います。

ダメな店に何度やり直させても、ダメなものはダメです。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#140971

Q、こういう場合どうされますか？
A、「災難だったなー！」で終わり。

時間と手間が惜しい。

お礼

ありがとうございます。
あなたのように寛大になれればいいですね。