たまにありますね、でも解決できなかったことは数えるくらいしかないです。
原因は3つしかありませんから、冷静になればその場でも説明できますよ。
1.自分の視野が狭まっている場合
2.相手と自分の立場がまるで違う場合
3.相手の視野が狭まっている場合
1は難しいように見えますが一歩引いて自分を見ることは訓練すればすぐにできます。
その手の本を見ればやり方は大量に載っていますから自分にあったものを選ぶといいです。
2は最初から相手の立場にたって話を聞けば理解できます。
話を聞き終わった後、あなたはこういった立場で話しておられましたよね。
私はこのような立場で話を聞いていたのですが、と話せば相手に非があった場合でもスムーズに解決できます。
3は難しい場合もありますが、2と対処は同じです。
ただし、相手が誰かの立場に立って話している場合があり、
客観的に見たらこの話はどうなるかということを理解してもらうことが難しいときがあります。
この場合、第3者に自分から見た客観的な事件のあらましを伝えて、この人に判断を仰ぐといいと思います。