輸入製品クレーム処理方法について
こんにちは。うちの会社では最近海外（台湾・中国等）
から家具の輸入を始めましたが、届いた商品がクレーム
（傷等（輸送上でなく製造上の問題））がおおく約５％程
度のものが商品として扱えません。なにぶん、輸入は始め
たばかりで先例がなく皆さんがどのようなクレーム処理を
されているのかが非常に興味があります。状況としては。
１．傷等がついたものは製品の性質上修理はできない。
（但し、構成部品の一部の傷であれば、その部分のみ
代替品と交換すれば出荷できる。）
２．不良品は先方より値引きしてもらい、買ったとして
も、市場には出せない。（品質要求が厳しい）
３．構成部品の一部がだめな場合、その代替品を送るので
返金はしたくないといっている。
それをやったとしても、商品が大物であり、輸送費
の関係から次回の便の海上コンテナにいれておくっ
てもらうしかない（航空便は高いので）。
しかし輸入回数がすくなく、次入荷のコンテナが
いつになるかわからない（＝代替品がいつ入荷する
かわからない＝代替品入荷するまで、その商品は出荷
できない）という状況のため、当社では本来部品交換
で対応できるクレーム品でもすべて、処理の迅速化の
ため代金のクレーム品分返金してもらっています。
また、１回の入荷量が多く、受入時の全数検査ができず、
クレーム品の発見が、商品出荷後判明することが多くあ
り、判明まで半年以上かかりることがあり、先方へのクレーム報告、返金依頼も入荷後半年以上になるばあいがあります。半年は異常でしょうか。ちなみに弊社の購入量はその会社からみれば中の下～下ぐらいです。かなり先方としてはつらい処理方法とおもうのですが、実際は皆さんはどうされていますか？実務担当者のお話をきけると嬉しいです。一般論でもかまいません。よろしくお願いします。
お礼
ご協力有難う御座います。 （ネット上ではありますが）自分でもいろいろと探してはみましたが、中々しっくりとくる答えを得られていない状態なんです。