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ストアで落札しましたが、在庫切れになってしまった、とのメールが来ました。
約２週間前に、Ａストア出品の日用雑貨（Ｂ商品）を 激しいバトル？の末に落札出来て喜んで、たいへん 楽しみに商品到着を待っていました。 ところが、なぜか私だけ？発送を忘れられてしまい、 私が未着の連絡をし、２週間も時が経ってしまいました。 Ａストアさんは同日落札品は五件まで同梱包可 でしたので、ほしかったのはＢ商品ですが、送料節約の 意味でついでに計三件落札出来ました。 そうしたら、昨日「Ｂ商品が在庫切れになってしまい ました。Ｂのみ取引なしにしたい。他の商品は送ります。 ご連絡お待ちします」というメールが来ました。 Ｂ商品は大量出品でしたが、この２週間で落札されまくり でした。検索したところ、もう出品はしていません。 オークション全体を検索したところ、出品している ストアさんは他にいらっしゃいます。 が、送料などもざっと計算したら、約３５００円です。 Ｂ商品はその半分の値段です。 私としてはバトルに手間ヒマかかりましたし、他から なんとかＢを手に入れて、私に売ってほしいです。 やはりそこまでストアさんに求めるには酷でしょうか？ 在庫がないものはないのですからＡストアさんの 言い分を受け入れるしかないのでしょうか？ 他の二件は購入の意思あります。 その場合一律送料の三分の一を要求するのは常識では ないでしょうか？（約三百円ほどの微々たるもの ですが）
- fujikofujiko
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質問者が選んだベストアンサー
> 一品が在庫切れを起こしているから、すべてキャンセルを 承ります。とは言わないんですよ。 先に示したURLを読んでいただければ判りますが、何日も放っておかれたり品切れだったりした時点で無条件キャンセル可です。 というか、Ｂ商品がないって、Ｂ商品についてあなたがキャンセルされているんで。 先方がキャンセルしているのにあなたがキャンセルしてはいけないというのは無茶でしょう。 先方にごちゃごちゃ言う資格はありません。 余所で全部入手できるのなら全部キャンセルでも構わないでしょう。 また、あなたが支払わない限り物のやりとりは始まりません。 > なんなら先方がよそから落札してあなたに送った > って良いのです。 仮に余所からＢ商品を調達するのに手間とお金がかかるといっても、その手間とお金はあなたが負担するか先方が負担するかというだけの話です。 先方が手間をかけたくないというのならお金にして貰えば良いのです。送料なんてのは余所から買うときの実費であって手間賃が入っていませんので良心的です。 先方が余所から調達するなら、あなたの仰るとおり、実費以外に手間がかかります。 手間の分はあなたの負担というのは十分良心的です。 交渉の仕方。 あなたは 1.全キャンセル 2.２品、送料只 3.３品、Ｂはどこかで調達 のどれでも良さそうに思うのですが如何でしょう。 1.について、URLとそのどこを読めばよいかを示し、全キャンセルされても当然であることを示す。 2.3.について、足りないＢ品については先方かあなたのどちらかが入手することになる。その際の余分な送料と取引の手間をどちらかが負担することになる。 それらを先方が負担するなら3.で、Ｂ品は先方が何としても入手するということになる。 しかし、手間が惜しいなら先方は送料を負担すべきである。その送料の代わりに、2品の送料を只にする、つまり2.。 で、1.2.3.のどれかを選ばせる。 相手のミスについて何でも目くじらを立てるというのもどうかと思いますが、しかし、お店をやっている以上、相手に実害を与えてはいけません。 高めの価格、高めの送料も、こういう時にまともに対処するから許されるんで。 相手が仮に弱小ストアでも、あなたは弱小個人です。 1.ならどうしようもありませんが、2.3.なら黙ってちょっと多めに振り込んであげればよいでしょう。 全キャンセルでも、品物自体が減るわけではないので、また誰かに売れば良いというだけでしょう。一つのやりとり、しかも先方が自らミソを付けてしまったようなやりとりにしがみつく必要はないのです。 > それなりの値段 仕入れ価格をご存じなのでしょうか？私も知りませんが。 儲けの方だってそれなりにはあるのでしょう。
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- tekcycle
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先方のミスですから、 > 「申し訳ございません。再入荷の予定はございません」 ではなく、予定を作ってでも対応すべき事でしょう。 なんなら先方がよそから落札してあなたに送ったって良いのです。商品の入手方法は一つではありません。また、ミスをすれば損をするのは当たり前のことです。 > その場合一律送料の三分の一を要求するのは常識では よそからでもどこからでも責任を持って入手し、同梱するか、 他の二品だけ同梱し、送料は無料とするか、 は当然だと思っています。 ただでさえ遅れているのです。遅れただけで無償キャンセルの理由としては十分なのです。 おそらくその送料、実際はもっと安いのでしょうし。 どこまで効力があるのかは知りませんが。 http://www.jadma.org/guid_mai/guidelin.html
お礼
ご回答をありがとうございます。 > なんなら先方がよそから落札してあなたに送った > って良いのです。 私もこれを一番に望んでいたのですが、Ａストアさんに 限りませんが中国製の日用雑貨を安く大量に仕入れ、 あまり高くはないそれなりの値段で多売。そういう 事情のストアに、そこまで言ってもいいものか？と、 根は小心なので、ここで質問したのですが、そういう 対応をしますと時間とお金もかかりますし、やっぱり 現実的ではないかなあと思っています。あまり回答が つきませんし。 他二品の送料無料要求は当然ですか！？ 私は本当は他の二品は、他のストアさんも出品して いますし、どちらでもいいのですが、Ａストアさんは 一品が在庫切れを起こしているから、すべてキャンセルを 承ります。とは言わないんですよ。 二品の落札代金＋送料だけでもこの取引に損はない でしょうし。 私も実際の送料はもっと安いだろうと思っています。 送料の値引きは交渉してみようかと思います。
- nasaka_2006
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ストアだから言いすぎなのは酷、ではなく むしろストアだからこそしっかりしろ！と喝を入れるべきです。 プロなんですよ？それを生業としている人間がそんなミスをして許されるものではありません。商品を買ってもらった人を二週間も放置して、その上その二週間の間に商品が売り切れちゃったからうれませーん。・・・ネットじゃない、一般のお店だったらどうなると思いますか？ 顔が見えないからそんな冷たい対応しかとれないだけで、一般のお店であなたを目の前にして文句言われたらそんなこと言えないと思います。ネットのストアは、基本的に殿様商売ですから。 そんなとんでもないヘマをしたにもかかわらず割引も一切無し。複数落札したということはあなたが「送料を安くしたい」と思っていることは相手にだってわかるでしょう？ 「在庫がない場合はご容赦ください」とたとえ記載があったとしても、あなたの場合本当は在庫があって売ってもらえたはずなんですから通用しませんよね。 単なる債務不履行にしか私には思えません。（債務不履行には三種類ありますが、このような業者の明らかなミスによるものは、３品全体をひとつの取引と考えると不完全履行にあたると思われます） 債務不履行の場合、契約相手＝つまりあなたは契約を解除することができます。 また、もしB商品を手に入れられなかったことであなたに何らかの損害が生じたのなら損害賠償請求もできます。いちいち裁判沙汰にするのもなんなので損害賠償代わりに値引きしろと言ってもいいと思います。 ただ、そんなミスをしといてごめんなさいも言えない、割引もできない業者に高い送料払って買っても届いた品が必ずしもいいものであるとは限らないと思います。私としては契約解除をおすすめします。 以上まだ民法を習いはじめたばかりの法学部のひよっこの意見ですが・・・少しでも参考になれば幸いです。 たとえ数百円でも、おかしいと思ったら払うべきではないです。頑張ってください（＾ｕ＾） ちなみに債務不履行に関してのわかりやすいURLを載せておきます。よろしければごらんください。
お礼
ご回答をありがとうございます。 ストア商売を活発にやっている出品者様です。 順番に発送していると思いましたので、私が、 商品はまだか？とやいのやいの言っても仕様が ないと思い、未着の連絡が少し遅れてしまった ようです。もう３日程早かったらギリギリセーフ だったかもしれません。 誰にでもミスはあるものだと思いますので、債務 不履行で損害賠償請求までは考えておりませんが、 参考ＵＲＬ読みました。ありがとうございます。 比較的高めの一律料金設定のストアが多いですし、 商品の質も？なものも経験がありますが、なんせ 値段が安いので、ストア利用しています。 まだストア経験は初心者ですが、対応はまあまあです。 送料の値引きは言ってみようかなと思います。
- hashiko_61
- ベストアンサー率29% (52/176)
発送忘れが完全にストアのミスだったなら、 まずは他から商品を仕入れて発送できないのか確認されてみてはいかがでしょうか。 それが無理OR商品説明欄に「在庫切れの時はご容赦ください」等の文言があったなら、２週間も忘れていたという落ち度を指摘して送料交渉して問題ないと思います。 質問者様の言い分をまずストアに送って見るべきだと思いますよ。 交渉の余地はありますから、なるべく納得のいく形で取引を終えられるといいですね。 がんばってください！
お礼
ご回答をありがとうございます。 Ａストアさんの利用は複数回目でして、全体的に 落札価格もお安く落札者に商品を売っていますので、 ちょくちょくのぞいています。 「再入荷のご予定は？」とメールしたところ、 「申し訳ございません。再入荷の予定はございません」 とのお返事。 送料交渉は問題ないと思われますか。参考にします。 皆さんのご回答があまりつかないようですので、 やはり、「他から調達してほしい」とストアさんに 求めるのは酷かなあと感じております。 Ｂ商品をＡストアさんに求めるのはあきらめるしか なさそうですね。 ストアさん側のご意見もどなたかお聞かせいただけ ないでしょうか？
お礼
再回答をありがとうございます。 まさに私の気持ちを代弁してくださってます！ > 交渉の仕方。 > あなたは > 1.全キャンセル > 2.２品、送料只 > 3.３品、Ｂはどこかで調達 > のどれでも良さそうに思うのですが如何でしょう。 私の希望は３なのですが、ストアがはいはいと受け入れて くれるとは思えないのです。 じつは送料の値引きのお願いのメールを送ったのですが のらりくらりとしたお返事なのです。ましてや送料を 只にして。と交渉してもＹＥＳの返事はないでしょう。 ＮＯ．３の参考ＵＲＬ、ありがとうございます。 さすが、日本通信販売協会（Ｊ－ＤＭＡ）！例えば、 > 消費者に一方的に不利になるような免責規定は、 > 原則的に無効とする。 とか、まともな事が書いてありますね。通販会社は、 「うちはＪ－ＤＭＡに加入しています」とうたっている 会社は多いですね。 オークションのストアには当てはまらないですね(・.・;) 例えば、初期不良でもこちらで対応出来ません。直接 メーカーへお願いします。とヘーキで書いてありますもん。 不良品を売っておいて、あとは知らないよ。ってことですもん。 で、初期不良で悪い評価で苦情を言われても「出品 ページにちゃんと説明しております。すべて同意されて 入札されるものだと思います」みたいな返答です。 > 仕入れ価格をご存じなのでしょうか？ 実体験ではないのですが、百円ショップのことですが 新聞に載っていました。 中国の広州にある交易会という巨大市場があるそうで、 世界中から安く買い付けにバイヤーが集まるんだそうです。 中国にはこういう市場がいくつかあるそうです。 値段は交渉で決まる。一定量購入が前提で、例えば、 一個２０円で三万個仕入れだとすると６０万円。 中国では朝から晩まで働いて月収日本円で１～２万円 だそうです。 こんな記事から、オークションのストアもこんな 感じで仕入れるんじゃないかなあと思いました。 それなりの値段で多売。というのは、例えば、一足定価 千円の靴下を十足セットでだいたい１～２０００円で 落札されています。そんなに高くないでしょう？ 定価千円というのはまゆつばでしょうね。
補足
皆様ご回答をお寄せいただきありがとう ございました。 結果は私が送料の三分の一値引きをしてほしいと 申し出、ストアさんがしぶしぶ受け入れたような 感じでした。 ほしかった商品が落札出来たのですが、ぬか喜び だったのは、残念なことでした。