お客様満足度１位？

質問

外装交換を使用機種を購入したソフトバンクショップで依頼したところ、一週間後に基盤が変形しているため修理不能と一枚の写真とともに帰ってきました。
基盤の変形は全損にあたり保証対象に当たらない為と合わせてご報告頂きました。
頂いた内容に納得がいかないので説明を求めると「メーカー側の返答が全て」の一点張りで話になりませんでした。
ソフトバンクコールセンターにもその場で確認をとりましたが全く同じ回答に付け加えて「基盤変形は全損にあたり修理できないのでそのまま壊れたものをそのまま使用するかお金を出して新しい機種を購入してください」とご回答を頂きました。
私はスーパー安心パックに加入していますが、
そもそも加入した経緯が「6ヶ月に１回外装を無償交換できます」とソフトバンクショップ店員に薦められたからです。
全損と言われても写真がA4一枚のみ、開けている経緯もなければ曲がっている画像のみ、しかもそれを元に戻しているにも関わらず修理できない。これでは機種を開けて基盤を曲げて写真をとって「基盤変形のため・・・」と言ってるようなものです。
それに加えて上記の回答内容では納得がつきませんし、不快感とともに猜疑心を感じます。
このままでは何のための保証であるのかがわかりません。
メーカー並びに御社、ソフトバンクショップと各々が責任を逃れています。
こういった場合の対処法はないのでしょうか？
このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？？

回答No.1

STICKY2006 · ベストアンサー

こんちは。

とりあえず、何をどうしたいのかイマイチ分からないので。。。極論（？）だけ。

>>外装交換を使用機種を
>>基盤が変形しているため修理不能

「外の皮の交換頼んだのに、『中身壊れてますよ』って通知が来た」って理解していいんですかね？？

もっかい修理に出してください。望むようになるまで何度でも。

質問者さんは、壊れてるどうこうは関係なく
「外装交換サービスが半年に１回使えるんだから、基盤が変形してるとか関係ないから、外装だけ交換しろよ」
って言いたいわけですかね？？

それなら、ショップのお姉ちゃんに、修理に出す際の連絡事項欄にでも書いてもらいましょう。
「『外装交換』をお願いします。」と。

それぐらいかな。。。
自分も、何回か修理出してますけど、１回目の修理の際に、適当なことされて、戻ってきてから「え？」ってなったので、
２回目以降は、ちゃんとショップのおねーちゃんに、「こういう内容で、こういう修理をしてほしい。例外があったら、ちゃんと連絡をくれるように言ってほしい」
って伝えて、そうしてもらってます。

>>これでは機種を開けて基盤を曲げて写真をとって「基盤変形のため・・・」と言ってるようなものです。

まぁ、パソコンのメーカー修理担当の人の話ではありますが。。。
「そんな小細工してる暇無い」ような話はきいたことありますがね。。。

そこらへんは、企業の信用問題～だと思いますので、
「あの会社は、修理に出したのに勝手に基盤曲げて壊れてたって言って返してきやがった！信用ならねぇ！もう会社乗り換えだ！」
になるならなるで自己解決して欲しい部分ではありますが。。。

勝手に曲げて写真取ってこうなってたよ～。っていう事をやったって証明も出来ないので、どうしようもないかと。

回答No.3

winger9

ご納得いかないとのことですので、消費者生活センターに相談する
しかないかと思います。

ただ、基盤変形は修理対象外となっている症状ですが、思わぬ
ところで比較的発生しやすい現象でもあります。

例えば薄いゴムの箱に粘土が入っていたとします。それを指で
押したら粘土はへっこんだまま、ゴムの箱は元に戻ります。
これは携帯電話の外装と基盤にも言える現象です。

ジーパンのポケットに携帯電話入れたまま座る。あるいは一杯
ものが入っているカバンに携帯も押し込んでいる。などで基盤
変形になることが多いです。

もし、ご質問者様が一切、このような経験がないということ
でしたら消費者生活センターを通してSoftBankに強く訴えても
よろしいかと思いますが、少なからず心当たりがあるのでしたら
後はご質問者様の道徳・倫理観にお任せすることになります。
※決してSoftBankを擁護するための書き込みではありません。
　むしろアンチSoftBank側です（笑）

また、スーパー安心パックについてですが、はじめは何回でも外装
交換が無料でしたが、６ヵ月に1回無料となりました。しかしながら
現在では完全有料です。内容は通常15,750円かかるところスーパー
安心パック会員特典の80％割引が適用されて3,150円！です。

なお、他の方も仰っているように「安かろう。悪かろう。」です。
今後、SoftBankがどのような対応を取るかはわかりませんが、たとえ
イレギュラー対応をしてくれたとしても分割金の支払いが終了
しましたら他社への乗り換えも検討されたほうがよろしいかと
思います。

消費者生活センター経由だと、様々なイレギュラー対応ができる
権限をもつ部署と連絡をとりあう割りに、お客様センターや
ショップと言った、ユーザーに一番身近な存在に一切の権限を
与えず、「我関せず！」という会社ですから・・SoftBankは

回答No.2

nekotama

ソフトバンクは安かろう悪かろうが信条の会社ですので、その辺はわりきって利用しないといけません。
安心保証パックは全損時の買換え優遇ぐらいに思ってたほうがいいです
ただし…修理不可はソフトバンクが一方的に言ってることなので納得いかないならば『消費者センター』とかに助けを請いましょう。
消費者センター経由ですと『ソフトバンクモバイルお客様センター』という『裏の部署（一般ユーザーは電話番号すら教えて貰えない）』が動き出し常識的な対応をしてくれます。
自分も質問者さまと似たようなケースで機械の交換（基盤変形はやっぱり修理できないそうで）して貰いました。
頑張ってください