携帯の基盤薄離で全損 現物確認NG電波法に引っ掛かるといわれた本当でしょうか？

質問

SofutoBankです　携帯修理で全損と言われ、画質の悪い証拠写真を出された、外見的に？？だったので直接見せろと言ったら駄目、全損だからこの場でこじ開ける・・も駄目、意図的に開けた場合保険適応外だと、ではメーカーへ出向き開けてもらった状態を見る・・も駄目、それじゃ基盤イカレてんなら交換でしょ交換した後なら見れるよね～この携帯俺の所有物だし・・ショップの店員がメーカーに聞いたら電波法に引っ掛かると来たもんだ。。全損詐欺やり放題では？こんな一方的な法律在るんでしょうか教えてください。

回答No.5

kutugen · ベストアンサー

Vodafone時代から４年間ソフトバンクを使っています。
oisisou様と同じような目には何度も何度も遭っています。
社会常識的に、あるいは社会通念上正当な要求をしても理不尽に拒絶されるのが当然のように起こります。
「惨事」とまで揶揄された3G端末導入時の不具合＆故障ラッシュの際に、普通の日本企業では当然な対応を、現場が諦めてしまった後遺症が残っているような印象です。

でも私は、対応に不満があっても特定ショップだけを使い続けて、店長以下と顔馴染みになってます。
一度は謝罪文（個人・企業印入り）まで取りました。
別段、怒鳴ったとか、脅したとかではなく粘り強く交渉を続けた結果です。
おかげで今では故障時の対応がスムーズで、良い関係を築けています。

ちなみに電波法云々については店員の言に間違いはありません。
携帯電話は電波法で定められた無線局なので、特殊ネジを外して開けた瞬間から技適番号の効力が消滅します。
そのまま使用せずに破棄するなら問題はありませんが、再度一度でも電波を発射すると厳密には電波法違反となります。
ショップ店員の立場では、摘発される可能性がほとんど無いような行為の可能性でも、違法であればそれを容認するような発言は出来ません。

よってどうしても白黒ハッキリさせたければ、店員の言質など取らずに自己責任で分解して、
故障原因を鑑定できるような立場の人に見てもらい、結果をショップ運営企業に突きつけて損害賠償請求することになります。

お礼

＞＞そのまま使用せずに破棄するなら問題はありませんが

基盤交換後廃棄される基盤を見せて貰うだけで受け取る気は無い。
確認だけですよ！でも兎に角見せられないと...　Ｊ－フォンから使っていますが今まで（ソフトバンクになる前）携帯修理６回ぐらい　２つ折携帯真っ二つとか何度もあったが全損は車に踏まれペシャンコの時だけでしたがソフバンになって２連続で全損Desu!!

回答No.4

saimonten

> ソフトバンクは、おしえてgooを見てると評判悪い…

ソフトバンクショップは他キャリアに比べ、上からの指導・監督が甘いというか、放任主義というか、バックアップ体制が弱いので、
トラブル回避能力が弱く、クレームで騒がれやすいです。
ユーザーが急に増えたせいもあります。
ユーザーに知識を持つことを要求されるキャリアです。WILLCOMはユーザーの知識が高いので、問題になりにくかったりします。
またソフトバンクショップは、店によって店員のスキル・サービスの差が大きいので、逆にとてもいいサービス・対応をする店もあったりします。
不具合は他社のほうがよほど多いですが、バックアップ体制が良いんですね。
根本的な部分では（エリアの広さの違いなどはありますが）３社に大差はありません。
用途に合わせた、より良いご選択を。

お礼

>上からの指導・監督が甘いというか、放任主義というか

基本使用料や通話料の穴埋めで詐欺（まがい？）な事をやっていると思
うのは私だけでしょか？
対応の悪さは企業体質と言うか上からの指示に思えます
ちなみに、修理に持って行った時ほぼ全損と最初から言ってた・・
ある程度壊れていたら全損というルールなんじゃ？
個人的な感想です、、、

回答No.3

saimonten

ショップスタッフの気持ちがわかるだけに、ご質問者様の責めをかわそうと必死の言い逃れをしたのだろうと想像できますが、ひどい対応ですね。
ですが、ショップもメーカーやソフトバンクからの指示に従うしかないので、ユーザーからソフトバンクに物申す窓口としてうまく利用してやって下さればと…。

キャリアとはソフトバンク・ドコモ・auといった電話会社のことです。

お礼

>キャリアとはソフトバンク・ドコモ・auといった電話会社
勉強になりました（＾＾）
修理代がタダになったので良しとしますか。
ソフトバンクは、おしえてgooを見てると
評判悪い・・・安いんだけど　駄目だコリャって感じ
ですね。解約を考えます、J-フォンから使ってる固定客なのに・・

回答No.2

nrb

引っかかるわけないです・・・・・・・

こちらに電話して下さい
監督官庁に抗議しましょうね

http://www.ktab.go.jp/toi/tel_ichiran/index.html

なお管轄の総合電気通信管理局に電話して下さい

http://www.ktab.go.jp/link/index.html

お礼

アドバイス有難うございます
その後、ショップ側の話に納得いかないので弁護士に相談する！
と言ってみた... そしたら修理代￥０の話が出てきたので
０ならいいかな～って感じですが監督官庁に抗議してみます。

回答No.1

saimonten

そこの店員さんはうまく凌ぎましたね。こういった難癖つけるお客様は困ったものです。
だいたいショップなんて修理受付窓口で、何も判ってないんだし、言うだけ無駄です。

メーカーからのリペアレポートが信用できないのであれば、一度引き取り、精密機械に詳しい第三者に分解点検してもらえばいいのです。
もしくはショップを変え、もう一度点検に出すんですね。発送先は同じですが。

あんしん保証パックでの全損修理が効かない古い機種をお使いですか？ならば、さっさと機種変更した方が精神衛生的にも良いのでは。
どうしても信用できないのならキャリアを変えたほうがいい。

お礼

回答有難うございます＾＾
ボーダフォンアフターサービス￥３１５に入っていましたが、
このサービスでは全損修理が出来なくなったので新しいパック￥５２５
に変更という訳です。
キャリアとは担当者の事でしょうか？