ボーダホン802SHが買って約２週間で全損修理不可

質問

携帯を802SHに機種変更して約２週間ほどたった頃ヘッドホンで音楽が聴けなくなりました、そこでショップに修理に出した所シャープからの回答で基盤損傷の全損の為修理できないとの回答でした、まだ保障期間中でボーダホンアフターサービス（有料）も入っていたので納得出来ずお客様センターの責任者とも話しましたが修理も出来ないし新品との交換も出来ないとの事で壊れたままの携帯が戻って来ました尚携帯には外傷はほとんどなく普通に使用していた状態です、私はボーダホンの対応の悪さとこの故障についてはPL法も関係して来ると思います。ご意見をお聞かせ下さい、よろしくお願いします。

回答No.10

ReiAyano

提案者へ

去年初めてＳＨ系（SHARP）に、私もしたのですが２週間で壊れるなんてありえないと思います。

現に、初版のV603SHを一年間利用しましたが、なんともなく利用できました。

自分仕事がら電話連絡したりするのですが、そのとき誤って落としても大してマシン内部への影響は出ずに、本体（外範）の損傷だけですんでいます。

故障したのは、自分自身の使用の仕方が悪かったのではないでしょうか？？

ちなみに、今現在も『無』故障で利用できてます！！

回答No.9

rinrin25

補足を頂いたので私からのアドバイスを
NO.8の私の推測が当たっているものとしてお話します。

取扱説明書にはPL法のからみがあり細かく書かれています。
いい書き方をするとお客様を保護する為に
悪い書き方をするとメーカーの自己防衛の為に記載があります。

802SHの取扱説明書をホームページで見てみると
基本操作編のxxviiページに802SHに無理な力がかかるような場所には置かないでください。故障やけがの原因になります。（これが該当しそうです）
802SHをズボンやスカートの後ろのポケットに入れたまま、座席や椅子などに座らないでください。とあります
（電話機だけでもダメということでしょう）

消費者センター又は第三者機関に相談する旨を責任者に告げましたとありますが、これで交渉するにはあなたにとって厳しいようです。

アドバイスとしてはボーダとメーカーのお客様センターの責任者に有償修理にしてもらうよう粘り強く交渉することを提案します。ただクレーマーになれとは言ってないのでお間違いないように。
有償修理になればアフターサービス使えますし…

推理が当たっていた場合は腹立たしいでしょうが、あなたにも過失があるので、そこは堪えて落ち着いて修理への交渉をされるのを勧めます。

個人的にはボーダの料金体系はJフォン時代から悪くなったと思っているので、既存客へのサービスをもっと充実させて欲しいと感じています。

回答No.8

rinrin25

基盤損傷の全損の内容が分からないので
厳しい内容になるかも知れませんが、あくまで推測で考えて答えてみます。

NO.4さんの文章に該当しないようでしたら
無理難題でも結構通ってしまうボーダのお客様センターの責任者が、何も出来ないと言うのはよっぽどの事だと思います。

まったく初めからヘッドホンで音楽が聴けない状態なら対応が悪いとは思いますが、２週間使えていたのですね？

ここから後は私の勝手な推理ですが
今回の破損部分がヘッドホン端子の割れであるなら
ヘッドホンを電話機に付けたままでポケットに入れたか
重い物や沢山物が入った鞄に入れた記憶はないでしょうか？

携帯電話の無償修理規定はボーダに限らず厳しいです。
保証書の裏には無料修理除外の項目があると思います。
その中の一部に
「取扱説明書に従った正しい使用がなされなかった場合」と
「機器の損傷状況によっては修理を承れない場合がもあります」
があります。
PL法がありますので取扱説明書には法律がなかった昔に比べて注意文が多く書いてありますが、その中に無理な力がかかるような事は避けてもらう意味の文章が必ずあるはずです。

この推理が当たっているなら厳しい意見になりますがあなたの過失です。
私は過去に２社の修理に関係していましたが
どちらの規定で考えても基盤の一部がヒビが入ったり、割れてしまったり、水濡れであるのなら
買ってから１時間であろうと２週間であろうと修理不能の判定を出します。
腹立たしいでしょうが、修理するまたは受け付ける側にとっては今の現状だけでしか判断できません。
基盤損傷＝修理不能です

でもSAFETYリレーのサービスを勧められなかったみたいなのでNo.4さんの中古端末（白ロムをオークションなどで購入）なのでしょうか？

私の推理が外れているならいいのですが。
シャープでしたらメーカーから戻ってきた時に
写真つきで帰ってきたと思います。
詳しい破損部分と状況が分かればはっきり書けるのですが…

ちなみに他の方の回答されている故障内容でしたら
修理または交換になって当たり前です。
NO.2さんはAUなのでたまたま修理用の電話機が同じ色だったのと分解修理が手間がかかるので交換だったのでしょう。
NO.6さんは修理といっても中身は新品になってるはずです
ただしキズについては保証なし＋初期不良は３日程度なので修理対応です。異常時にすぐに故障受付113に電話していたら２週間後の来店でも交換もしくは宅配便で交換されたかも知れません。
NO.7さんの件は本当に可哀想ですね。

補足

皆さんのご意見参考になりました。　　　　　　　　携帯はオークションなどでは無くシップでの購入です、またお客様センターは担当者では無く責任者の方に変わってもらい話をしましたその時に消費者センター又は第三者機関に相談する胸を告げましたが、ボーダホンの回答は「あなたの使い方が悪いのでは？ヘッドホンを取り付けてポケットなどに入れたから」との事でした、一般的に想定される使い方だと思いますがそれが原因との事でした、この使用の仕方を禁止すとは説明書には書いてないと思います。又11000円で同じ機種の新品と交換するとの事でした。他社にも聞きましたがもっとサービスが良いです、ボーダホンはユーザーを馬鹿にしてると思いました。

回答No.7

103-1

僕も以前、シャープ端末（J-SH53）を使っていました。
シャープ端末は高性能と聞いていて、楽しみにしていました。
しかし、質問者さんと同じで買って2週間ほどで故障しました。
修理に出し、1週間ほどで戻ってくると、メイン液晶がバグっていました。
帰ってきた瞬間だったのでおもっきり文句を言ったのですが、また帰ってきて今度は大丈夫だろうと思っていると次の日にまた故障したのです。
新品に交換してもらってもまた修理3回ほど続き、頭にきて解約しました。
ボーダフォンは会社の企業体制が腐っているから客が減るんでしょうね。
今思うと関西弁（大阪人なので）で何回もクレームの電話をしたので立派なクレーマーですよね。

回答No.6

minminheart7777

あたしもボーダフォンで、買ってすぐに調子が悪くなったのですが仕事が忙しくてなかなか修理にだしにいけなくて・・不調を感じてから2週間くらいしてショップにいって事情を話しました。
2週間で壊れるのもふざけた話なのに、本当はもっと前からおかしかったっていっても交換はしてくれませんでした・・
完全な初期不良ですよね・・
しかもその携帯、結局こっちが折れて修理に出したんですけどすぐにまたおかしくなって・・
対応も悪いですけど修理完了品もすぐ壊れるしかなりふざけていると思います。

回答No.5

noname#133117

お粗末な対応ですね。
修理経由なので、質問者が破損させたと思っているのかもしれません。
シャープからの回答書をもらって、メーカーに「２週間で壊れるお粗末な製品なのですか？」と連絡してみては？
あと、このような納得できない対応に対しては「地域の消費者センターに連絡する」あるいは「新聞社に報告する」と言えば対応が変わってくると思います。
しつこいとクレーマーと勘違いされそうですが、あなたに非がなければ強気で交渉してください。
また、トラブルによって失った電話帳などのデータもあれば損害賠償の請求ができるかもしれません。

回答No.4

v4power

こんにちわ。私も802SHを１月から使っていますが、特に故障はありません(不具合はあったけど)。お気の毒様です。

ボーダホンアフターサービスに加入されているのであれば、SAFETYリレーサービスかWIDEメンテナンスサービスで対応してくれるハズですが、どのような理由で断られたのでしょうか？
修理を理由も書いておくと、見ている方々からのアドバイスもいただきやすいと思いますよ。

中古端末や水没の場合はサービスが適用されないようですが、それらに当てはまっているのではないですか？

回答No.3

shiroi1229

なぜ修理に出すのですか？
初期不良だったので交換してください、って言えばOKのはずです。
ショップを変えて初期不良で再度申し出てみたらどうですか？
もしどうしても交換してくれないようならボーだフォンは終わってるね。

強気に初期不良を訴えてみてください。２週間くらいで壊れたという必要はありません、最初から調子が悪かったでいきましょうよ。

回答No.2

noname#15051

詐欺なみにひどい対応ですね！
アフターサービスが有料ってのも疑問ですが有料でも駄目なんですか？
私はauですがアフターサービスは無料ですし、以前に夫婦で同じ機種を使用していて私の機種だけ電波が悪い気がするっていちゃもんに近いクレームに対しても基盤の交換し、それでも悪い気がするとクレームしたら新品にも交換してくれましたよ？嫌な顔一つされませんでした。
修理じゃなく交換なのはその方が早いからみたいです。

機械ですので当たり外れはあると思います。
それに対応しない会社には見切りをつけましょう！
取りあえず今回の分は損をしないようにあきらめないでクレームをし続けてください！ファイト！
有料ならキャリア変更がよろしいでしょう・・・

回答No.1

omen_riderman

保証期間内で、通常使用で壊れたのに交換しないとは
また随分ヒドイ話ですね。
相談センターの窓口のお姉ちゃんじゃなくて
もう少しエライ人に直接連絡するようにしないと
しょうがないでしょうね。
あとは機種変更代免除で、別のものに取り替えてもらうようにするかでしょう。

壊れたままのをそのまま返すというのは、非常識ですね。
これではシェア激減もしょうがないでしょう。