幼児英語教材購入後のどんでん返しで悔しい思いをしています。

質問

ある幼児英語教材を買いました。アドバイザーから、セットで買った場合と同じように進捗具合にによって子供に帽子がもらえる、と私がこだわっていた部分を2回もメールで確認してから購入を決意し実行したのですが、後日間違いだとわかりました。
2ヶ月ぐらい経って、他のアドバイザーからセット購入した友人から指摘され発覚したのです。
再びアドバイザーに問い合わせたところ、半年ほど前から変更があったことを自分は知らなかった…とのこと。本社に電話してもセットで購入しないと帽子はもらえないと言うだけ。
帽子がもらえないことがわかっていれば購入しなかったので大変悔やしく信じていたアドバイザーに裏切られた気持ちになりました。
結局あまり強く言えない性格で引き下がってしまったのですが、私が強く言えば帽子がもらえるようになったのでしょうか。何か手段があったのでしょうか。
どうかお力をお貸し下さい。

回答No.2

mot9638 · ベストアンサー

こんにちは

「帽子がもらえることによって購入（契約）した」
ということですので、その権利を主張なされば良いと思います。
「契約の条件である「帽子」が無いのなら契約は無効」
ということを主張してみてください。
証拠（メール）が残っているのなら、本社のお客様相談窓口等を
調べてそれを提出するなりして交渉すると良いかもしれません。
契約条件を相手（アドバイザー＝会社）が履行しないわけですから
強気に出れば何とかなる（帽子がもらえる）と思います。
顧客対応窓口がしっかりしている会社ならなおさらです。
まずは交渉してみましょう。

あと、#1さんのおっしゃる「詐欺に当たる」というのは間違い。
アドバイザーは「勘違い（知らなかった）」をしていただけで
「はじめから騙そうとした」わけではありません。
（もしかしたら「知っていて」契約させるために「騙した」のかも
しれませんがそうであっても証明は難しいでしょう）
「詐欺」という犯罪は「はじめから騙そうと思っていた」ことを
証明できないと成立しない犯罪です（一番立件の難しい犯罪）。

お礼

ありがとうございます。
勇気を出して再び本社に電話してみました。
しかし、「決められていることなので申し訳ないが特別な対応はできない。他の皆さんが不平等に感じる。（本社ではなく言いたいことは）担当アドバイザーに言ってほしい。」とのことでした。
本社に言ってもどうにもならないのにアドバイザーに何を言えば変わるのか…本当にがっかりです。

回答No.3

miracle3535

担当者に何度も食い下がってみてください。
もしかしたら、奥の手で何とかしてくれるかも？
駄目でもともと頑張って！！！

お礼

2度もありがとうございます。
納得できるまで頑張ってみたいと思います。
励ましいただき本当にありがたいです。

回答No.1

miracle3535

帽子についての確認を行ったメールは保存されていますか。
あれば、詐欺に当たると思いますので本人または会社に
抗議してみて下さい。
何とかなるかも。

お礼

ご回答ありがとうございます。
残念ながら間違って消してしまいメールは残っていませんが、その後アドバーザーが非を認めた謝罪のメールは保存しています。