この環境下で誰を信用すれば？？

質問

はじめましてm(__)m

つい、最近人を管理する立場になったばかりの
２４歳男です。

コールセンターなのですが
クライアント先にブースを借りさせてもらい
そこで、自社から送り込んだ社員（パートさん含め）と共に仕事をする、という環境です。

クライアント先の人間と
自社の人間が一緒に仕事をする訳ですが、誰を信用してよいのかわからなくなりました。

例えば不明点を質問しても、人によって答えが違います。
「問題なく使えるよ？」
「いや、使えないからお客様には案内するな。」
「工事料金を払えば使えるさ」

全てクライアント、もしくは自分より経験のはるかに長い
方ばかりの言葉です。

他部署と交渉する際も、同様の事が頻繁に起こります。

答えはひとつのはずなのに
どうしてこうも回答がバラバラなのか？

先日も、信頼していた人から頂いた回答を
そのまま部下に伝えた所、後に別の上司から言われました。

「あの件、間違ってたよ？」

・・・じゃあ誰を信用すればいいんですか？

管理職になったからには、瞬時に的確な答えを出さなければならない。
間違ったら責任は、全て自分。　クライアントさんになすりつけるなんて無理。

間違ってたら、結局自分の信頼だけ無くなっていきます。

この会社がおかしいんでしょうか？
それとも、よくある事なんでしょうか（笑）？

実際にこんな環境下で勤務されてる方っていらっしゃいますか？
もし、いるならアドバイス等頂きたいです。

本当に悔しいです。
何が正しくて、何が間違ってるのかさえわからない。

覚える事も多く、内容も深い仕事の為
仕事の勉強をする事自体はとても楽しい。

ただ、自分のやっている事が
合っているのか、間違っているのか・・　答えはどこにあるの！？

そのうち自分も信用出来なくなりそうで、怖いです。

回答No.1

noname#45642 · ベストアンサー

何人かの意見を聞き、自分で判断をして答えを出す。
間違いを検証して、次回、間違わないよう工夫しましょう。
それが仕事をするための必須条件です。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m

確かにそれが一番効果的な方法だと思いますが
２人、３人と聞いていくと最初に聞かれた方は不快に思いませんか？

「Free-styleは自分の事が信用出来ないのか？」って。

ant6ena2さんも
誰かに何かを質問された後、その人がすぐ違う人に同じ事を聞いているのを見ると「自分って信頼されていないんだな～」って思いませんか？

これを毎回繰り返していたら、そのうち誰も何も答えてくれなく
なるような気がします・・

こちらは、クライアント先で仕事を始めさせて頂いたばかり。
自社ブース側にも知識のある人間は少ないのです。

どうしてもクライアント側に判断を仰ぐしか
方法はありません。

何人もの意見を聞くなんて
ある意味、諸刃の剣なんです。

アドバイスを頂いたのは
大変うれしいのですが、現段階では難しいと思いますm(__)m

回答No.2

noname#45642

「御社の役に立ちたいのでいろんな意見を参考にして最善を尽くしますので教えてください。」
逃げて客を失うのと挑戦して客を失うのとどちらを選択しますか？
開き直らなければいい仕事は出来ませんよ。
人の顔色を伺うより、信念を持って仕事をしたほうが有意義と思いませんか？
貴方が成長する第一歩と思って行動しましょう。（あなたが社長でないのなら）