エンダモロジーにて

質問

こんにちは。先日エンダモロジーでアバラが折れた場合契約解除できるかと質問をさせていただいたものです。（またまた、長文・乱文でもうしわけありません。。）
その後、レントゲンを撮り、骨折はしていなかったのですが、まだまだ内出血と痛みがあり、お医者さんからは、1ヶ月近く痛みはひかないので、無理しないようにといわれました。
エステの方に、その旨を伝え、契約解除をしたいと話をしました。
先方にもなんとか頑張って欲しいといわれたのですが、正直怖くて続けられないので、すべての商品を返してなかったことにしたいと話したら、提携している病院で見てもらわないと手続きできないといわれました。（担当の方は、いままでこの機械でそんなにひどい内出血をした人はいないし、普通は、あざができるくらいで、それも1週間くらいで消えるから心配ないと思うといわれたのですが、内出血の範囲が直径5cmくらいあり、色もどす黒いし、施術から10日近くたっても、大きさも色もあまり変わりません。←お医者さんが一目見て、顔をゆがめて「折れてるかも」といわれたくらいなので、普通のあざとは違い、ちょっとひどいみたいです。ちなみにそれができてから1回エステへいったのですが、内出血の部分に超音波をかけられました。←行った私もおかしいのですが・・・）
また、クーリングオフは30日間できるから、病院へいってからでも十分といわれ、私としては、今月に決済（カードのリボ）をしたので、今月赤を切ってもらって、引き落としをされないようにしたいのですが、先方が、赤は切れないので、現金で金利分も含めて返すから大丈夫といいます。（かなりむっとした口調で言われました。）
正直、折れているわけではないし、いままで提携の病院に行ってくれといわれなかったのに、解約したいといったら急に提携病院にとのこと。
病院へ行くことは了解したのですが、契約解除が病院にいってからではないとできないことに少し疑問を覚えました。（必ず契約解除はできるけど、どちらにしても病院へ行かないとできないそうです。）
そういうことってあるのでしょうか？

回答No.1

hisajp · ベストアンサー

hertakim さん、こんにちわ。スポーツトレーナーです。

　法律関係は経営上必要な程度は覚えているつもりですが、専門ではないです。

　大変ですね。前回のを見ていないのですが負けないで頑張ってください。

　相手がお客様に対して真摯に接しない以上、友好的な解決には結びつかないですから、もう終わった気持ちで行動されて下さい。

　施術中におきたものは向こうの責任ですから、きちんと責任を持ってもらいましょう。
　けがさせた以上、代金と利息を返して終わるのでなく、損害賠償の請求権が発生します。
　そこ迄最初に話すとお金すら返さないかもしれないので、まずは当初の目的を達成して、それから次に進めてください。

　アザだけでも障害は障害ですから、「１週間で直るから心配無い」というのは感覚を疑います。

　診断書はどこのお医者様の診断書も有効です。裁判にする場合には今行かれているお医者様のそれを使いましょう。
　相手側の契約先だと言うお医者様がどういう方か分かりませんが、通常はどのようなお医者様でも医療上の責任は高いですから、嘘を書くという事は無いと思います。

　医療機関の選択に付いて契約書に書いてあれば拘束性はあるのかもしれませんが、通常医療機関は自分で選べるので「指定のところでないとダメ」というのはそれ自体の法的な有効性が疑われます。
　私ならまずそれに正当性があるのかまずそれを確認します。正当性があるとしても相手の指定機関では受診はしないでしょう。

　ただし内容により何らかの書き方があるのかもしれません。それは書面を見ていないので分かりません。違法性のある契約ですと医療機関の責任にもなるので、通常医療機関が受けないでしょう。

　クーリングオフの適用時期でしたら、それはけがや診断書も必要なく、クーリングオフの扱いで業者側に拒否権はないです。この場合は書面で行う事になっているはずですので、それに沿った手続きをしてください。口頭で言って行わない事もあり得ますので、内容物証明郵便で送る事が多いです。
　消耗品の扱いなどがどうなっているかは分からないので、契約書を読んでください。

　今迄の成り行きから考えると、相手方が解約の手続き方法を教えないかもしれないので、公的な団体（役所、商工会、消費者団体など）に相談するのも方法でしょう。
　弁護士に相談するのが一番便利ですが、弁護士費用が心配でしたら最初の電話相談の際にきちんと聞くと良いでしょう。
　裁判は慣れると自分で書面を作るのもできますが、普通はあまりしない事ですからねえ、、、。

　直接行くのであれば若い女性の方ですと、男性の方を連れて行くとか、お父様やお母様と行かれるのも方法です。しかし私でしたら行かないです。相手が真摯に対応しない以上友好的な解決には至らない訳ですから、すべて書面で行います。
　電話での会話は「録音する」旨を先に言い録音します。

　直接行って解約をする場合、解約書が相手に有利な示談書になっていると困るので、気をつけてください。

　解決には時間がかかるかもしれないので、カード会社にも早急に連絡を取って事情を話し「クーリングオフしてくれない」旨を話した方が良いでしょう。通常は何らかの書面手続きになると思います。とりあえずこれはすぐにでも進めましょう。
　話しが前後しますが、ローンなどの場合はクーリングオフの方法がカード会社の契約書に書いてあるはずですので、それも目を通してみてください。
　それで今月末の引き落としが停止するのかは分かりませんが、引き落としができなかったりすると hertakim さんの評価が下がる事がある為です。

　傷害事件で刑事事件に該当するかと言うと難しいところですが、あまりにも誠意がない場合は最終的にはその方法もありえるでしょう。

　不明な点は折り返してください。内容が濃いので掲示板では難しい点も生じるかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
クーリングオフの件ですが、時期を過ぎてしまっており、通常ですと、違約金10％がかかってしまいます。ですが、前回こちらのサイトでそのような状況であれば、開封済み・未開封に限らず返金されると思うとのご回答をいただきました。
先方にもその旨を申し上げたところ急に提携病院へ行ってもらわないといけないといわれました。（その前に折れたかもしれないといったときは、「治療費等は出すので、きちんと診断してもらってください」とのことで提携病院は紹介されませんでした。）
正直、内出血なので、私としては、内出血がおさまれば後遺症などものこらないと思うので、慰謝料などはとくに望んでいなく、怖くて施術してもらいたくないので、購入したもの（使用したものを含めて）すべて返したいとおもっているだけなんですが。。
しかも病院に行くにしても2週間もたっているので、内出血もだいぶ落ち着いてきているので、いまさら行っても仕方ない？感じがします。そこで見てもらっても、なんでもないと診断されるのでは？
そのエステの会社が何を考えているのかちょっとわかりません。
赤伝をきりたくないのも、カード会社からのペナルティー（エステのような役務提供はカード会社は嫌うためなにか問題がおきたら、利用停止になる可能性もあるので）を受けたくないからなのかな？（だから現金で利息分も返すといっているのでは？という気がします。）

回答No.4

hisajp

hertakim さん、こんにちわ。

　無事に済んでよかったです。

　横柄なお医者様じゃいやでしょうから、元のお医者さんに通う旨で先方に告げると良いと思います。治療費は請求しましょう。

　はやく直して、元気になってください。

　心配でしたら板を残していおいて、適時返信して下さい。

お礼

hisajpさん、こんばんは。
おかげさまで、体の方もだいぶ落ち着いてきました。
本当にいろいろありがとうございました。

回答No.3

hisajp

hertakim さん、こんにちわ。

　上手くバランスを取ってください。

＞返金は病院に行かないとできないといわれて、

　これ自体は法的な根拠がありますが、「指定病院でないとダメ」というのは根拠が無いです。
　「なんで私の行く病院じゃダメなの？　その法的な根拠はどこにあるの？　私の行った病院に来て」
と私なら提案します。

　最初の病院の診断書を取って、指定病院の診察のときに出してみるのも方法でしょう。

　とはいえ、なかなか言えない事はあります。

　よろしければこのままスレッド開けておいて、不安になったら補足欄なりお礼欄なりに記入してください。

お礼

度々のご回答ありがとうございます。
私の説明が不足してまして。。

＞返金は病院に行かないとできないといわれて

というのは、指定の病院に行かないといけないということです。
すでに自分で会社の近くの病院へ行って、そのこと（打ち身みたいな感じだったと）を話したら、指定の病院で診て貰わないと返金できないといわれました。
（内出血ができてから一週間もたっているのに）なぜ？と思ったのですが行かないと性質の悪いクレーマーと思われるかと思い、とりあえず明日行くことになっています。もう2週間たち、だいぶ薄くなっているので意味があるのか謎ですが。。
施術の担当者は、最初見たときに、「あざ（あざも内出血もあまり変わらないと思いますが）だから5日くらい長くても1週間で消えます。」と言っていたので、まだ少し残っているので、びっくりするとは思いますが。
とりあえず、何日か前から（毎日ではありませんが）携帯で患部を撮影しているので、それを見てもらおうと思います。

補足

昨日、先方指定の病院へ行ってまいりました。
ちょと先生が横柄で意味がわからなかった（話が通っていると聞いていたのに、一から説明をさせられ、あげくのはてに「それでどうして欲しいの？」といわれました。無理やりつれてこられて私はどうして欲しいとか思っていなかったので、正直面食らいました。）
とりあえず、話をして、解約ならすべて返金します。との話（多分、担当の方がおっちょこちょいといいますか、対応がとんちんかんだったので、おかしな話になってしまっていただけみたいです。）になりましたので、とりあえず安心いたしました。
今までご親切にアドバイスを頂戴いたしまして、本当にありがとうございました。

回答No.2

hisajp

hertakim さん、こんにちわ。

　お返事ありがとうございます。上手く解決に向けて進めてください。

　あなたが求めているのは、
１、今月中の全額の返金
２、掛かった治療代の返金（期限は定めない）
３、継続しない
　でよろしいでしょうか。

　対して相手の条件は
１、いつかは利子をつけて返す
２、治療費は払う（指定機関かどうかは不明）
３、クーリングオフはしないでほしい
　だと思います。

　一番問題なのは今月中に返金されるかどうかですが、多分無理という事で進めた方が安全でしょう。リボなどであれば初回の引き落とし分の残高は問題ないと思います。そのため一時立て替える事になる想定で行きましょう。

　このような場合には、双方が困らない方法を探れると解決に結びつきやすいですが、簡単に考えつく方法としては、
　「クーリングオフはしないから、今週中に今月分の引き落とし額と、今迄の治療費を現金（または振り込み）で返金してくれ」
　というような条件を出してみる事です。
　相手がそれを行えば誠意あると見なされます。

　それが
「すべてこちら（エンダモロジー側）の条件をのめ。そうでないと解約は認めない」
　のような態度であれば、あなたとしては法的な手段に訴える必要があるでしょう。そのような場合には即刻クレジット会社にいうべきでしょう。

　初回の返金があったとしても、解約書を結ぶのは相手が全額返金できるようになってからであって、
「解約書にハンコ押してくれたら、来週に振り込む」
のような条件であればハンコを押すのは止めましょう。

　解約金というのはその場で支払うものと法的に決まっています。
　お金（解約金）が先でそれに対しての領収書の意味での解約書と考えると分かりやすいと思います。

　相手の会社がつぶれるなどの可能性があれば早急な手だてが必要ですが、そういう条件であれば掲示板で悠長に相談する問題ではないでしょう、、、。

　基本的な考え方として、
- お金を払っている以上、お客様としてすべての権利の行使ができます。
- クーリングオフは、お客様としての正当な権利です。

　自信を持って行ってください。
　不安な点は折り返してください。

お礼

hisajpさん。度々のご回答ありがとうございます。
先方の目的はわかりませんが、水曜日に指定の病院へ一緒に行くことにしました。
（たぶん私がいちゃもんをつけて後々慰謝料などを要求すると思われているのか？解約させたくないから、医師にたいしたことはないと診断してもらい、解約ができないようにしようとしているのか？）
私も先に解約をしたいので、病院に行く前にすべて返したいといったのですが、商品は預かれても返金は病院に行かないとできないといわれて、とりあえず商品だけ先に渡すのもおかしいと思ったので、まだ手元に使用せず置いてあります。
（病院に行けば必ず利息分も含めて全額返金しますといわれたので、まず病院にいきます。その後だめだといわれても、口約束も契約となるので、それ以上何か言われても、全額返金が無理なら、消費者センターへ行き、カード会社にも支払い停止の抗弁をします。と言おうと思ってます。）
たぶん、雑誌などにもよくでるエステみたいなので、そこまで悪質なことはしないと思うのですが。。