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気持ち悪いお客さんへの接し方
お店の店員をしています。 1ヶ月ほど前に、商品を探しているということで教えてあげた50歳くらいのオジサンのお客さんが来店しました。 商品を教えてあげた後、近寄ってきて 「お姉さん、足が長いね～」 といってきたのですが、その時はあまり気にせず、接客なので愛想良くしておきました。 1ヵ月後経った数日前、そのオジサンはまたやってきて、入り口近くにいた私に、ふらっとした感じで 「こんにちは～」 そういった後、数メートル離れた場所でずっといたあと、また近寄ってきて、耳元で 「○○さん（私の名札を見て）私は○○というレストランで働いています。また遊びに来てくださいね」って言って去っていきました。 一ヶ月前も数日前も、いやらしい顔で話しかけてきており、お店にいなかったら、大声を出して、叫び、助けを求めたい気分でした。 勿論、レストランには行きませんし、近寄ろうとも思いません。 これで私がこのオジサンに気が無いって思われたでしょうか？ それとも、また来るのかな・・・・ 怖くて、仕事をするときも、恐怖心でいっぱいなんです どなたかいい対処方法を教えてください
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通常は店長ですが、その人がきたら店の人に相談して対応を代わって貰いましょう。 とにかく会話はしないこと、接点を持たないこと。 帰り道も当分は注意が必要でしょう。
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- rokko-oroshi
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＃４です。 ＞直接、このオッサンが働いている店に電話してやめてくださいって ＞言ってもいいでしょうか？ いくらなんでもそりゃまずいでしょう。 店頭で店員に声かけただけで、電話かかってくるのですか？ 同僚の男性に相談して聞いてもらえなかったのはなぜですか？ 客観的にみて特に問題のない行為だったということでは？ そうでないのなら、店長に相談して対処してもらいましょう。 あなたが気持ち悪いといっても、今の状況なら、我慢すべき範囲という気もするのですが・・・
お礼
そうですね。 我慢も必要ですよね 電話はやめておきます お返事ありがとうございました
- komakiti29
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同じ接客業の女性です。 接客業でお客様を無視はできないですから、難しいですね…。 私の場合、苦手なお客を見かけたら、見つかる前に一目散に逃げますが、逃げる前に見つかってしまう場合もありますよね。 私は、苦手なお客様は他の従業員（主に女性達）に教えておいて、『もし私がこのお客様につかまっていたら、何か仕事にかこつけて呼んでね。』と頼んでいました。 男性の場合、あまり共感してもらえませんが、女性の場合共感してもらえる事が多いので、けっこう助けてくれました。 『○○さん、ちょっとお願いします。』 とか言う感じで呼んでくれて、 『失礼します』 と、そのお客様から離れることができました。 大抵そういうお客様って、世間話ししかしてこないので、この方法で極力接する事がないようにしていました。 同じように、他の従業員に苦手なお客様がいる場合は、私も同じ要領で助けてあげていました。 ただ、頻繁に来るお客様でない場合、他の従業員がそのお客様を覚えてくれないかもしれませんが…。
お礼
お返事ありがとうございます。 他に苦手なお客様がきたら、逃げる店員もいるので 私は逃げようとも思います やはり女の店員は、同じような悩みがあるのですね。
貴方が魅力的なのでしょう。 よくある話だと思いますよ。（接客業なら） 貴方の接客課題かもしれません。 普通は毅然な態度を取るか、商品の押し売りをするか、無視をするかのいづれでしょう。 効果が、あるのが押し売りです。 常に逃げていると、結果的に損をするのは貴方ですよ。 そうして、みんな逞しく、なっていくのです。（特に女性は）
お礼
毅然とした態度でいぞみたいと思います ただ、私は仕事が好きで、楽しいので、仕事中は楽しくしており、 いきなりこのオッサンは話しかけてくるので、本当に怖くて仕方がありません。。。。 お返事ありがとうございます
- rokko-oroshi
- ベストアンサー率17% (299/1664)
現時点でできることといえば、次に来たときに他の店員に接客を代わってもらうくらいでしょう。 おっさんの勤務先に遊びに来て、といわれただけで店からたたき出すわけにもいかないでしょうから、男性に接客してもらうように事前に頼んでおくのがいいのでは？
お礼
お返事ありがとうございます このオッサンは、店ではしつこく話しかけてこず、 一言二言気持ち悪いことを言った後、買い物もせずに去っていきます。 すぐにその場を離れたくても、いきなり話しかけてきて気持ち悪い。。。 ちなみに店についての問い合わせは一切なしです。 同僚の男性に相談しても、聞いてもらえませんでした。 直接、このオッサンが働いている店に電話してやめてくださいって言ってもいいでしょうか？
こんにちわ。たぶん、質問者様の素敵な笑顔に くらりときたのでしょう。 おじさんなので、そのような心理に 共感できないわけではないです。 とりあえずは無視または無愛想な店員を演じるしか ないのでしょう。店の奥に逃げるのもいいかも。 その程度では、また来るかもしれませんね。 判るようにぷいっと顔をそむけるしかありません。
- harepanda
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名札をほかの人のものに換えてしまい（もしくは、社内のみで通る仮名をつける）、「この前、結婚しちゃいました！残念ですけど、もう近づかないでくださいね」とか言ってみては。
お礼
名札を変えるのはできませんねえ。。 お返事ありがとうございます
お礼
お返事ありがとうございます 明日店長に相談しようと思います。 このオッサンの店には行きませんが、それでも私がオッサンに気があるって思われたりするでしょうか？ 遊びに来てくださいって言われて、行かなかったら、普通は気がないって思いますよね？