生保レディーの重要事項の説明義務違反
当方、生保レディーより新しい保険プランを提案され加入したものです。
この加入はいわゆる「転換」というもので、以前入っていた保険の内容を見直しした商品でした。
私は以前、3年に1度10万円の祝い金が出る保険に入っておりました。据え置きもできるので、まとまったお金が出る3月まで、残金70，000円を据え置いていました。
おとつい、その70,000円を引き出そうとATMに行ったところ、
【ガーーーーーーーーーーーーーン 残高 0 円 … … …】
なんで？？？？？？ビックリして生保レディーにTELしたところこんな答えが。。
【ATMでダメなら、コールセンターに電話して電話操作すれば、銀行に振り込まれるよー】
不信に思いながらもコールセンターにTELし、電話操作しても【残高0円】
そこで、お客様窓口に相談したところ
【お客様が先日ご契約した新しい保険の終身及びガン入院部分に70，000円が下取りされております】
↑ ↑
これ！外交員からひとこともきいてないよーーーーーー！！！
説明が全く無い上に、外交員本人が据え置き金を引き落とせるよ！と言って契約させたのです。
仮に転換の際に外交員から【据え置き金の70，000円どうしますか？？】ってきかれていれば、【3月に使うので下ろします】と答えたはずです。
全額引き落とした上で、新しいプランを作って提示するべきではないのでしょうか？もしくは、据え置き金の70,000円は下取りしますか？？のひとこと説明するのが、業務上の義務ではないかと思うのです。
なぜ、70,000円でそんなに騒ぐの？？その70，000円は、終身に入ってるから損はしていないよ。と、思われる方もいらっしゃるので説明させていただきますね。
来る3月1日は我が家の娘の初節句なのです。そのときのお膳代に使おうとずっと取っておいたお金なんです！！ですから、家族の楽しみを、外交員の説明不足で害されたことにものすごく腹が立つのです！
当方、キャリア10年の外交員を信じ契約したのですが、こんな結果になり残念で仕方ありません。7万円が新しい保険内で生かされているならそれはそれで良しとします。。。ただ、重要事項の説明義務をおこたった外交員には生保会社は
１）なにか、反省すべく罰や、注意、などはあたえられないのでしょうか？
もしくは、
２）私宛に【詫び状】を書いて反省して欲しいのですが、私が詫び状を請求するのは、違反でしょうか？
この2点 回答いただけたら光栄です。お願いいたします
お礼
早速回答頂きありがとう御座いました。 ＞契約者が契約書を良く読まず、その事を知らないまま、本契約分の請求しか行わないため、特約分の保険金が支払われない… そういうことなんですか。だとしたら生保会社ばかりを責められませんね。契約したって請求しなければ契約が実行されないなんて、ごく当たり前と思っているので… ありがとう御座いました。