Acronisインストール後PCが起動しないのですがどうして？

質問

Acronis True Image Personal2をPCにインストール完了後、再起動したらPCが起動しません。
Sourcenextへヘルプメールをだして待てども回答が来ないのでとってもあせっております。
何か簡単な操作間違いでもしてしまったのでしょうか？
同じようなことがあった方いらっしゃいませんか？

回答No.2

kogechibi · ベストアンサー

Acronis製品は、Sourcenextへ連絡してもサポート不可能です。
プロトン社のサポートセンターに電話をする事も可能ですが、製品シリアル番号をインターネットもしくは同封ハガキで登録してからでないと受け付けてくれません。

インストールすると、デバイスマネジャーに「Acronis　TrueＩmage　Backup　Archive　Explorer」という仮想デバイスが追加されます。これがなにかのプログラムと衝突すると作動しなくなります。

F8連打でセーフモードで起動してAcronis製品をアンインストールすればいいのですが、どうしても起動しない場合F11連打で強制的にTrueＩmageが起動できるかお試しください。
運良く起動すれば、それ以後正常に動き出すこともあります。

また、この製品より先に別のAcronis製品をインストールしてしまうと起動しなくなることが多いです。

サポートですが、私も１件、正式な登録をしてあるのでメールで問い合わせ中です。一週間過ぎても回答が来なかったら再度質問するつもりです。

パソコンのハードディスク内にリカバリー領域を持つタイプはAcronis製品に限らず、他社ユーティリティソフトは使えない事が多いです。

また、パソコンがLinux対応でないと製品が作動しません。

とにかく今はセーフモードで起動させて、アンインストールすることを目標にしてください。メーカー製パソコンはこの種のソフトでは不都合を起こすケースが多いです。

お礼

ご回答ありがとうございます！
原因と思われる解説も詳しくて、とても参考になりました。

ご指摘どおり、SourceNextに連絡してもだめでした。。。
メールの問い合わせにはなしのつぶてのままで、マニュアルに
のっていたカスタマーサービスの電話番号も『Webサポートをご利用ください』との音声のみでどこにも通じず、イライラの勢いでWebにのっていた人事の番号に電話したら気持ちよくカスタマーサービス統括部に転送してくれました。
Acronis専門（？）のヘルプから電話を折り返しもらい、当の専門家に相談すると「そんな事例はほかにないし、ウチの製品が原因ではないからPCメーカーに問い合わせてください」とつっぱねられてしまいした。
結局メーカーに問い合わせ、2日がかりでなおせたので間違った対応でないにしても、腑に落ちません。。。

回答No.3

violet430

相性が悪かったかもしれません。
セーフモードで起動するか確認し、
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003104
起動できたらアンインストールを試みることです。

どうしてもこのソフトを使いたい場合は、一度リカバリしてからインストールすることをお勧めします。
それでも駄目だったら使用を諦めてください。

お礼

ご回答ありがとうございます！
相性も運も悪かったのだと思います。。。
この時は起動どころかF8やF2などのどのキーもきかず、まったくデッドしてしまったのでメーカーサポートの方の指示通りにPCの中をいじってすったもんだのあげく、やっと復活しました。。。
Acronisはあきらめずアンインストール後に再インストールし、なんとかバックアップをとりました。

回答No.1

guess_manager

「起動しない」という状況も色々あります。

・画面が真っ黒、何も表示されない
・何か英文が表示される(No System。。。とか)
・windowsのロゴが表示されるが途中で止まる

など、詳しく状況を教えていただければ対処方法も考えることができます。

とりあえず↓の状況を確認してください。
CDが入れっぱなしになっている。
フロッピーディスクがはいっている。
これらが入っていたら抜いてから再起動してください。