チケットトラブルをうまく解決するには…

質問

どうかご解答よろしくお願い致します。

チケットの交換をしている最中なのですが、トラブルが起きました。
相手の方が条件を掲示していて、私の条件とあったのでメールをしました。
お互いの疑問を聞きあいながら、交換方法をどのようにするかを2～3通程メールで話し合っていまいした。
しかし、こちらの状況が変わってしまい、交換が出来なくなってしまいました。
次の日すぐにその旨を伝え、「本当に申し訳ないです」と謝りのメールをしました…
けれども向こうは「そんなの身勝手だ。何らかの措置はとらせてもらう」と話を聞いて貰えません。
確かにこちらの身勝手ですが、公演まではまだあと3週間あり(一般発売や先行もまだあります)、金銭のやり取りやメールアドレス以外の個人情報の交換もしていません。

そこで、お聞きしたいのが
1．この契約は成立しているのか。こちらは法的に何か落ち度があるのか。
2．向こうが言っている措置として考えられることは何か。
3．何か円満に解決する方法はあるのか。
です。
法律に詳しくないため、よろしくお願い致します。

回答No.1

ok2007 · ベストアンサー

きちんと見通しを立てるには詳細な内容を検討する必要があるかと思いますが、「交換方法をどのようにするか」の条件摺り合わせの段階になっていたのであれば、残念ながら、一般的には交換契約が成立したといえるでしょうネ。ただ、メールアドレス以外に個人を特定するものが互いに不明であれば、契約の主体が未確定といえる余地もあり、その場合には契約は成立していないといえます。いずれにしても、詳細な状況によります。

仮に契約が成立したとすれば、F03F461さんの謝罪メールは契約の解除の意思表示となりますから、相手方は損害賠償を請求することができます。相手方の採りうる措置としては他に、条件提示をしていたサイトへの通報などが考えられます。

円満解決しうる方法もまたケースバイケースではあるものの、お分かりのことと思いますが少なくとも、ご自身の正当性や先行販売などの代替措置にこの後のメールで言及してしまうのは、得策ではないでしょうね。

補足

ok2007さんありがとうございます。

そうなんですか…
最終メールの段階で「一枚で取ったものなのか。複数で取った物の内の一枚なのか」をこちらは聞いて、先方からの回答を得たところで終わっています。複数で取った物の内の一枚でしたら、少し考えようかと思っていたので。ただ、そのことは最初のメールでは伝えていません。
交換方法についてはこちらが提案したものに対して、相手は違う意見を出してきた段階で終わっています。

とりあえず、今は契約が成立したのかしてないのかがわからないので、ひたすら謝っている状況です。
メールが止まっているので、他の方と交換が成立していればいいんですが…

とにかく謝って、許していただくのを待つしかないでしょうか…？

回答No.2

ok2007

難しいところですね。相手方も納得する円満解決よりも、相手方が振り上げたこぶしを下ろしてもらえるように努めるほうがいいかもしれません。そのためには、相手方が冷却期間を置きたがっている感触があれば、数日から１週間ほど間をおいてみるのも良いのではないでしょうか。

ちょっと引っかかるのが、契約成立の有無を気になさっている点です。
契約が成立していない場合でも、交渉が煮詰まって、相手に充分な期待を持たせたときは、期待を持たせた側が責任を負うことがあります。そのため、契約が成立しているか否かでガラッと変わるものでもありません。
高くても数万円程度のチケットの交換であれば、交換契約成立の有無はあまり気になさらなくていいものと思います。

お礼

ok2007さん何度もありがとうございます。

その後連絡はまだないので、ok2007さんのおっしゃるように少し間を置いてみようと思います。

交渉が成立してるかどうかを気にしているのは…
道徳的に見るとこちらの都合で断ることになってしまったので謝るのは当然だと思います。
ですが、交渉が成立してるとなると何かあったときに(まぁ、1万円もしないチケットなのでないとは思いますが…)困るかなと思ったので。
その場合はやはり円満に解決したいと考えていたので、それが先立つような感じに書いてしまっていたかもしれません。

今後このような問題が起きないように、交換の際には気をつけたいと思います。
ありがとうございました。