セキュリティソフトによるエクスプローラのフリーズ

質問

東芝のTX67Cを購入時にインストールされていたWindows Vistaで使っています。
セキュリティソフトとしてソースネクストのウィルスセキュリティを7月から入れて使っておりました。8月になり、USB接続の外付けハードディスクを接続しエクスプローラでコンピュータをクリックするとエクスプローラがフリーズするようになりました。“ハードウェアの安全な取り外し”で確認すると、ドライブとして認識しているのですがエクスプローラはフリーズしてしまいシャットダウンもできないので強制的に電源を落として終了しておりました。また“ハードウェアの安全な取り外し”もできません。
原因がセキュリティソフトであることはクリンインストール後、必要プログラムやセキュリティソフトをインストールし、外付けハードディスクを接続すると同じ現象が起きること、“システムの復元”でセキュリティソフトが無効になるとフリーズが起こらないことからわかりました。
現在は他社のソフトを使っておりエクスプローラのフリーズは起きておりませんが、使用期限切れとなるため、ソースネクストのソフトに戻したいと思っております。
エクスプローラのフリーズを防ぐ対策はないでしょうか。
なお、TX67C購入時より追加でインストールしていたソフトはフリーズを確認した時点ではAutodeskのDWG TuneViewとチューチューマウスです。
また、外付けハードディスクは4種類試してみましたが、みなフリーズしました。

回答No.1

yoshi-thk · ベストアンサー

ソースネクストのウィルスセキュリティを使っている間は、外付けHDDを付けると電源が落ちるでしょう。
価格コムのクチコミ掲示板に書いてました。

価格コム
ウイルスセキュリティZERO クチコミ
http://bbs.kakaku.com/bbs/03508011433/

「VISTAで外付けHDDが使用できなくなります。」というスレッドを見てください。

だから、ウィルスセキュリティを使うのであれば外付けHDDは使えないし、外付けHDDを使うのであれば、
ウィルスセキュリティをアンインストールするしかないようです。

お礼

ありがとうございました。
私だけの問題でないことがわかったのかソースネクストから対応したと回答がありました。
また価格コムのクチコミ掲示板も今後参考にさせていただきます。

補足

ありがとうございました。
価格コムのクチコミ掲示板を今後購入前に見ることにいたします。

回答No.4

ysriki

この件は昨日（６日）夕方にメール来ましたので抜粋です

このたびはウイルスセキュリティのご利用に際し、
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

お問い合わせの件につきまして、プログラムの修正を行ないました。
最新版のプログラムよりインストールしていただくことにより
解消する可能性がございますので、下記手順をお試しください。

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■1.　システムの設定変更

※WindowsVistaをご利用の場合は、以下の手順をご覧ください。
　それ以外のOSをご利用でしたら次の手順からご確認ください。

1.「スタート」-「コントロールパネル」-「システム」の順に開きます。
　※コントロールパネルはクラシック表示でご覧ください。

2.「システムの詳細設定」を開き、「詳細設定」のタブを選択します。

3.「起動と回復」にある「設定」をクリックします。

4.システムエラーにある「デバッグ情報の書き込み」を
　「最小メモリダンプ(64KB)」に変更して、「OK」で画面を閉じます。

5.システムのプロパティを閉じます。

-------------------------------------------------

■2.　ウイルスセキュリティのアンインストール

現在、ウイルスセキュリティがインストールされている場合には、
以下の手順にてアンインストールを行なってください。

なお、再インストール後には、登録情報を入力する必要がございます。
アンインストールする前に、設定画面よりご確認ください。
すでにアンインストールされている場合や、設定画面に
表示されていない場合には、確認手順をとばして次へお進みください。

【確認手順】

画面右下のタスクトレイにある、 水色の楕円の
「ウイルスセキュリティ」のアイコンを右クリックし、
「設定とお知らせ」を選択してください。

　※設定画面中央の最下段にある「エントリー情報」項目内に
　　シリアル番号とメールアドレスが表示されます。

------------------------------

【アンインストール手順】

まず、現在インストールされている「ウイルスセキュリティ」を
アンインストールしてください。

1.画面左下の「スタート」ボタンから、
　「（すべての）プログラム」‐「ウイルスセキュリティ」‐
　「アンインストール」を選択してください。

2.「この製品をアンインストールしますか？」と表示されますので、
　「はい」ボタンをクリックしてください。

3.作業が完了すると再起動を促す画面が表示されます。
　パソコンを再起動してください。

------------------------------------------------------------

■3.　ウイルスセキュリティ最新版のインストール

下記URLにアクセスし、「ウイルスセキュリティ」最新バージョンの
ダウンロード・インストールを行なってください。

https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html

※ご案内いたしますURLは、予告なく変更される場合がございます。

インストールが完了し、再起動が行なわれましたら、
引き続き下記の作業を行なってください。

------------------------------

【「利用開始のお手続き」の方法】

1.画面右下のタスクトレイにある、水色の楕円の、
　「ウイルスセキュリティ」のアイコンを右クリックし、
　「設定とお知らせ」を選択してください。

　※ウイルスセキュリティの設定画面が表示されます。

2.「利用開始のお手続き」をクリックしてください。

3.画面の内容をご確認の上、「次へ」をクリックしてください。

4.「お名前」「メールアドレス」「パスワード」「シリアル番号」を
　入力して、「次へ」をクリックしてください。

5.確認のため、再度「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、
　「次へ」をクリックするとお手続きが完了します。

　※「利用開始」のお手続きが完了しましたら、
製品のアップデート作業を行なってください。

以上で再インストールは終了です。
アップデート後、現象が改善されていることをご確認ください。

お礼

早速のアップデートありがとうございます。
貴社セキュリティソフトをインストールし、ハードディスクを抜き差ししても問題ないことを確認いたしました。

回答No.3

yoshi-thk

No1ですが、回答の一部訂正です。
「電源が落ちる」のではなくて、「フリーズして使えなくなる」のでした。

でも、結果として使えなくなるのは事実ですから、ソースネクストに改修依頼するしかないでしょう。
ただし、いつ改善されるのかはわからないです。
きちんとしたサポートをしているのか、ソースネクストは疑問があります。

それよりも、今使っているウイルス対策ソフトを購入した方がよいと思います。
安定して使える商品の方が、安心して使えます。

補足

訂正までしていただきありがとうございます。

回答No.2

noname#77706

ウィルスセキュリティは問題が多いソフトとして上級者の間では有名で、御質問のようなケースも多々あります。
私がサポートに行った限りではその症状で回復したケースはありません。
ソースネクストの使用をあきらめるしかありませんでした。
また、そうすることをお薦めします。
このソフト、はっきり言ってザルなので。(検出力に難があり、取りこぼしが酷い)
ここでの過去ログを検索してみてください。
安物なりの性能しかない上、トラブルが酷いのが分かるかと。

ここ最近の私の推測なのですが、日本向けのローカライズが不完全なのでは・・・？と思います。
(開発元はインドのK7)

お礼

ありがとうございました。
開発元まで教えていただきありがとうございます。

補足

ありがとうございました。