不良品に関するお問い合わせについて

質問

いつもこのサイトにはお世話になってます。
過去ログも見たのですが、当てはまるものが見つからず質問させて頂きました。
カテゴリーずれでしたら申し訳ありません…。

先月の10日にオンラインショップで焼き菓子を購入して、
商品が昨日届いたのですが、今朝早速開けてみた所
12枚入りの商品のうち7枚の個包装の一部が完全に閉じてない状態でした。
1枚気付かずに食べてしまったのですが、クッキー部分が完全に湿気てました。
(ラングドシャ購入です)

そこで、販売元に問い合わせようと思っているのですが、
お菓子のパッケージの裏面には
「弊社宛に現品をお送り下さい。代金をお送りします」とあるのですが、
その販売元のサイトには
「商品に関するお問い合わせはメールかお電話でご連絡下さい」と書かれています。

どちらの方がいいのでしょうか？
サイト上にメールフォームがあるので出来ればそちらから問い合わせたいのですが…。
正しい文面の書き方なんかもあるのでしょうか？
普段あまりこう言った事で問い合わせた事がないので、色々と分かりません…。
それとも皆さんはこの程度じゃ問い合わせはしないのでしょうか…。
あまりにも不良品の枚数が多かったので流石にと思い、問い合わせようと思ったのですが…。

なるべく早く答えが欲しいです…。今日明日中には問い合わせようと思ってますので…。
どうかご教授の程、宜しくお願い致します。

回答No.3

t_kings · ベストアンサー

「商品に関するお問い合わせはメールかお電話でご連絡下さい」
こちらの手順と思いますよ。

結果的には、その商品を送ることには変わりありませんが、
一旦はクレーム扱いとしてきちんと担当が受け付けるはずです。
おそらく丁寧な謝意と、その後の手順の説明が有るでしょう。

当方は以前、パスタ（調味料入り）を作ったところ、
ビニールの切れ端（1-2mm）が混入していたことが有り、
確かメールか電話で連絡、返品は空袋と切れ端を着払いで。
後日に切れ端の正体（混入理由）の説明書と、代替商品と、
シリーズ商品のセットが送られて来ました。

お礼

お早い回答ありがとうございます。
やはりそちらの方がいいようですね。早速そうしてみたいと思います。
私の場合、送るものはその7枚(うち1枚は食べてしまったので空の包装)を
送ればいいのですね。その辺りの情報、大変助かります…。
本当にありがとうございました。

回答No.5

United_93

一般的に返品をする際には
受け取ったもの全てを着払いにて返送します。
包装材や梱包材もです。

すでに捨ててしまった物は仕方ないので
残っているもの全てを返送しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。遅くなりまして申し訳ありませんでした。
下の方の欄にも書かせて頂きましたが、今から商品全てを送る予定です。
ただ包装材や梱包材は捨ててしまったし、既にいくつか食べてしまったのですが、
とりあえず余ってる全てを発送します。
先方も着払いで良いので…と仰ってましたので、着払いで発送しようと思います。

包装材や梱包材もこういう時の為にあまり早く捨てるべきじゃないですね…。
勉強になりました。本当にありがとうございました。

回答No.4

t_kings

＞私の場合、送るものはその7枚(うち1枚は食べてしまったので空の包装)を送ればいいのですね。

いえ、たぶんですが、良品、不良品、空袋、全て送るかもしれません。
ご確認を。

お礼

お礼が遅くなりまして申し訳ありません。
回答して下さった方々皆様にご報告致しますが、
あの後メールフォームよりメールを送った所、先方から家に電話があり、
私の所に送られて来た製品の他に、同じような問題のある製品は見つからなかったとの事で、同じ代品を送らせて頂くというお話でした。
返品に関しては全て送って欲しいとの事でしたので、
これから送ろうと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.2

NogNog

まず、電話して状況を伝えて、その後で商品を発送する方法を、お薦めします。

あまり参考にならないかもしれませんが...
自分も何回か経験があるのですが、電話をした後で、クレーム担当の方が自宅まで飛んで来て（驚くほど早くという意味ですが...）、商品の交換か返金の希望を聞かれ、交換してもらいましたが、お詫びとしてかなりの商品まで置いていかれて、びっくりした事があります。
一番驚いたのは、バレンタインデーに、スイス・チョコレートの詰め合わせを、彼女から貰ったのですが、開けたら小さな虫がチョコレートを食べていてびっくり。（最初は彼女の嫌がらせかと思いましたが...）
その事を彼女に言ったら、彼女は激怒して購入元のデパートへ電話したらしく、なんと家に彼女と一緒にデパートの部長さんが来て、現品を確認した後で、一年に一度のバレンタインデーに申し訳ありませんと、土下座して謝っていきました。 （商品の交換と、商品券も貰っています。）

相手も人の子ですし、怒らずに状況を話せば、きちんと対応してくれると思いますよ。
お手数でも、電話から始めた方が良いと思います。

お礼

お早いご返答ありがとうございます。
電話…ですか。確かにメールより対応が素早いような感じがしますね。
どうも電話って苦手なので、メールにしようかと思っていたのですが、
電話する事もちょっと考えてみます…。
ただ、私の場合販売元が北海道なので、自宅まで飛んでくるのは
多分ないと思いますが…。自宅まで来るのは凄いですね…^^；。

チョコレートに虫…。それは災難でしたね…；
デパート側が誠意ある対応をして下さったみたいで良かったですね^^。
私もこれからちょっとやってみたいと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.1

noname#46419

まずメールか電話で不良品があったということを連絡する。
購入日や宅配の伝票があれば良いです。
連絡がつけば、商品を送り返して下さいと言われますので
指定の住所に送るだけです。
送料はどっち持ちか（普通は会社側）
保証はお金か商品で返ってくるかを確認しておけばいいです。

お礼

お早いご回答、ありがとうございます。
メールか電話がいいのですね。
どのような対応をされるかが分からないので不安ではありますが、
早速これからしてみようと思います。
パッケージの裏面には「代品を…」と書かれているので
(サイトにはその旨は書かれていませんでした)
多分同じ現品が来るのでは…と…。
本当にありがとうございました。