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心に刺さって、つらいです・・。（長文です）
接客業をしている２０代の女です。 先日、いつものように接客をしていたところ お客さまから帰り際に 「何その態度、感じ悪いんだけど！」 と、ものすごい目つきで睨みながら言われました。 私に全く非がない、とは言い切れないのかもしれませんが 私は本当にいつもどおりでした。 そんなつもりで接客する人なんて、まずいないでしょうし 皆、こう言い訳するかと思います・・・。 でもその方には、何かしら、気に障ってしまったのかもしれません。 私は、ぐさっときてしまいました。 その瞬間、言葉どおりのような、おかしなビジョンを見ました。 過去にもおかしなビジョンを見たことが一度ありまして そのときと同じような感じでした。 一瞬にして、自分の精神だけが、第三者目線になるのです。 このお客さまに言われたとき、自分の体がガラスでできていて 透明なのですが、心臓だけが普通の色形をして そのガラスの体の中にあるのです。 そして、鋭いもので心臓を貫かれる様子を見ました。 すぐに現実には引き戻されるのですが・・・。 その後も一時間くらい仕事がありましたので 気丈に振舞っていましたが、帰ってから泣いてしまいました。 家でも部屋にこもり、母はきっと様子がおかしいと 思ったのでしょうが、そっとしてくれています。 私自身も、今日こういうことがあって・・・と言うと 母に心配かけるだろうし、黙っています。 正直、このお客様は、ありていに言うヤンキーのような人で 接客する立場としても、少し距離をおきたくなるような そんな感じの人でした。 店側がこんなことを言うなんて、言語道断でしょうが 私が言われた言葉は、こっちの台詞だ！といいたいくらいです。 お客様はなんとやら・・・とは言うものの・・・。 そんな一言に、私はとても傷つきました。トラウマです。 あのビジョンが頭から離れません。 私には、幼少のころのいじめだとか、虐待だとか そのような経験は幸いなことにありませんが そういった被害にあわれた方に比べたらましなのに 死んでしまおうかとすら思ってしまうほど弱い人間です。 でも、そんな勇気はありません。 この町に住んでいたら、どこかふらっと入ったコンビニなどで その人にあってしまうんじゃないか 知らない町へ行きたい、とかすごく考えてしまうのです。 長くなってしまいましたが、私は来年には今の職場を 離れるつもりでいます。 なのに、この一件があって、来年を待たずと 今すぐでもやめたい、と思うようになってしまったのです。 私一人の接客のせいで、店全体の評判が悪くなったら・・・と 思うと、自分はここにいてはいけない人間なんだと思います。 どうやって、この落ちた気持ちを、以前のように安定させられる でしょうか。 なお、職場の方は皆いい方ばかりで、 そのクレームについては私が個人的に言われたことであり 誰もそのやり取りを知りません。 また、接客態度をもっともっと改めなくては、という 念も、私自身きちんとあります。 どうか、お言葉をください。 このようなビジョンについても、ご存知の方お願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
今回のような出来事があった時、 泣いてしまうsnow7211さん クソーと同僚に愚痴を言う人 ムシャクシャしてその晩ストレス発散しに行く人 色々なタイプがいると思うんです。 どこかで割り切ると多分楽になれるんだと思います。 考え方や感じ方を急に変える事はできないと思いますが こういう事で恐怖感やストレスを感じてsnow7211さんの良さがなくなってしまうより、そういう常識外れの人は放っておこうという事です。 それで少しでも楽になるなら・・・ 私も以前サービス業に就いていました。 失敗しても温かく見守ってくれるお客様もいれば日々のストレスを発散しに文句を言いに来ているのか？なという人もいました。 当時、私も何故だか完璧主義で自分で自分の首をしめていたと思います。 時間をかけてでしたが考え方を変えたら何て楽なんだろうって思えました。 snow7211さんが人の失敗を許せたらそれで良いと思います。 人の失敗を許せない小さな人って可哀想な人だな・・・と思えば 少し楽になれますか？ そんな人にも一生懸命心をこめて接客していたらいつかは通じると信じて接客してみてください。 接客態度をもっともっと改めなくてはを考えているsnow7211さんは本当に頑張り屋さんだと思います。 世の中色々な人がいます。 自分の身に起こるとキツイとは思いますが、その経験を生かしてもっともっと良い接客をしていってください！ 割り切る事で別のお客様にもっと良い接客が出来ると思いますよ。 アドバイスになってないかもしれませんが内容を読んでなんだか放っておけなかったので回答しました。 頑張ってくださいね。
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- yuribu-
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こんばんは。 高３の女です。 バイト歴２年半で、接客業(コンビニや飲食店)をしています。 私も グザっ！ カチン！！Σ(▼□▼メ) とくるような態度や言動をとられたことが何度もあります。 【客は神様】だとでも思ってるのかコノヤロー！と思うような 偉そうなおばさんや若いひと… 本当にムカつくし傷つくし悲しいと思うときもあるけれど そういう時、私は丁寧に謝るようにしています。 悲しいけど従業員は客にたてついてはいけません。 クレームをつけられたらまず謝る。 もうそれ以上客の機嫌を損ねたって、自分も店も良いことありませんもん。 ただsnow7211さんは本当に真面目な人なので、 職場の人たちや親さんにもグチっていいと思います。 私は自分ひとりで溜め込むと爆発してしまうタイプので、 嫌なことがあると誰ぞかんぞに話して発散してます。 バイトの暇な時間にグチったり…家でグチったり… 話しを聞いてもらえるだけで気持ちが安らいだりすることってあると思います。 あんまり深く考え込まずに、こういう人もいるんだ程度に思ってこれからもお仕事頑張ってください。
お礼
高校生で、バイト歴２年半とは、すごいですね。 私は、学生の頃バイト経験がなかったので その頃から今回のような体験をしていたら また違っていたのでしょうか。 年下の方ですのに、私のようにぐさっときても 丁寧に謝るようにしているというyuribu-さん。 見習わなくてはいけませんね。 私ももしかしたらいつか爆発するかも・・？ 溜め込むのはよくないですよね。 まだ誰かに直接話を聞いてもらってはないのですが ここに書き込ませてもらっただけでも ずいぶん気持ちが違います。 これからも仕事がんばりますね！ 回答、ありがとうございました。
補足
補足から失礼いたします。 本日、締め切ることにしました。 回答くださった皆様には、本当に感謝しています。 今では、だいぶ落ち着きましたし、さらに良い接客 そしていつでも笑顔でいようと、改めて思うように 前向きな気持ちがいっぱい出てきました。 何度お礼を言っても、足りないくらいです。 こんな見ず知らずの私のために、時間を費やして書き込みを下さって、 私は皆様のことを決して忘れることはありません。 これから先、またつらい出来事に遭遇することもあるでしょう。 でも、また自分でこのページへ帰り、元気をだして いきたいと思っております。 お礼ポイントは、本当に悩みました。 できることなら皆さんに同じだけを差し上げたいです。 システム上、無理なので残念ではありますが・・・。 それでは、本当にありがとうございました。
- life-comic
- ベストアンサー率21% (12/55)
初めましてこんばんは。 確かに接客業というのはいろいろな人と係わる仕事なのでそういったお客様もいますよね。 僕の知り合いにもデパートで接客業のバイトをしている人がいるのですが 普通に接客していたつもりなのになぜだかすごく激怒されて「土下座してあやまれ！」と大声で言われたことがあるらしいです。 ですからそのような仕事につくと誰もが一度は経験することなのだと思いますよ。 それと ＞一瞬にして、自分の精神だけが、第三者目線になるのです。 という部分ですが僕も少しだけ似た経験があります。 例えば上司に怒鳴られたりすると自分が今怒られている状態が見えるんです(頭に思い浮かぶといいますか)。 「あぁ周りからはこんな風に見えてるんだろうなぁ」と思うと恥ずかしいような情けないような気持ちになります。 たぶん僕は周りの目を気にしすぎるからこんなものがみえるんだろうなぁと自分で納得していますが。 ですから決してsnow7211さん一人がそのような嫌な思いをしたり変なビジョンをみたりしているわけではないと思いますよ。 そう考えたら少し楽になりませんか)^o^( あ、ついでに ＞この町に住んでいたら、どこかふらっと入ったコンビニなどで その人にあってしまうんじゃないか 万が一会っても大丈夫ですよ！おそらくそのタイプの人は普段からそういうことをよく言う人だとおもうので、おそらくsnow7211さんをみても気付かないと思いますよ
お礼
失礼な言い方をすることをお許しいただきたいのですが 少しほっとしました。 接客という仕事上、同じような経験のある方は 他にもいらっしゃるのですね。 しかも、life-comicさんの知人さんは、 大声でそのようなことを言われてしまったのですね。 私の場合、ぼそっとはき捨てるような言われ方でしたが 同じく、悲しくつらかったことでしょうね。 おかしなビジョンについては、とても似ています。 状況が見えるというか、頭に浮かぶというか 本当にふしぎなのですよね。 私も、周りを気にしすぎなところがあります。 どちらの出来事も、具体的な話を聞かせていただき 私だけじゃないと思うことができ、楽になれそうです。 その辺で会っても、気づかないですかね？ その一言がうれしいです。 回答、ありがとうございました。
- machidakai
- ベストアンサー率5% (195/3304)
質問者の溜め込む性格が問題だと思います。 職場の人たちや、親をもっと信用して欲しいですね。 母親を心配させるって、黙ってるほうが余程心配ですよ。 職場はクレームの対処について意識を共有する必要があります。 だから黙っていられちゃ困ります。 あと辛いならとっとと辞めるのも良いでしょう。 でも職場の皆にはクレームについて話しておいたほうが良いですよ。
お礼
あまり内に溜め込んでしまうのは やっぱりいけませんよね。 いつか本当に精神的に参ってしまいますね。 私一人が辞めたところで、代わりの従業員は きっとすぐ見つかるのでしょうし、 店としても、さほど問題はないかと思います。 ですが、皆さんのお言葉で、もう少し がんばってみようという気持ちも出てきました。 回答、ありがとうございました。
- croro_dash
- ベストアンサー率31% (14/45)
私も、そういう言葉や態度にとても弱いです。 ですので、質問者様の痛みや帰ってから泣き出してしまう お気持ち、時間がたってもなかなか消えない恐怖は共感できると思います。 私は以前、接客のバイトをしていました。 そのときに常々思っていたのが、世の中には色々な人がいて、 みんながみんな思いやりや優しい心を持って接してくれる わけではないということです。 こちらが何もしなくてもイチャモンつけてくるお客や とにかく高圧的な態度なお客など、たまーに遭遇しました。 バイトのたびに、今日は変な人（失礼な言い方ですが）来ないと いいなぁ、それさえなければバイトもイヤじゃないのに…と 思っていましたし、おびえていましたよ。 そういうことに遭遇しても、私は時間がたてばたつほど 恐怖や嫌な気持ちは薄れていきましたが、 質問者様がどうしても気になって気になって眠れないなど、 日常生活にも支障をきたすようでしたら、思い切って仕事仲間 （同じように接客をしている人）に打ち明けてみるのもいいかもしれません。 ただ「こんなことがあっていやだった」というのではなく、まずは 「私の接客を見てお客様に失礼にあたると思ったことはありますか？ 実はこの前、自分では普通に接客していたつもりが感じ悪いとお客様に 言われてしまって・・・」と相談を持ちかけてはどうでしょうか？ もしあなたの仕事自体に明らかに問題があり、文句言われても仕方ないと いうことならそれを指摘してもらえますし、逆にそんなことがなければ （ただのお客側のストレス発散や、意味不明な行動だったり等）、 接客をしている仲間なら同じような理不尽なことに出くわしている 可能性が高いので共感してくれると思います。 それによって質問者様の中でも心が軽くなるかも知れませんよ。 長くなってしまいましたが、必要以上に落ち込まないでください。 まっとうに生きている人や、何も悪くない人でも、 心無い人に理不尽にひどいことを言われたりすることもありますし、 質問者様に非があったのなら、今回のことは成長のチャンスです。 質問者様のお気持ちが少しでも軽くなりますように・・・。
お礼
共感できる、との優しいお言葉、感謝いたします。 同じく接客の経験がおありだそうで。 私も全く同じで、いいお客様だけ来てくれればいいのにと 思ってしまいます。 やはり、時間が解決してくれる、というのは大きいようですね。 私はまだ、ここ２，３日の出来事なので、つらいですが 年が明けても今の状態なわけはない！と 大げさに思ったりはできるようになりました。 私以外の同じ仕事場の人たちは、皆「今こういうお客が来てさぁ・・」 とすぐに言っていますが 私は皆のように言うことができません。 言ったほうが軽くなるのはわかっていても 偽善ぶってんじゃないよ、と思われてしまうかもしれませんが 私はあまりそういうのが好きではないのです。 なので、croro_dashさんの言ってくださった 同じ立場の人にアドバイスをいただく、 文句や愚痴ではなく、相談。というのは とても参考になりました。 回答、ありがとうございました。
＞正直、このお客様は、ありていに言うヤンキーのような人で ＞接客する立場としても、少し距離をおきたくなるような ＞そんな感じの人でした。 こうしたあなたのお気持ちが、相手の人へ感じ取られたのだと思いますよ。 余程のことでない限りは、自分の気持ちが相手から反ってもの・・・ そういう心がけで居た方が良いかと思いますが いかがでしょうか？
お礼
そうですね。 その部分は、間違いなく私自身の非であります。 助言をありがとうございました。 それを心がけて、あと数ヶ月 頑張ってみたいです。 回答、ありがとうございました。
- sayapama
- ベストアンサー率37% (3925/10438)
お客さんにも色々居ますね。 人はそれぞれ十人十色ですので、「いつもお世話になって有難う。」と接してくれるお客さんも居れば、「客は私なのよ！お金払ってるでしょ！」とまくし立てるお客さんも居ます。 でも、それが当たり前の世界です。 貴方が気付いていないだけで、もしかしたら失礼な態度を取っていたかもしれません。 ただ単にそのお客さんの機嫌が悪くて、八つ当たりされたのかもしれません。 接客業で大切な事は、反省すべき点は確りと反省して次の機会に役立てる事と、忘れ無ければいけない事は確りと忘れる事です。 貴方の見たビジョンは、一種の現実逃避行動かも知れませんね。 精神面の自己防衛反応の可能性が大です。 どうしても自分の気持ちが整理できないで、いつまでもワダカマリになってしまうようであれば、一度心療内科を受診してみてください。 「精神病」なんて気構えるのでは無くて、マッサージと一緒で、心のコリをほぐして貰う感覚で受診されれば良いと思いますよ。 もしも貴方の見たビジョンが今後も続くようであれば、なおさらの事、ひどくならない内に、受診をお勧めします。
お礼
早々の回答、感謝いたします。 そうですね、十人十色・・・ 全く同じ人間が一人もいないのですから いろんな人がいるのですよね。 この仕事についてから、４年余りなのですが このように言われたことは初めてでした。 言われてしまったことは事実ですから 反省し、役立てて行きたいです。 ビジョンについても、お話いただいて、ありがとうございます。 自己防衛反応なのですか。 ここに書き込んで、いろんな方からお言葉をいただくうち だいぶ気分はよくなりました。 ですが、心療内科のことも、頭に入れておきます。 気楽に受診してよいところなのですね。 回答、ありがとうございました。
お礼
読ませていただいて、涙が出ました。 アドバイスになってないだなんて、とんでもありません。 とても、心強いです、そのように回答くださって。 同じサービス業だったとのことで やはり似た感じのお客様にあたられたこともあったのですね。 割り切ることが大事、そうですね。 なかなか難しいところでもありますが thankshelpさんの言うように、私の良さ（多分少しは あるだろうと思っていていいですよね・・？）を残し 自分は自分でいるためにも、がんばります。 励みになりました。本当に本当に・・・。 回答、ありがとうございました。