店への苦情は

質問

在庫の有無を言わず、物を取り寄せた店員への苦情は、その会社に言うべきでしょうか？
あなたなら、メール等で、苦情を言いますか？

普通は、取り寄せになるなら、お客さんに聞くでしょうが？
お客は、物が無い場合、色を変える、物を変えると思うのですが。

回答No.3

yu_chanpe · ベストアンサー

私も「買いません」に一票。

買うっていってないのに
取寄せるというのは、
店が必要だから取寄せているってことと同じですよね？

「在庫がないなら、今すぐほしかったので、もういりません」といって帰ります。
在庫がないならお客に聞くと思いますが…。

補足

＃買うっていってないのに

言ってません。
これありますかと聞いただけです。

＃在庫がないなら、今すぐほしかったので、もういりません」といって帰ります。
在庫がないならお客に聞くと思いますが…。

当たってます。

回答No.4

pekomama43

＞在庫の有無を言わず、物を取り寄せた店員への苦情・・・
勝手に取り寄せておいて、「おたくのために取り寄せたんだから、買ってもらわなきゃ困る」などと言われたのでしょうか？
もしそうだとしてら、クレームとして申し出てもいいでしょう。

疑問なのですが、取り寄せを依頼したわけでもないのに、どのようにしてクレームまで発展したのか？
再度来店した際に、「先日のご注文の品・・・」と言われたのか、またはその店舗の会員等で質問者様の連絡先も店員はわかっていたのでしょうか？
取り寄せを依頼したわけでもないのに連絡先を教えたのでしょうか？

＞普通は、取り寄せになるなら、お客さんに聞くでしょうが？
お客は、物が無い場合、色を変える、物を変えると思うのですが・・・
一般的な対応方法としては
店員：「あいにくこちらの商品は現在品切れとなっておりますので、宜しければお取り寄せいたしますが・・・如何なさいますか？
　客：「じゃあいいです」「結構です」など等・・・
結構です、いいです・・・は言い様によって、NOともYESとも取れる返答です。それを誤解されたのでしょうか・・・

経緯がわからないと、どちらに非があるのか分かりませんが、クレームは店員個人に対して言っても仕方ありません。
その店舗の責任者に申し出ましょう（「お客様の声」などの意見ボックスが設置されていれば、そちらでもいいと思います）
もちろんメールでも可だと思いますが、メールだと放置される可能性もありますね。
出来れば、面と向かって仰った方が宜しいかと思います。

お礼

すいません。

ここのお礼を全員の人への、お礼と一緒にさせてもらいます。
有難うございました。

補足

＃結構です、いいです・・・は言い様によって、NOともYESとも取れる返答です。それを誤解されたのでしょうか・・・

詳細
この製品は、ありますかと、店員に聞きました。
店員は、店の在庫を調べる時も何も言わず、それから電話をかけに行き、聞いてると、他の店に在庫を確認してました。

それで、在庫があったからとかも言わず、１時間後に来てくれと言いました。
そこで、↑のような対応だから、キャンセルと言いましたが、駄目なような事を言いました。
皆さんが言うように、何故、こんなところで買うもんかとか、言わなかったと言いますが。

希望の品があればいいし、ここの店員が悪いのであって、会社が悪いのでないので、言わなかった。
他の店（○○店）に、行けばいいこと。
でも、行く時間などを考慮して、我慢して、ここで買いました。

でも、これでいいのかなと思い、質問しました。

回答No.2

noname#113190

状況がよく分からないのですけど、例えば冷蔵庫を買いに行きますよね。
店頭であれこれ触って、店員に説明を聞いてお買い上げ、レジで確認したら在庫が切れていますから、お客さんに「設置は来週の月曜日でよろしいでしょうか」と返事をして、あなたがそれを了承して帰宅。

予定通り月曜日に設置されればそれでよいと思いますけど、あなたとしては店頭在庫がなければ、せっかくだから別の色や機種がよかったということでしょうか。

在庫の有無はお店の都合ですから、お客としては注文した物が予定した日にちに納品されれば何の問題もないと思いますけど、状況的には違うのでしょうか？

補足

＃あなたとしては店頭在庫がなければ、せっかくだから別の色や機種がよかったということでしょうか。

そうです。
それと、時間かかるりそうならと言って、キャッンセルでも良かったと思います。

＃在庫の有無はお店の都合ですから、お客としては注文した物が予定した日にちに納品されれば何の問題もないと思いますけど、状況的には違うのでしょうか？

Ｎｏ４の人への補足を見てください。

回答No.1

Turbo415

別に取り寄せただけなら、買わなきゃ良いだけじゃないでしょうか？
確認しないで勝手に取り寄せたなら、予約したわけでもないのだから買う義務はないですから。
「やっぱい気が変わったので、いりません」と断ってしまえばいいです。私ならそう言って、店を出てきてしまうだけです。
不良在庫になって攻められるのは取り寄せた店員でしょうから。

補足

＃別に取り寄せただけなら、買わなきゃ良いだけじゃないでしょうか？
確認しないで勝手に取り寄せたなら、予約したわけでもないのだから買う義務はないですから。
「やっぱい気が変わったので、いりません」と断ってしまえばいいです。私ならそう言って、店を出てきてしまうだけです

このような人いません？
内と外では、言い方違う人。
内だと、怒ってばっかりで、他人には、ものすごく言い方、柔らかい。
知人に、います。
だから、言いにくいので、言いませんでした。