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PC修理の申し込みをキャンセルすべきか否か
PC利用 半年の中年初心者です。 マルチドライブの機能(マイコンピュータ)の動作が不安定となり、 メーカ・支援サイトと電話による対策をここ数日長時間 延べ １０数時間、 対応していただき、復元ポイントでの復元作業を数回、 この間一部CD読み取りが可能となったり、特定のソフトを 読み込ませようとするとその後マルチドライブの挿入媒体を まったく認識しなくなり、ドライバーを削除し再起動をかけると 復帰したり、その後それもできなくなり、最終的に メーカ指示の Cドライブのみの再セットアップを試みましたが windows setup後の office CD が 認識できず、結果として メーカ指示でメーカーに修理予約しました。 その後 修理中の間の PC での 日常資料作成のため別の PC を利用するため 修理に出すPCのインターネットの再接続、 期間限定版のセキュリティソフトのUPDATE(T社の了解を電話でとりました)、 検索スキャン、バックアップデータの復元、データの移送等を した後に、 再度念のため音楽CDをドライブに挿入したところ このCDをドライブが認識ししており、対応ソフトの選択を 要求してきました。Media Playerを選択し、 インターネットを通じ、Media Player 10をインストールしました。 CDに登録の曲名その他の情報も表示されました。 再セットアップ前に、たまたま認識できたときは、曲の数が いくつあるかしか表示されませんでした。普段利用していないため どのような正常表示のされ方をするかわかりません(MediaPlayer10は インストールしていました)。 その後、再度念のため Office CD を読み込ませたところ CD を認識し、セットアップ準備中の表示とともに稼動し始めたため 中途でキャンセル指示をし、この作業を中断しています。 メーカにも今日相談を予定しています。 質問の主旨は、これまでの現象がメーカ返却後 メーカで症状が再現されない場合、再現せず、お客さまの 操作間違いが想定されます。などとの結論で 戻されても小生対応できません。 これまでメーカの担当者の長時間に及ぶ小生への対応に感謝しつつ 今後どのように対応すべきか教えていただければ幸いです。 修理・引取りは明日の予定です。 本質問への回答へのお礼・補足等はできなく、また２週間後に なると思いますがご了承ください。 ご回答・アドバイスは、図書館等のPCで閲覧させていただきます。
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ANo.3です。 本来は質問者様のおっしゃる通りだと思います。 ただ、世の中にはこのような不良品、不完全な製品を世に出してそれがまかり通ってしまうジャンルがけっこうあります。 昔の外車、特にイタリア車、特にスポーツタイプの車は買ってそのままではまともに走りませんでした。走らない、曲がらない、止まらない・・・・買ったら十分な慣らし運転をして、楽器を調律(チューニング)するように微調整や小改造(それも繰り返し)が必要でした。それまでに事故を起こしてしまってもそれはユーザーの責任でした。今でも多分フェラーリとかの熱狂的なマニア向けの車はそうだと思います。 自転車も本当に高いものはフレームとかサドルとかペダルとか個々の高級パーツの組み合わせで、全てユーザーの自己責任です。それら個々のパーツがが使用中に折れたとかならともかく、フレームからペダルが抜けて事故が起こったとしても誰も責任を負ってくれません。 パソコンとインターネットは、もともとが学校や職場の大型計算機センターとその端末で、限られた使用時間しか使用できず、しかもその使用時間によって従量制でお金を取られていたのですが、電気代と電話代だけで自分の部署やひいてはご家庭でさえ自由に使えるようになったものです。いまだに「この程度の出費で使えるだけでもありがたい」というシロモノです。パソコン系の雑誌やネット上で評論家やメーカー幹部が「そういうのは一般的な常識からかけ離れているので是正しなければならない。」ともう10年以上も前から頻繁に述べていますがいっこうに改まる気配はありません。質問者様が遭われたような相性問題のトラブルは多発複雑化して、自分も何度もひどい目にあっています(ウィンドウズのアップデートで音が出なくなった、DVDが見れなくなった、i-podがつながらなくなった・・・・・)。 回答にもアドバイスにもなっておりませんが・・・・。 無償修理なら修理をお勧めしたのは、金がかからない範囲でクレームくらいはつけておいた方が良いとおもったからです。ひょっとすると本当に故障かもしれませんし、たとえ「症状が再現せず、お客さまの操作間違い・・・」で片付けられても、それが他にも何件も来ているようならメーカーも再考するかもしれないと考えたからです。
多分ご推察どおり「症状が再現せず、お客さまの操作間違いが想定されます。」となるでしょうが、無償修理なら一度出されてみては？。 有償修理ならキャンセルした方が・・・。
お礼
ご助言有難うございます 無償期間です 小生のPCに対するサポート観に食い違いがあり、安心して修理に出せなくなったというのが今の気持ちです。 修理キャンセルしました X-bin さん、小生の愚痴にお付合頂ければと以下記します 失礼、ひょっとしたら先輩、同世代? 基本的PCへの考え方: OS及びAPをプリインストールした商品は、ソフトとハードメーカ間の 契約内容の如何にかかわらず最終ユーザは、個々の製品を単独で購入したのではなく、総合システム商品として購入 このシステム間はハードメーカのアプリケーションソフトで有機的に機能 以上より有償・無償にかかわらず顧客(ユーザ)の要求の求めに応じ、「販売または購入時点の性能に復元に努める」 義務が双方にあると考えます。 現状 (1)投稿後、現象再発 ・Office をインストールできず ・Outlook Exp Int Exp の動作にも違和感 自分宛のメールが従前瞬時に届いていたものが、「すべて受信」をクリックしない限り、着信せず 他 (2) 本件についてのメーカの基本説明 ・基本構成製品のみメーカへ返却、Office等のソフトは同梱不要。 ハードウエアのみ、動作確認し、それ以外のOS, ASの動作確認は しない ・Office 等 インストールされていない状態で修理完了しユーザへ返却。再セットアップはユーザ責任で実施 ・修理する際の会社指針、運用基準、ハードとソフトとのすみわけ(基準)をしている文書の提示を求めたが それはわからない、あるかもしれないが出せない ・有償でも出荷時の状態で、返納できない。 ・本件は、修理対商品を受け取ってから検討する (故障の原因がソフトかハードか特定できないためメーカの指示で再セットアップまで実施(そういう商品であることを認識)、 またはハードとソフトの融合商品に対して ハードだけ確認し、修理品を返却し、OS、ASをユーザに再設定させ、ここでユーザにシステムの機能を チェックさせるのですか)とのの疑問を払拭できず 小生の考え・結論 この問題は、ハード・ソフト両メーカ間で対応・調整する内容であり、個々の顧客にこれらの峻別を求めるものでないとの考えです。 自己個別購入のソフトについては、別の意見があることは、理解できます。 ご意見・ご批判をいただけたらと思います。 ここまで読んでいただけたことに感謝いたします (文字数制限に苦慮)
実に我慢強いあなたに拍手です。 この際メーカーに見てもらうのも安心で良いと思います。
お礼
小生の気持ちを後押し、代弁の簡潔なアドバイスありがとうございます。最終的にはこの予定ですが、 ハード・ソフトメーカの対応に特にこの業界の商・サポート習慣を 理解できず、修理に出すタイミングを失っています。
- t_nojiri
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OSをリカバリ等行ってなければ、イベントビューア等でデバイスの認識がどうなっていたか、ログにておおよその見当は付くと思うので、 デバイスが認識したようですが、ドライバを認識しない時点？(レジストリの破損が大きいのかも知れませんが)から、ハード的な故障も否めないので一応、修理、確認にメーカに戻した方が宜しいかと思いますが・・・。 長く使うのであれば、特に。
お礼
こんにちは、早速のアドバイスありがとうございます。 イベントビュアのぞいてみました。 どこかにこういう機能はあると思いましたが素人の小生には わかりませんでした。再セットアップの前にわかっていれば、また メーカの相談員の方が教えてくれていたらもう少し早く 小生も決断できたと思うし残念に思いました。 (問題発生当初の記録は消滅!!!!!!!) 再セットアップ後のトラブルの一部が記録されていました。 今後、電話の前にここをのぞくようにします。 現象再発し、ほかのトラブルないか見るため、修理を延期しました。 メーカの修理方法に若干違和感を覚えたためです。
![その他([技術者向] コンピューター) イメージ](https://gazo.okwave.jp/okwave/spn/images/related_qa/c205_3_thumbnail_img_sm.png)
お礼
x-binさん ご返事有難うございます。 きっとご返事あると思い、閉じずにいました。 小生にとって、x-binさんは小生の物指しで計りえぬ ボランタリー精神の旺盛な方と存じます。 ご貴殿の回答事例を拝見させていただいています。 オールラウンドプレイヤーの観、あるいは若年から壮年、老年までの 微・・細・・なアドバイス、あるいは視点を変えたアドバイス等 を拝見しております。 今後も当ページを含めご活躍を期待いたします。 有難うございました。 貴殿のおっしゃるとおり、頭の切り替えをいかに うまく、自然にまたはある程度意思を抑えつつ行うか ということでしょうか。 いつまでも、年をかえりみず反発するのも大人気ないかなとも 思っています。 販売店に昨日この辺の事情を聞いてみました。 ハードメーカ・ソフトメーカの対応はこの辺厳格なのだそうです。 一般に量販店はメーカ等に強い発言力を持っていると伝えられていますが、 この部分は ユーザとメーカの板ばさみとなり、 結果として販売店が面倒・対応し"泣いて"いるといっていました。 信じがたいですが。このメールを発信しているということは まだ修理には出していませんが、ご助言通り、修理に出す予定でおります。 本件はこれで終了させていただきます。