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新車購入後一週間で変速機構が故障
先月N社のセ○ナハイウェースターを購入し ８月４日に納車し、８月１１日に故障しました、 ８月１５日に買ったところではなく同系列の違う店舗にて 故障箇所を見ていただき、原因は変速させる箇所の故障との事。 とりあえず、非分解性のものらしく丸々交換になり、 時期的にお盆休みなので取り寄せるのにも時間がかかるとの事でしたので 現状のまま買った販売店まで陸送してもらう事にしました。 Dレンジに入れた状態にもかかわらず１速から変速せず １速のまま走り続け回転数が上がりスピードがでない。 こちらとしては新車との交換が望ましいのですが いろいろ調べると故障箇所の修理以外に無いのかと思いますが 全額返金等も不可能なものでしょうか？ ただ、新しいものと交換できたとしても故障が出ないとは 限りませんので新車交換や全額返金という事、 自体固執しなくなりましたが、今後故障が続いてしまった場合の対応として 念書を書いていただこうかと思っています。 今度の日曜日に買った販売店と話し合いをするのですが どう話しを進めて行けば良いかと思い質問させていただきました。 よろしくお願いいたします。
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新車の交換は限りなく難しいです。 万が一どころじゃないですから。 無い訳じゃないけれど、数百万台のうち１台ぐらい応じているぐらいだと思います。 故障した場合、保証期間内なら無料で修理してもらえるのですが、続いたならとことんまで修理させます。 向こうが、新車に換えさせてくださいって言うまでね。 気落ちするのは分かりますが、偶々当たっちゃった。ぐらいです。 ここであなたの対応が良いと、ディーラーでのサービスも良くなるんですけど。
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日産車は最近重大トラブル多いです。 重大リコール（突然エンジン停止が多い）など。 もったいないと思いますが早急に売却してトヨタかホンダに。 極端な意見ですが日産車には何回も泣かされました 売却は損益がでますが勉強代です。
お礼
御回答ありがとうございました。 重大トラブル多いですか。 少し状況を見つつ考えたいかと思います。 ありがとうございました。
- seasoning
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陳腐な言葉で片付けてしまって申し訳ないですが、運が悪かったですね。 >新車との交換が望ましいのですが >全額返金等も不可能なものでしょうか？ どちらも限りなく不可能に近いと思います。 >ただ、新しいものと交換できたとしても故障が出ないとは限りません その通りです。 新車でも、１０年落ちの中古でも機械ですので、故障が無い車は存在しません。 >念書を書いていただこうかと思っています。 知り合いにも念書を書かせた！って人がいましたが、念書の内容は、保障期間中の該当部品の無償修理の事を、保証書とは別の言葉で書いていただけでした。 書かせた本人は自慢げに話していましたが、正直、保証書で事足りる意味の無いものでしたね。 なので＃２の方の通り、「保障で無償修理してね。」「代車は変なのよこさないでね」ぐらいですね。 せっかくの新車が故障ということで、お怒りごもっともなのですが、 販売店側も保障以上のことはしませんので、 お互いヒートアップしても時間と労力が無駄となってしまいます。 あとは、オイル交換無料等々の他サービスを向こうから提案してくれると良いですね。
お礼
御回答ありがとうございます。 それほど怒りがこみ上げるという感じではなく ただ残念だった感が大きいです。 いろいろ調べましたところそのための新車保障という事というのも みましたので あとは対応がどうなるかなぁと言うところですかね。 一応念書は言うだけ言ってみようかと思いますが 保証書と同じ内容だとすると無意味ですね。 完全に気休めですね。販売店の第一対応の謝るのとなんら変わりませんね。 ただ販売店の対応が1次クレームから２次クレームと発生し易いような 対応になってしまっているんですが、そんなものですかね。 御回答ありがとうございました。
- kadakun1
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ハズレに当たったのですか・・・・ 私もマツダの車ではずれました・・・・ こちらの心情としては、新車交換ですが、これはどう頑張っても無理でした。メーカー、ディーラーとも、修理にて対応すると。 残念ですが、他に方法は無いでしょう。私も非常に頭に来たので、担当セールスマン及び所長に念書をもらいました。 その後どうなったかというと、やはり別な箇所での不具合が連発しましたね。 まあ、無償で全て修理させましたが、そのたびにポンコツの代車が来るので、嫌になり買い換えましたｗ いくら無料でも、不安で長距離の旅行は出来ないし、修理の度に入院させるのは面倒でした・・・・ 謝られてもセールスマンが悪いわけではないし・・・ 書面ですが、相手に書いてもらいました。まあ向うも経験があるのでｗ 内容は良く覚えてませんが、今後このような事の無いように致します。もし不具合が出たら無償にて修理いたしますとか・・・・ あと、代車についても言った方が良いです。同型の車にしろとか・・・ でないと、大変な目に遭います。うちなど軽自動車が来た日には目が点でしたからｗ（他の代車が出払ってこれしか用意できないと）
お礼
御回答ありがとうございます。 おそらく先ほど拝見させていただきました。 セ○ナ自体はもう熟成していそうだったので安心していましたが はずれをもらったんだなぁと故障とわかった時に思いました。 おっしゃるように販売店も営業マンも所長も悪いわけではないので 新車の故障というのは困りものですよね。 台車の方は一応それなりのものを用意してもらっていますが やはり同じものにしてもらうようにします。 軽自動車はちょっと一歳児と三歳児がいるので かなり厳しいですので。 御助言ありがとうございました。
- FullTune
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メーカー保証がありますので念書は難しいかと。 通常使用の場合、保証期間内だったら大概の故障は無償修理が可能ですので。 話し合いも「これ保証で直るよね？よろしく」でいいと思います。 台車料金も請求されないはずです。
お礼
御回答ありがとうございました。 やはりそのあたりが無難な所ですか。 台車請求の方は無いようです。
- GAG666
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メーカーに対応を求められるのは、クレームによる修理までです。 それ以上を求めてしまうと、残念ながらそれは一般的に 「クレーマー行為」と呼ばれるものになってしまいますよ。
お礼
御回答ありがとうございます なるほど「クレーマー行為」ですか、 肝に銘じておきます。
お礼
御回答ありがとうございました。 やはり無理ですよね。 とりあえず修理の方向で考えました。 後は対応がずさんにならない事を祈るばかりです。