【NOVA】解約金の振込日時を確定させるには？

質問

先日NOVAを解約しました。
いまは解約手続きが終了し、返金待ちの状態です。
口頭説明では１～２か月後に返金されるということだったので
遅いと思いつつも同意していました。
（念のため7月中旬から国民生活センターに相談していますが…。）

ですが、6月の10日前後に同意したにもかかわらず
8月6日現在も未だ返金日が確定していません。
担当の教室に問い合わせたのですがこんな感じ（下記参照）で発言が二転三転しています。
7月中旬「まだ確定していない」
8月1日「システムトラブルが発生したのでまだ確定していない。」
8月6日「本部から連絡がないのでわからない」

で、あまりに埒が明かないので17時頃本部に問い合わせたら
「クレーム窓口へお願いします」…とのこと。
ですが、そのクレーム窓口も全く繋がりません（↑の時刻は接続すらできない）。
本部の人間は17時はピークの為つながりにくくなっています。…の一点張りでしたが、
このままでは教室は本部を理由に逃げ、本部はコールセンターに逃げ、そのコールセンターも捕まらないという誰にも責任を問えない状態になってしまうような気がします。

またNOVAは先日「社員の給料・賞与の未払い」が噂になりましたし、
本日、自分で確認した際にも現時点で5月末の返金処理を行っているというという返答があり、
どうみても資金繰りの悪化としか思えません。
最悪の場合、民事再生法で逃げられてしまう可能性も大いにありますので、ものすごく不安です。

そこで質問なのですが、
何か法的な手段を用いて返金日を確定させることは出来ないのでしょうか。
本音を言うと返してもらえれば法的でなくても何でもいいのですが、
ほぼ１日おきに担当者へ確認の電話をしていても返答が帰ってくる気配がありませんので、
法に訴えたほうが早いのかな、と。

ぜひ皆さんのお知恵をお貸しください。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

trickstar7 · ベストアンサー

No2のtrickstar7です。
内容証明郵便の書式，書き方は以下のＨＰが詳しいです。
ご参照ください。
手数料など（1220円+250円/枚）も見ておいてください。
他に，書式において注意するポイントは
(1)同じものを3通（コピー可）用意
(2)封筒に封入せずに郵便局に持っていく
ぐらいでしょうか。

書く内容はご自由ですが，
だいたい，
(1)債権発生原因（何月何日付け契約解除（解約）した）
(2)債権の内容（ＮＯＶＡに～円の解約金の返還義務があること+遅延利息）
(3)返還の請求（返してくれという意思表示）
(4)期限の記載（何月何日までに返してくれということ）
を書いておけばよいでしょう。

あと，事前に，ＮＯＶＡのクレーム窓口に，
どこに「解約金返還を求める内容証明郵便」を送達したらいいか聞きましょう。たぶん本社とかナントカ言いそうですが。
ついでに訴訟になった場合の「訴状」の送達先も同じで良いのか聞きましょう。
十分なプレッシャーになると思います。
ついでに「こっちも訴訟とかしたくないけど，そっちが払ってくれないからしょうがないよね～。」みたいなことも言ってやって，
責任者なりにつないでもらって話ができれば，よりベターですね。
可能なら電話も録音しておいた方がいいでしょう。
そこで話が決裂すれば，法的手段しかありません。
内容証明送りましょう。ちなみにいきなり訴訟も可能です。
とにかく，債権回収はスピード勝負ですから，どういう手段をとるにせよ，早期に方針を固めてくださいね。

参考URL：

http://www.kazu4si.com/HP/naiyou/ba/naisyousyuumei.htm

お礼

さっそくのお返事ありがとうございます。
また、お礼が大変遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
PCの調子が悪くてインターネットができなかったもので…。

trickstar7様にご回答いただきました書き方、対応の仕方など、
非常に参考になりました。ありがとうございます。
いまだにプレッシャーをかけるべくクレーム窓口に電話しても
なかなか電話がつながらず、責任者と話をできない日々が続いていますが、
とりあえず内容証明は本社あてに送ろうと思っています。
解約金、何とか返ってくるといいんですけどねぇ…。

それでは、なんとか頑張ってみたいと思います。
ご協力ありがとうございました。

回答No.2

trickstar7

仕事で企業内法務（民事訴訟）やってます。

おっしゃるとおり，
相手が民事再生や破産で逃れてしまう可能性がありますので，
お早く回収されたほうがよろしいです。

返金日の確定というより，
お金自体の返還ににかかる手法ですが，
まず考えられる一般的な法的手段として，
(1)内容証明郵便による返還請求
(2)支払督促ないし小額訴訟（ＵＲＬをご参考に）
の順でしょうか。
この手段をとっていくうちにスムーズに（普通は）払うようになると
思いますが。

あと，返還が遅れた分はキッチリ遅延利息を請求してくださいね。
契約書等に記載がなければ，年利５％（民法４０４条）です。
なんか約款とかに書いてそうな気もしますが・・・。

参考URL：

http://www.mori-office.net/new_page_10.htm

お礼

具体的なご回答ありがとうございます。
専門家の方からのご回答いただけると思っていなかったのでとても心強いです。
＞返金日の確定というより，
＞お金自体の返還ににかかる手法ですが，
むしろこれが最終目的になので、すごく助かります。
ということで、まずは（1）の内容証明からですね。
書き方を間違うと自分にも不利に働くとのこと、
肝に銘じておきます。
（2）についてもURLで詳細を確認させて頂きました。
とてもわかりやすいHPですね。参考にさせていただきます。

またちょっと図々しいお願いになってしまうのですが、
もしお手数でなければtrickstar7さんのご経験から
「これは押さえておくべき」というポイントと、
逆に「こんなことは書かない方が良い」というポイントがあれば
ご教示頂けませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

補足

何度も失礼します。お礼に投稿させて頂いた内容の補足になるのですが、

＞ちょっと図々しいお願いに～ご教示頂けませんでしょうか。

…というのは内容証明郵便の書き方についてです。
言葉が足りなくてすみません。

回答No.1

YUI-net

NOVAのSTAFFに「本部に電話しろっていったから電話したらクレーム窓口に電話しろと言われた。で、クレーム窓口に電話してもつながらない。おたくはいったいどうなってるんだ？客を騙してバカにするのもいい加減にしろ。そっちから電話かけてくるのが筋だろ。○○日以内に電話しろ。もし、しなかったら裁判にする。」ぐらいの勢いで言った方がいいです。
NOVAは人件費節約のため、少ないSTAFFにかなりの量の仕事を課しています。また、ノルマもありかなり大変でついつい忘れられがちです。強く言って印象付けることが大切です。毎日電話するくらいの勢いで・・・。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
クレーム窓口、世間一般の皆様が働いている時間なら
つながることがわかりました。
ほんとに舐めてますよね…。非常に腹が立ちます。
できるならば回答者様のような対応をしたいのですが
あくまで法に訴える形でなんとかしたいのです。
感情的になってもいまの状態では返ってきそうにありませんので。
冗談抜きにこのまま放っておくと9月になりそうなので
逃げられるまえに対策を取りたいと思います。

あ、でもアドバイス頂いた通り、今日も電話しましたよ。
きっと担当者の人もいい加減いやになってきたんじゃないかと思います。

ちなみにYUI-netさんは元NOVAの生徒さんだったのでしょうか？
経験者ということなので、ちょっと気になってしまいました…。

それでは、ご回答ありがとうございました。