新潟の方からの落札。いつまで待つべき？

質問

７月１５日の夜に新潟の方が落札しました。
（新潟までの送料を教えてくださいと質問があった為、新潟の方だとわかっています。）
その翌日、新潟で地震がありましたよね。。

新潟の何市にお住まいの方かはわかりませんし、地震での被害がその落札者にどれほどあったのかはわかりませんが、連絡がとれなくて困ってます。
落札者からの連絡がないので詳しい住所や電話番号はわかりません。

こちらからは、３回ほど連絡させていただいたのですが何の連絡もなし・・。
地震の被害で大変なようならば待ちますので、購入の意思があるのならば一言でも連絡ください・・というような内容の連絡もしたのですが、それでも１回の連絡もなく、もう一週間になります。

大きな商品ですし、今月中にはどうにかしたいと思っていたので早く取引を進めるなり再出品したいのですが。。
でも地震の被害で連絡できないだけ？とも思ったら、落札者の都合で削除するのもどうかと思いますし。。

ちなみに、その落札者は評価４０弱で良い評価ばかりです。

まだ携帯やネットが繋がらない状況なのでしょうか？

こういう事は初めてなので、いつまで待ったらいいのかわかりません。。
何かアドバイス等ありましたらよろしくお願いします。

回答No.4

buchi-dog · ベストアンサー

落札者が「評価４０弱で良い評価ばかり」ということで、対応が難しいですね。私でしたら下記のように対応するでしょう。

1. 「大地震の前の7月15日の夜に落札」ということで、最悪の場合でも、落札者は「自分が落札したこと」は分かっているはず。４０弱の良い評価がある人なら、落札後に直ちに出品者から連絡があり、それに返答しなければならないことは分かっているはず。

2. 最終的に落札者から連絡がなければ「落札者都合で取消」にするのは質問者様の正当な行為です。ただし、これを正しい手順で行なったことを第三者に分かるようにするべきです。

3. 評価欄から「どちらでもない落札者」として
「7月15日の夜にご落札頂き、こちらから取引ナビで何度もご連絡していますがご返答を頂けておりません。新潟の大地震の影響とも思われますが、＊＊までにご連絡をいただけない場合は、「落札者都合でキャンセル」の扱いとさせて頂きますのでどうかご了解下さい。それまでにご連絡をお待ちしております」
と評価を入れましょう。これで、第三者は「この出品者は落札者にきちんと連絡を取ろうとしているな(していたな)」と分かります。

4. 期日になっても連絡がなければ「落札者都合でキャンセル」とします。ヤフーから自動で落札者に「非常に悪い」評価がつきますので、質問者様から「＊＊日間お待ちしてもご連絡を頂けないので落札者都合でキャンセルとさせて頂きました。事情は分かりませんがとても残念です」と評価文を入れ直すと良いでしょう。「落札者都合キャンセル」の前に、質問者様が十分な猶予をもって「キャンセル予告」をしたことが第三者に分かりますので「この人(質問者様)は丁寧な人だな」と分かります。

5. その後、落札者が自分の評価に
「新潟の地震の影響で１ヶ月間ネット環境がなく、出品者様にご連絡できませんでした。ご迷惑をお掛けしました」
などとコメントをつければ、落札者の評価にも特に傷はつかず、「報復評価」の恐れもないでしょう。

お礼

ご丁寧なアドバイスで大変参考になります。
ありがとうございました。

終了間際の入札で、他の入札者の方と入札しあっていて、５分延長、５分延長と結局３０分ほど延長で落札したので、自分が落札したのは落札者様もわかっていると思います。

早速、評価からも連絡しようと思います。

回答No.6

fox37

被災地地域及び近隣の可能性もあります。
前回の中越地震の時は停電だけでなく、通信の遮断（携帯、PHS等）通信施設が使用不可となり暫く利用出来ませんでした。
それだけでなく自宅に入れるようになってもパソコンが壊れて使用不能となりました。
幸いPDAを予備に持っていたのでメールで連絡は出来たので対応を待ってもらいました。
携帯も壊れ(紛失含む）充電もままならず、PCも使用出来ず連絡の取り用が無い可能性も有ります。
ネットカフェなど無い地域ですし。
公共施設(図書館など）のPCはヤフーオークション、ショッピングは閲覧、アクセスできないようになっている筈ですし、なにより今は利用できないでしょう。
通信施設機器を使用するのは(他の方の手前）緊急の場合のみを優先しますから。
出来れば連絡が来る(付く）のを待って貰いたいと思います。
購入など取引自体できないかも知れませんが。
まずは来週前半位は待って頂けると良いのではないでしょうか。
（急いでいない、期限に制約のある商品でなければ今月いっぱい）
●勝手ながら被災地の可能性ありとして回答させて頂きました。

お礼

被災地の可能性も考えて、出品者としてどう対応したらいいのかわからず今回、こちらに相談させていただきました。

とりあえず来週前半くらいまでは連絡くるのを待とうと思います。
高額な商品ですし、今月中にはどうにかしたい商品ですので。。

今回、こんな事もあり勉強にもなりました。
アドバイスありがとうございました♪

回答No.5

bananasand

落札金額によりますが・・・

それほど高額でないならば・・・私なら
そのまま、その出品は放置しておき、
落札者には、連絡ナビで、地震によると推定される連絡不能で
売買契約を取り消しを宣言して、
別途再出品します。

後日、連絡が取れたら、評価で被災をお見舞いします。
自分も良評価を貰って良しとします。

Yahooには５％取られますし、２重売買の恐れもありますが、
被災者落札者にペナルティを負わせません。
せめてもの、慰めかともおもいます。

お礼

落札金額が少額ならば放置も考えたのですけど、今回は３０万円弱の落札額だった為、放置もな・・・と思い。。。
やはり後々のトラブルは嫌ですしね。。
それと今月中にもどうにかしたい商品で・・
再出品しても同じくらいの金額はいくと思うんです。。

大きな商品ですので、地震の被害が大きかったなら、なおさら購入しても困るんじゃないか？と思ったり。。

アドバイスありがとうございました♪

回答No.3

wsws

一度も落札者から連絡が無いのは心配ですね。
質問者様の住所や電話番号を知らせているのでしょうか。
また他に出品していたらそれへの質問で返答をしてもらえるかも。

水曜日まで待てばどうでしょうか。
土日で終わると落札価格が高くなるので水曜日くらいに再出品で。

その人が買うなら入札してもらい質問者様は出品を打ち切り最初の落札された価格を貰えば良いです。

お礼

落札者様は新潟の方としかわからないですし、一度も連絡がないので心配ですね。。
被害がどれほどのものだったのかもわかりませんし。。

こちらの住所や電話番号等の連絡先は一度目の連絡で知らせています。
その落札者様は出品はしていなく、落札だけみたいです。

もう少し待ってみて、それでも連絡がないようでしたら、再出品しようと思います。

早々のアドバイスありがとうございました♪

回答No.2

ciao0101

難しいですね。

携帯やネットが繋がっていたとしても、おそらくそれどころではないのでしょうか。
評価が良い方ならば、質問者さんがきちんと事情を説明してキャンセルすれば、
連絡が取れていないのは事実ですし、わかってくださると思います。

お礼

難しい状況です・・＾＾；

商品は大きくて高額なものですし、被害が酷かったのなら届いてもきっと大変でしょう。
もう少し待ってみて、それでも連絡がないようなら事情を説明しキャンセルしようと思います。
落札者様もわかってくれたらいいのですが。。

早々のアドバイスありがとうございました♪

回答No.1

rokko-oroshi

確かに難しい状況ですね。
基本的には落札者の都合としかいいようがないでしょうねえ。
新潟県のネットの状況は知りませんが、もし回線が復旧していても、家がつぶれてしまったような方であればオークションどころではないでしょう。
最終いつまで待つかを決めて、明記してメールを送るしかないのではないでしょうか？
もし、被災して連絡を取れないような状況の方に大きな荷物が届いても困るでしょうしねえ。
しいて挙げればヤフー（オークションの管理者）に相談するのがいいのではないでしょうか？

お礼

３年くらいオークションをやってますが（落札・出品も）このような状況になってしまったのは初めてで困ってしまいました＾＾；

その商品も大きな物ですし、高額で落札されたので、被害が酷かったのならオークションどころではないでしょう・・・

せめて一言でも連絡がもらえたなら待てるんですけどね。
一度も連絡がないので困ってしまいました。。

早々のアドバイスありがとうございました♪