交換はどのくらいの不満が妥当？

質問

買ったフィギュアの顔、鼻のすぐそばあたりに取れないほこりがついていたのですが、
それってメーカーに交換を申し出ても迷惑にならないクレームでしょうか。
一応飾る限りは影になって見にくいのですが、角度を変えて楽しもうとすると、ついそこに目がいってしまいます。
できれば交換したいのです。
でもメーカーを困らせるつもりもないのです。

また、限定品なのですが、限定品だと店からの返品とかを交換品に回されてそうでちょっと怖いです。
（最近出たばかりなのですが人気らしくてもうどの店にもほとんど在庫がないのです）
もし経験者さんがいらっしゃったらどんな感じなのか、経験者さんでなくてもご意見伺いたいです。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

Sptlz00X · ベストアンサー

>迷惑にならないクレームでしょうか。

フィギュアは顔が命です
どこのメーカーかは分かりませんが、お金を出して買ったものなら遠慮なく問い合わせるべきです。
そういったユーザーからの意見(クレーム)は企業にとって次回商品の品質向上に役立つもので、またその意見をやくに立てないメーカーはいずれこの世から消えるでしょう。
そのメーカーに投資するつもりで意見をいってあげたほうがそのメーカーのためになります。
「お客様のクレームは会社の財産だ」と言ってた通信販売専門の会長が言ってたなぁ

ので　まず買ったお店に問い合わせるか、直接メーカーに問い合わせて見てください。
ただ限定品なら交換できるかは難しいかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます！
そうですか、顔はやっぱり命ですか、そうですよね。
ちょっと自分ではどこまでが行き過ぎたクレームなのかそうでないのか、判断がつかなかったのです。
確かに限定品なので交換は難しそうですが、できるかはともかく、
何もしないよりは問い合わせた方が後悔も残らないので、連絡してみようと思います。
（すごく気に入ったフィギュアなのです）
ありがとうございました！