返品、交換は可能ですか？

質問

２週間ほど前にワンピースを購入しました。

店頭に並んでいたものを購入したので、着る前に一度洗濯しようと思い、ネットに入れて洗濯機のおうちクリーニングモードで洗いました。
洗濯後見てみると、胸元の縫い合わせが生地ごと破れてしまっていました。
縫い合わせが浅かったのか、もう着ることも直すこともできない状態です。
ワンピースの洗濯表示は手洗い不可、ドライクリーニングになっています。
以前ドライクリーニングに出したところ、服が痛んでしまったので、それからはドライの表示があるものは自宅のクリーニングモードで洗濯していました。

この場合やはり返品や交換はできないでしょうか？
服なのである程度着て動いても大丈夫な耐久性は想定されていると思いますが、一度洗濯したくらいで破れてしまうものでしょうか。
購入元に確認したところ返品は不可と言われました。
メーカーに確認すると交換か返金の対応になるとのことで、交換を希望しました。
在庫確認後連絡するので、できれば商品をメーカーに送るよう言われました。

商品は発送しましたが、メーカーからは連絡が来ず、５日が経過しています。

このまま連絡が来る気がしないのですが、やはり交換は無理ということで諦めるしかないでしょうか。

よろしくお願いします。

回答No.2

noname#142026 · ベストアンサー

こおゆう場合って、店側が現物を見て判断するケースだよね。

商品の状態を見極めて、返品、交換を決める、

可能であれば交換もしくは無償で直すとおもうけど。

それ以前に折り返しの連絡がないのは不手際．．．．

諦める前に「消費者センター」に問い合わせて

今回の事例を話して、それから判断を決めるのも

遅くないと思うよ。

お礼

回答ありがとうございます。
消費者センターですね。相談してみます。

今回は具体的な提案をして下さったdisco1341さんをベストアンサーに選ばせていただきます。

回答No.1

noname#143662

ドライクリーニング表示があるものを、ご自分の判断で洗濯し痛んだので、返品や返金に応じてくれは、全くありえないことだと痛感致しますし、返金や返品に応じる義務すら販売先には全くありえないことです。
購入日からの期間についての以前の問題です。

お礼

回答ありがとうございました。