オークションで落札した商品に欠陥があり、どう対応したらよいか困っています

質問

教えてください、先日美顔器をネットオークションで落札しました。
その美顔器は会員でないと買えない商品で、出品者の方も知人から販売してくれるよう頼まれたとのことでした。写真で見る限りではかなり状態がよさそうで、コメントにも機能は正常に動いているということでしたので、安心して落札をしたのですが、使ってみたら、一番大切な機能が使えない状態でした。

こういった場合、オークションで落札した場合は返品は不可能なのでしょうか？もし不可能であれば、修理して使えるのであれば、使いたいと思うのですが会員制（扶洋のもの）なので修理に出せるかどうか。大きな美顔器を前にしてただ困惑している日々を過ごしています。

私と同じようにネットオークションで不良品が届いてしまった方、または扶洋の美顔器を自分で買わずに譲り受けた方がいらっしゃいましたら、なにかお知恵をいただけないでしょうか？

回答No.3

nyan_neko · ベストアンサー

ジャンクという説明がなく出品されていたのでしたら返品対象になります。

早めに出品者へ連絡しましょう。

送料、代金、返送料、振り込み手数料などすべてが返金の対象になります。

お礼

回答ありがとうございます、ジャンクとは説明がありませんでした。
機器の機能は正常に動作していて、なんの問題もありませんと書いてありました。

出品者にメールで連絡を取っていますが、まだ返事が来ない状態です。

今まで何度かオークションを利用しているのですが、こんなことは一度もなかったのでかなりショックをうけております。

送料、代金、返送料、振込み手数料など全てが返金の対象になるのですね、「コメントにはノークレームノーリターンでお願いします」とあるのですが、大丈夫なのでしょうか？？？

回答No.4

RED-NOSE

>ノークレームノーリターンと書いてあるのでその言葉がどのくらい効力を示すのかがわかりません。

参考にどうぞ。
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

お礼

弁護士さんの話でしたので、とてもわかりやすく、安心しました。
出品者と連絡をつけて返品対応していただけるよう話してみます。

回答No.2

noname#33827

出品者に連絡しましたか？
先ずは当事者間で話し合うのが先決です。

以前デジカメで使うメモリーカードを落札しましたが、偽物が届きました。
その時は出品者に連絡を取り、全額返金してもらい、商品も送り返しました。費用はすべて先方持ちです。

保証期間内であれば修理も可能かと思いますが、何れにしても元々の持ち主が使っていて壊れた可能性もあります。

お礼

出品者にはメールで連絡を取っているのですが、まだ連絡をいただいていません、今まで何度かオークションを利用していますが、こんなことは一度もなかったのでかなりショックです。。。。
出品者の方が誠意あるかたであることを願うばかりです。

保証期間は過ぎてしまっているので、保証書もないので修理してもらえるか、それが故障しているのかどうか？修理可能かどうか？などは
これから直接メーカーに聞いてみようと思っています。

回答No.1

noname#136967

出品者次第で、交換や返品が考えられますから、出品時の要項を、しっかり読むことです。オークション購入時は、クーリングオフ対象外がほとんどですので、交換が可能かどうかしか考えられないのが実情です。先ずは、出品者に直接、問合せるしかありません。対応不可でしたら、お近くにあるだろうか、美顔器を修理してくれる所を探すしかありません。

補足

出品時の要項は、機器の機能は正常に作動していて何の問題もありません、とのことでした。しかし、ノークレームノーリターンと書いてあるのでその言葉がどのくらい効力を示すのかがわかりません。
オークションには当たり前のように書いてあるコメントですので。

一点物なので交換というわけにはいかないと思うので、出品者にご相談ということで連絡を取っているところですが、まだお返事をいただいていないので、かなりショックを受けています。

とはいっても、途方にくれてばかりもいられないので、修理だけでも
なんとか出来ないかと今は気持ちを切り替えつつあります。