ネットオークションで落札した品物の返品について教えてください。

質問

ネットオークションの初心者です。
オークションで落札し、送金後に品物が届きました。
予想よりかなり状態が悪いです。
出品サイトには「８日以内は返品可能です」と書かれているので返品しようかと思いますが、心配なのはそれに伴うトラブルです。
たとえば、返金してもらうとき、こちらの振込み口座などを示さなければならないと思うのですが、それによるトラブルが発生することはないのでしょうか？　返品に関すること、どなたか教えてくださいませんか。

回答No.3

nemutaiazarasi · ベストアンサー

「８日以内は返品可能です」と書かれているので＞＞
それ以外に返品の件で相手が始めから書いてある分はないですか？

例えば、「ユースド品ですのでご了承ください」とか「神経質な方はご遠慮ください」とか書かれていませんでしたか？
新品でない中古品の取引では掲載されてた写真とちょっと違う・・となることも多いです。
でも、始めからそれらの断わりの文章を明記されているのなら、「状態が思ったよりも悪いから」では返品は疑問です。
写真や説明に書かれて無いような傷や壊れてる部分があったとかいうことであれば、相手に落ち度があるので返品はできるでしょう。
特に「中古品の状態」というものは「綺麗な品」とか「まだ使える品」とか言う判断は人によって違ってくるものではないでしょうか？
ですから、「思っていたより」というあなたの主観だけでは返品できるかどうかはわかりません。
相手に聞いて見ないとここの第三者ではどうにも判断できないと思います。
まずはメールなどで「返品してもらえるか」と確認する事からはじめないと。

私は「ブランド物が偽物であたった」のと「色が全然違う」ことで２回返品してますが、返金はいずれも向うから私の講座に振り込みたいから・・と言ってきたのでオークション用の口座番号を教えて返金してもらいましたが、なんらトラブルは起きていません。
教えるまでに返品のメールしたときから丁寧な応対をしてくださったので、そのまま教えました。

口座番号を教えるのが不安であればあなたの住所宛てに「現金書留」か「かわせ」で返金してもらえばどうですか？
住所ならすでに品物を送ってもらうときにすでに１度向うに教えてあるのですから。
その場合送料を差し引かれても文句は言えないかと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。
Ｎｏ．２さんのお礼に書いたような内容が出品サイトに書かれてあります。
確かに、「思っていたより」という判断は人によって違ってきますね。
とりあえず、メールしてみます。

回答No.5

MandF

返品の場合「送料はご負担ください」とのことなので、こちらの口座番号をどうしても教えたくないのなら、「手数料はこちらで持つので代引きで受け取ってほしい」と申し出るのはいかがでしょうか。つまり送料はこちら持ち、代金は落札価格－代引き手数料で送るのです。

お礼

ありがとうございます。
メールをやり取りして、対応はMandFさんの方法、参考にさせていただきます。
商品は昨日、代金引換便で落札価格＋送料＋代引き手数料を払って受け取りました。

回答No.4

yu-and-yu

数年前に返品したことあります。
グッチのネックレスで新品・未使用ということで競り落としたのですが、箱や商品の状態から言っても本物とは思えなかったし、指紋とかも付いていたので返品しました。
向こうは普通に買うより安く買えたんだし、難癖つけられて困るみたいな感じでしたが、
こちらとしても、思っていた状態と違ったんで返品して返金してもらいました。
中には、評価が悪くなるのが嫌な人もいるみたいなので、悪い評価にはしないから～、
みたいな交渉もありではないでしょうか？

お礼

お返事ありがとうございます。
みなさまのアドバイスを参考に、とりあえず出品者にメールしてみます。

回答No.2

ti-hi

こんばんは。
自分は一度返品してもらった事があります。
その時は、自分の口座を明記して運賃込みの料金が入金されました。
さて、「８日以内は返品可能」と明記されていますが、他に返品に関することで、何か記載されていないと言う事で書いていきます。

まず、相手に連絡しますね。で、説明をします。ここで、相手がごねる場合がありますが、オークションに返品可能。また、状態が酷いため、当初の目的が達成できない。との旨を伝えます。その場合、こちらも感情的になると、泥沼化するので、相手がキレていても、冷静に対応しましょう。でないと、評価に響く事もあります。
で、口座がばれるのが嫌なら、速達等の郵便で送ってもらってはどうでしょうか?最近では、メール便もあり、振込み手数料よりも安いので。と言われてみては？
銀行口座を開示しても、トラブルは無いと思いますが…自分は何件か出品者に立ち回っていますが、入金に関するトラブルはまだありません。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。
「豪華な掛け軸です。滲み、皺、汚れ等が少しあります。８日以内の返品はご自由です。但し返送運賃はご負担下さい。」
と書いてあります。
出品者の評価を見ましたら、良評価856　悪評価10となっていて、絵画、掛け軸でわたしと同様のクレームをつけている人もいるようです。
とりあえず出品者に連絡してみようと思います。

回答No.1

odaibakko

振り込み口座を教えるのが心配ならば、別に口座を作ったらどうでしょう？

それと返品の送料と振り込み手数料は明記してなければ、落札者負担になるでしょう。場合によっては、システム利用料も落札者負担になるかもしれません。

一般論で言えば、オークションは基本的に返品は無しです。（壊れていたなどならば別ですが）

お礼

そうですねえ。
勉強料としてあきらめるべきでしょうかねえ。

お返事ありがとうございました。