楽天オークション、落札キャンセルについて

質問

先日あるコンサートチケットを楽天オークション（個人）にて
落札したのですが、荷物が届いてみたら紙袋のみで中身がなく、
出品者に質問をしたら手違いで入れ忘れました申し訳ありませんといわれました。
公演日は次の日だったので、
もうどうしようもなく公演日を過ぎてしまい
楽オクへ電話をかけたら返品してくださいというで今、
返品申請（出品者の確認待ち）しているのですが、
ここの掲示板を見て落札をキャンセルできることを知ったのですが、
もう振込みが終わった状態（返品申請中）でも落札キャンセルはきくのでしょうか？
キャンセルした場合、私が振込んだ分もキャンセルになるのでしょうか？
でも、中身のない紙袋を返品って考えたらおかしいですよね？

返品確認の期限も迫っているので切実です。
誰か教えていただけませんか？

回答No.1

sunlight5 · ベストアンサー

落札キャンセルが可能なのは、以下の２つの場合です。
(1)落札者が入金しない（入金せずに期限を迎えることで自動的に落札者都合でのキャンセルになります）
(2)落札者が入金したあと出品者が発送しない場合（自動的に出品者都合のキャンセルになります）

あなたの場合はすでに入金済みのうえ、発送されて梱包が到着し返品申請までされていますから、すでに上記のキャンセルはできない状態になっています。
楽天オークションは「楽天あんしん取引」のせいでシステムてきにガチガチで融通がききませんので、あとは無駄だとわかっていてもとりあえず立て替えで返品を完了させ、それによって品物代金の返金を受けられるようにするしかないでしょう。

ですので何とか出品者に期限内に返品を認めてもらい、「出品者都合での返品」を選択してもらうしかないです。
返品送料の負担も必ず出品者にしてもらわないとその分目減りしますので、くれぐれも出品者とうまく交渉してくださいね。

なお返金はかなり時間がかかるようで、1ヶ月以上かかった例もあるようです。
また三井住友以外の銀行口座では返金時にも楽天に手数料を取られますから、その点はあらかじめあきらめるしかありません。

個人的には、楽天オークションをお使いになるのは本当に危険ですので、今後の利用はしばらく見合わせたほうが良いと思いますよ。

下のＵＲＬをご参考ください。
とても恐ろしくて出品も落札もする気にならなくなると思いますよ。

http://www.mynewsjapan.com/kobetsu.jsp?sn=562
http://plaza.rakuten.co.jp/wakubuku/
http://plaza.rakuten.co.jp/reijin2004/

お礼

返答有難うございます！

出品者が今まで入れ忘れました申し訳ありません。
と非は認めたものの、1回返答が返ってきたのみで
返品に関してこちらからメッセージを送っているのですが
返答が返ってこない状態なんです。
このまま、期限が来てしまうと思うと恐くて仕方がありません。

返品に関して
何か良い交渉の仕方とかあればいいのですが;;

今まで楽天で買い物などしていたので安心して取引が出来ると
思ってたのですが、
このトラブルで色々調べて楽天オクの恐ろしさを知りました。
もう金輪際楽天は利用しないと思います。

有難うございました。

回答No.2

sunlight5

追記です。

もし期限がきてしまった場合は、面倒でしょうが下記ＵＲＬをご参考のうえ、楽天より情報の開示を受けられるよう交渉されると良いでしょう。
ただし楽天の対応は非常に遅いですので、時間がかかることだけは間違いないと思います。
ですので、しつこく楽天に問い合わせる覚悟は必要だと思います。

参考URL：

http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/contact.html

お礼

有難うございます！何とか返品申請受理されました。
ただ出品者の入れ忘れだというのに
送料手数料はこちら負担になってしまいました。
楽天はそれでも何も出来ないらしいですが
ホントもう信じられないですよね。

色々有難うございました！
本当に助かりました!!