ウイルスセキュリティについて

質問

最近PCを起動したら途中で青い画面が出て初めから起動してしまいます。vistaの「問題のレポートと解決策」で原因を調べてみたら以下のような結果になりました。
製品
Windows
問題
予期しないシャットダウン
日付
2007/07/06 23:24
状態
解決策があります

問題の署名
問題イベント名: BlueScreen
OS バージョン: 6.0.6000.2.0.0.768.3
ロケール ID: 1041

問題の説明に役立つファイルです (利用できない可能性があるファイルもあります)。
Mini070607-03.dmp
sysdata.xml
Version.txt

説明が下手ですが、誰か解決方法がわかる方よろしくお願いいたします。

回答No.1

ryu-fiz · ベストアンサー

この質問文を見て、解決法がレクチャ出来る人は…まずいないでしょう。
いたらその人は超能力者か何かです。

『解決策があります』という『問題のレポートと解決策』の表示が意味するのは…BlueScreenという症状の改善のためには『問題の説明に役立つファイルです』以下に提示された３つのファイルの内容を精査する必要がある、ということに他ならないと思います。これら３つのファイルの内容がわからない以上、どうすることも出来ないでしょうし、仮にここにその３つのファイルの内容を公開したとしても…専門的な技術者レベルでないとその内容を理解して改善策を提示出来ないと思います。一般的にここで回答している方の多くは、私自身も含めてそこまでのレベルのスキルを持ち合わせてはいないでしょう。

とりあえず、何か目ぼしい情報はないかとウェブ検索してみたところ、次のページが見つかりました。
http://www.sssg.org/blogs/hiro345/archives/category/win/
2007年５月２５日、２７日辺りの記述が参考になるかも知れないです。

つまり…

・Windowsファイアウォールとウイルスセキュリティゼロのファイアウォールは同時に有効にすべきではない。いずれか一方を必ず無効に。

・ウイルスセキュリティインストール以前に利用していたウイルス対策ソフトのアンインストールが完全ではない可能性がある。その場合、その対策ソフトのメーカーサイトでサポート情報を探し、正常にアンインストール出来ない場合の対処法を検索してそれに従うのが良さそう。

こうした点が全く的外れだとすると、あとは現在インストールされているウイルスセキュリティを一旦アンインストールするしかないような気が。

とにかく一度セーフモードで正常起動するかどうか試してみてください。次のページを参考に。

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=529&PID=5406-8507

富士通以外のメーカーのものでも基本は同じです。最初に表示される画面の左下に文字が表示されたらF8キーを連打し、切り替わった画面上で『セーフモード』を選択します。これで正常に起動するようなら、ウイルスセキュリティをアンインストールしてから通常起動してください。

アンインストール後、ネットに接続する際には、WindowsファイアウォールとWindows Defenderが有効になるようにしておいてください。ネットに接続したら、寄り道せずに次のページからウイルスセキュリティの最新版を入手し、これをインストールして様子を見てください。
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html

最新版の利用でも改善しない場合、『問題の説明に役立つファイル』を添付の上、ソースネクストのサポートにメールで相談するのが良いかも知れません。

https://www.sourcenext.com/qa/action/qagoodslist

回答No.2

yoshi-thk

ソースネクストのウィルスセキュリティですが、Vista環境で使用するとトラブルを発生する報告はあります。
基本的には、ソースネクストでは最新版プログラムをインストールするように案内はしてます。

ソースネクスト　ウィルスセキュリティ製品サポート
http://sec.sourcenext.info/support/

それでも解決出来ない場合は、リカバリして、他のメーカーウイルス対策ソフトに切り替えた方がよいです。

なぜリカバリする事を勧めるのかと言えば、ウィルスセキュリティについては、通常の方法では完全削除されないですし、
削除ツールもないので、完全削除する場合には、リカバリするしかないです。