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クレーム対応
スマートメディアが落札されました。 メール便で送りましたところ、落札者より「ケースは入っていたがスマートメディアだけが入ってなかった」との連絡がありました。 間違いなく確認して送付していますので、もしかしたら途中で抜き取られたのかもしれません。 どのように対応するのがベターでしょうか？ このような事は初めてで戸惑っています。 経験豊富な方良きアドバイスを教えて下さい。宜しくお願い致します。
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- tekcycle
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ケースが開いてしまい、開いたケースから中身が抜け落ち、封筒等を破って落ちてしまうという可能性はどうでしょうか。 この場合、封筒等には穴があいているでしょう。 そういう事故であれば、まだクロネコ(？)が何やら判らない落とし物として持っている可能性があると思いますが。 梱包や到着時の状態が判らない状態では何とも言えませんけど。 抜き取るのであれば、開封された痕があるとか。(そこまでヘマはしない？) そもそも中身が何か判るような梱包だったのか。
お礼
＞ケースが開いてしまい、～～～ 100％ありえません。 記録メディアですので梱包前に再度データ有無のチェック、付属品のチェックをし、ケースに入れても5～6cm四方と小さいため、封筒のサイズに合わせて、ダンボール紙でずれないように固定、私なりに工夫をして、他商品よりもかなり念入り・厳重に準備・発送をしたのです。 というわけで、自信を持っているのです。 ＞抜き取る 落札者様からの内容を信じればそういうことになるという仮定であり、非常に考えづらい事でもあります。 いずれにしても、落札者様からの返答を待ってみます。 どうもありがとうございました。
- pinku-rara
- ベストアンサー率21% (4/19)
こんばんは nanmamyさんが確かに発送したと思えるのなら、商品の梱包の仕方を詳しくメールで送ってみてはいかがでしょうか？ ○月○日にプチプチにて梱包後、封筒に宛名を書いて、こちらの住所を書いて、○月○日にメール便にて○○より発送しました、いった感じで記憶が確かに残ってると。 中身だけがないってのは不思議ですよね・・・ 落札者さんに「今、一度、ご確認願えませんか？」とメールしてみてはどうでしょう？念の為「こちらは梱包を確実にして発送しましたので・・・」とあくまで低姿勢で。 ＞もしかしたら途中で抜き取られたのかもしれません。 これならばかなり悪質ですよね？落札者さんにどんな状態で商品が届いたか確認してみるのもいいかも知れません。
お礼
＞落札者さんにどんな状態で商品が届いたか確認してみるのもいいかも知れません。 届いた状態を画像添付をして頂こうかとも思ったのですが、それがわかったところで現実的には運送会社からの補償もありませんし、私も責任を負うことができませんよね。（確実に送付した事前提ですが。） せいぜい運送会社にクレームを付けることぐらいで、基本的には商品が元に戻るわけでもなく、返金されるわけでもないですものね。 お聞きして何か協力ができれば良いのですけどね・・・。 却って、お手数をかけてしまうかなと思い、お尋ねする内容はいまのところは送っておりません。 現況としまして、5/2に届いたメール後、梱包・送付するまでの経緯、メール便には配達事故の補償が無い事（商品情報にも記載済み）等を当日中に送りました。 丁重には書きましたが、水掛け論になることも承知の上でです。 しかし、その内容でご納得頂けたのか、GWでお出掛けされているのか、それに対する返答が未だにありません。 もうしばらく様子を見てみます。 どうもありがとうございました。
本当に中身を入れたとの自信があるのなら、突っぱねるしかないでしょうね。なんというか、水掛け論になりそうです。
お礼
私が「そうでしたか。申し訳ありません。」と言って、全額返金するのが一番の解決策かもしれませんが、確実に入れた覚えがありますので、それも違いますよね。 水掛け論になってしまうのもやむを得ませんよね。 言葉を選んで丁重な文で状況を連絡しましたので、落札者の連絡を待ってみます。 どうもありがとうございました。
お礼
アドバイスありがとうございます。 小さい物ですので、梱包前に再確認をして送っていますので自信はあります。 しかし、一応は念のために身の回りをチェックしましたが、やはりありません。 落札者は評価は10台前半ですが、キャンセルによる悪いが１つあるだけです。 私との取引きについても、連絡・入金ともに即日でしたので、タチの悪い相手ではないと思いますが。。。 今まで「悪い」評価を恐れて言うべき事が言えずに泣き寝入りした事もありますが、今回は恐れずに伝えます。 どうもありがとうございました。