- ベストアンサー
落札者の要望への対応について
先日出品して落札された一件で、相手の落札者様から先に連絡がありました。 先に連絡があるというのは初めてのことですので、ちょっとびっくり。 でも安く落札させてもらって感謝しているなど、丁寧なメールでした。 そして自分はこれこれの銀行に対応していて、また発送もこれこれを要望するということが書かれていました。 なんか先越されてる？と思ったのも事実ですが、相手が一番要望しているメール便は興味があっても対応していなかったのでこれを機会に対応してみようかと思いそのことを告げました。 メール便は郵便よりも安くて、私も落札するときにやはりこの方法に対応してある商品を選択しがちです。 やり方については落札者様が教えてくれました。 私もこれに習い、落札する際にはメール便未対応のとき、リクエストしてみようかと思うのですが、落札後、最初のメールをこちらから出すというのと、その中に要望を書き、未対応なら対応してほしいとお願いするのも嫌な出品者様もいたら思うのと気の弱い私としては（笑）やりづらいです。リクエストしても対応できないと言われればそれまでですが、私もできるだけ対応しているので、それも出品者の務めとも思います。 皆さんはこのようなこと、よくしていますか？それとも商品欄または最初の取引内容で提示された条件のまま対応していますか？また出品者としてはどう思われますか？
- オークション
- 回答数8
- ありがとう数8
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (7)
- j-h-smith
- ベストアンサー率39% (133/333)
＃３です。 質問欄への書込みは、確かに誰でも読めるのですが、やはり質問は事前の方が良いと思います。 質問者様は礼儀正しい方のようなので問題ないと思いますが、中には落札後に要望を半ば強引に仰られる方もいて、そんな落札者様にあたった経験のある出品者は、落札後の交渉を特に嫌います。「なんで入札前に聞かないの～？」ということですね。 返金の件は、送った商品が配達されたにも関わらず郵便受けから盗難、ということがありました。配達されたことは郵便局の配達員の方が覚えていて確かですが、盗難となると落札者様の責とも言い切れず．．． 先方も到着を楽しみにして下さっているだけに、ちゃんと届くか心配するくらいなら配達の記録が残る方法にしよう、と思った次第です。 ただ、郵便受けに直接投函される方法の方が受取る側も楽なんですよね。悩むところですが、私は不安に耐えられず先のような発送方法にしています。
お礼
うちはマンションなので、郵便受けは集合していますし、受け口の幅も、カタログが入るくらいなので、その程度のものならポスト投函されていますが、鍵つきではないので、盗難には少しやきもきしています。 この間郵便事故があったのですが、、盗難の可能性も考えましたが、局留め指定されたので、多分そちらのほうが原因かと思います。 なので局留め指定されたら、きちんと現住所の宛名を聞かなくてはならないことを勉強しました。 私も安く落札したときとても嬉しくて、これぞオークションの醍醐味！なんて思うのですが、やはり送料と事故への心配がネックですよね。ハー（笑）。 参考になりました、ありがとうございました。
- merry-wether
- ベストアンサー率22% (179/783)
対応をするべきかどうかについては、その考えはトラブルのもととなるのでやめた方が良いですよ。たまたまこの方は先に連絡したことによって、発送方法の要望を一緒に書いたので、そしてあなたが了解したのでその方法でのお取引となっただけです。 私が先に連絡する時は、終了日に用があってずっと家にいられないときなどです。まずはご連絡しておきます。そして、できるか出来ないかわからないけれど、発送方法や入金方法をとりあえず希望します。出来なければ出品者の指定に従います。 私が出品者の場合は、相手が要望した入金方法や発送方法が私にできれば条件付で了承します。が、できない事は丁重にお断りします。 決して出品者の務めなんて思わないでくださいね。オークションでは、出品者がオークション画面で入金方法などを指定していますので、それに従ってください。（聞くだけはいいですが）
お礼
出品者の務めというのはある意味、理想的なことですが、もちろん実際はいろいろと問題があります。 なので落札者になるときは出品者様の条件を呑み、出品者になるときはできるだけ落札者様の要望をきいているというのが今私のポリシーとしているところです。 もちろん限度がありますので私も断り方など細心の注意を払ってしています。なので社会勉強にもなっています。 参考になりました、ありがとうございました。
- sakosi
- ベストアンサー率7% (5/70)
まだ不着はないので（落札入札とも）いつか他の方のように起きたらどうしようと思います。メール便はフリーダイヤルで来て頂ける（しかも２時間設定で）ので最近 始めました。定型外代を貰っていて落札者様に 「初めてメール便を使うので対応出来る」時は切手を 同封します。とファーストメールで断っておきます。 ２ｃｍが（１円だま直径との事）微妙で厚紙で枠をとり 自家製計測機（？）を作りました。帽子（ぼんぼり付き） バスタオル（圧縮させればＯＫ。でも今回だけと言われました）コンパクトケースで使いました。 バスタオルは送料込みの値段で出したので これは必死でした（？）補償とは、送料分の補償しか しませんよと言う意味らしく郵便局も一緒だとおもいます。又定形外も「どんな袋、どんな色」と言うと 追跡で調査してくれると言われましたので 出すとき「何色の袋で送りました」と一言自分のためにも 付け加えています
補足
クロネコのHPではメール便ではTシャツなどの服もOKとあるのですが、本当に出せるのかな？と疑問です。スカートを送ろうとしたのですが圧縮不可能でした。小さくたためば厚みが、延ばせば長さが出てしまいます。 でもバスタオル送れたのですね。 お伺いしたいのですが、集荷するとき、別料金はかかるのでしょうか？逆に持ち込みだとゆうパックのように100円返金などしてくれるのでしょうか？ またクロネコ規定の封筒があるとききましたが、その封筒も別料金なのでしょうか？
- goo_0o0_goo
- ベストアンサー率36% (126/342)
はじめまして＾＾ 落札者様から先にメールが来る。私が出品者様に 先にメールする。両方あります。 自分から先にメールする場合早く商品が欲しい時 ですね～。 気分を害されないよう先にメールを送った訳？を 書いています。 メール便希望の落札者様は多いですよね。 送料は消えてなくなる物ですから安いに越した 事はないですよね。 定形外と同じ保証はないのですが伝票番号から 追跡が出来るのがいい点でしょうか。 コンビニから発送できるので自分の都合に合わせて 発送できるのもいいですよね。 でも定形外・メール便半々位で発送してますが 両方共不着はないものの，メール便の方がトラブル が多いです（私の場合）。遅着は茶飯事で伝票番号 が入力されない，違う家に配達されてる（誤配） まぎれて違う営業所へ行ってしまい発送から到着まで １週間かかった…などなど。 メール便で発送する際には落札者さまにその辺を 確認の上発送しています。 メール便未対応の時リクエストする時ですが マイルールを掲げてる出品者様以外でしたら 以外に受け付けてくれそうですよね。 「出来ましたらで結構なのですがメール便発送 は可能でしょうか…？」とお聞きになって みてはいかがでしょうか。 出来たら入札前質問欄からお聞きになるのが 良いかと思います。 この前厚みが２ｃｍを明らかに超えてしまいメール便 発送が無理な商品がありまして，ファーストメールに 定形外のご案内をしたらメール便でおねがいします。 と落札者様からメールが来ました。メール便発送 出来ない理由を説明した所，うちの方では厚みで 受け付けてもらえなかった事はない。メール便発送 して欲しい。とのお返事で困りました。 マイルールを押し付ける出品者＆落札者様には 当たりたくないものです＾＾； だらだらと書いてすいません。 参考になる事があれば幸いです。
お礼
こんにちは。 メール便はクロネコのHPで契約しなければならないとか見たので、これは大量に送る必要のある企業用なのかと思っていました、違いました。こちらで用意した包みに梱包するのは定形外と同じで、違うのは宛名書きが規定のものだということ。なのでこれからは出品落札共、大いに利用しようかと思いました。 でも ＞メール便の方がトラブルが多いです（私の場合） そうなんですか…。先ほど持ち込んで厚さが超えていてポストに入らないからだめだと言われたのですが、メール便はポストに入ることを前提としているようですね。でも実際上、ポストに入れず床などに置いていってしまうようなケースもあり不満の対象になっているようですね。 ＞遅着は茶飯事で伝票番号が入力されない これは明らかに配達員の怠慢ですよね（怒）！ ＞違う家に配達されてる（誤配） もう問題外！ でしたら少し高くても、郵便局で頼んだほうが確実だと思いました。そんな場合でも調査はしてくれないのですか？郵便局は報告もなし、本当にしているのかどうかはわかりませんが、ネットでも調査してくれるし、紛失届けがあるそうです。クロネコはどうなのでしょうか？これから（恐る恐る）利用する場合に参考にしたいです。 計量での誤差があるのは、人によって違うのもやっかいですが、それを信じてもらえない落札者の方にはもーっと、やっかいですよね、お気持ち、わかります。 参考になりました、ありがとうございました。
- j-h-smith
- ベストアンサー率39% (133/333)
オークション終了後に最初のメールが落札者から、というのは私も何回か経験ありますが、特に不愉快に思ったことは無いです。終了日が週末の場合、週内の振込をするため早めに連絡される場合があるからです。ただし、私が落札者の場合は、１日待ってメールが無い場合のみ先方に「メール不着の恐れがあるので」と断って送っています。 発送方法については、どこまで商品説明で明記しているかによるのでは？ 例えば、補償のない発送方法はＮＧと明記している出品者に、落札後メール便を頼むのはマナー違反だと思います。落札後にこれをやられると結構腹が立ちます。 もしも、説明が曖昧な場合は入札前に質問欄で聞くべきです。なお、明記されているのに聞いた場合は即ＢＬに入れられてしまう場合もありますのでご注意を．．． もちろん安い落札価格なのに送料が掛かってしまうのは避けたい、というお気持ちは理解できるのですが、私の場合、何度か「普通郵便で不着」ということがありまして、落札者が納得して普通郵便を選んだ場合でも、本当に発送したか証拠が残らないため、返金を行いました。それ以来、普通郵便は止めています。 ちなみに自分が落札時は、最悪諦められる金額の場合のみ普通郵便やメール便でお願いしてます．．． と、ここまで書いてしまうと「出品者は尊大じゃないか！？」と思うのですが、オークションはフリマや安売りショップとは違って、入札者はいわゆるお客様ではありませんから、売り手の条件に納得した買い手のみが入札し、取引が成立するもの、と考えれば分かりやすいかと思います。 他の皆さんのように落札者の立場で対応したいとは思うのですが、最近は酷い落札者さんが多いため、少し厳しい条件にせざるを得ない状況です。
お礼
普通郵便の事故は当方でもこの間ありました。 でもメール便も追跡はできても補償がないんですよね。郵便事故は調査中ですが、言われるように一向に連絡がありません！本当にどこに行ってしまったのか不思議です。でも返金なさったのですか。立派だと思います。私の場合、補償がないことを告げてそれでもよいと言われた時点で、もう出品者は免責されると思っていますが…。もちろん調査は請け負います。でも出していないと思われるのと、着いていないと思われるのは同等だと思うんです。そのどちらも証拠がないというのは同じですし。 また、おっしゃるように、確かにオークションは商売ではないです。そんな意味では郵便の事故と同等だと思いますが、同様にお互いへの配慮というのもやはり同等ですよね。 ご回答ありがとうございました。
- momonotane
- ベストアンサー率32% (30/92)
こんにちは ヤフオクですが、出品・落札共に利用しています。 私が落札者の時でも、先にメールをお送りする事ありますよ。 出品者の方からメールがこない場合、私がフリーメールを利用している事もあって受信遅れなら、迷惑をかけるので。 私も当初は、メール便は利用していなかったのですが 最近便利に利用できる事もあるし、場合によっては送料もお安いので、落札者の方にご希望で選んでもらっています。 私は終了まで時間がある時は、質問欄でメール便対応かどうか聞いたりしています。 間に合わないときも、メール便で発送出来るかどうか聞く事もありますよ。 快く対応して頂ける方や、厚さで無理だと断られる事もあります。 (その商品よりも、厚いものがメール便で発送してもらった事があるので、大丈夫だと思ったんですけどね) そのかわり、私が出品の際も出来る限りの事はしています。 少しでも送料の安い発送方法を探したり、終了後違う住所へ送って欲しいと頼まれたり、入金確認後数時間以内で発送したりと、時には夜中の3時位までメールのやり取りしています。 私がメール便を始めに利用した際は、自宅で量って微妙なものは営業所まで確認に行きました。 その時の金額を知らせて、実際に持ち込んだら量る人によって値段が安くなってしまい、封を閉じた後だったので落札者(遠方)の方に電話して、差額を振り込んだ事もあります。 出品者として大変な時もありますが、自分が落札する時の気持ちになって頑張っております。
お礼
こんにちは。 ＞時には夜中の3時位までメールのやり取りしています まあ、大変ですね。 実は先ほどセブンイレブンにメール便として持ち込んだのですが、厚みが2ｃｍ超えていると言われたので、その足で郵便局に向かい定形外でだしました。商品が厚手のスカートなんですよね。厚みがあるとわかっているはず…なんて思ってしまいました。 でも契約しなければならないとクロネコのHPにあったので、メール便は躊躇していましたので、これを機会にやってみようと思いましたら、案外簡単でした。 これからはメール便も対応してみようかと。 おっしゃるように、出品時、この「計測」がやっかいなんですよね。宅配便をだすときにも、HP上で自動で計測しても、ドライバーさんが計るのとではすごい差がでるのはいつものことです。なので大きなものは着払いにしています。 一方郵便局では差額分はその場で切手を買って同封するなどしていますが、大きな計りがないのと、人によっての誤差などがあって、これがもっともやっかいかもしれませんね。 あまり発送に関して知識のない落札者様からは「そんなにかかるはずない」と言われたことも。ゆうパックの規定が変わったこともわかってないのでしょう。 でも出品者として、お互いがんばりましょう。ありがとうございました。
- universal_city
- ベストアンサー率21% (20/94)
さきにあれこれ要望されると なんか神経質な落札者さまなのかなぁ～と ちょっと引きますね。 でも、気持ちよく取引したいので対応できることであれば 対応しています。 たしかにメール便は安くて 対応してくれたらなんて時の多々ありますね。 そうゆう時は（メール便で送れれそうなもの）落札前に 質問欄からお聞きします。 銀行に関しても同じですね。
お礼
やはり質問欄から事前に聞いたほうがトラブらなくてよいのでしょうか。 落札後やりとりするメールよりも、質問欄というところは公的な場所ですよね、皆に見られるから…。なのでそちらで質問すると対応せざるをえなくなるので、融通がきかないのではないか？と思ってしまいます。 ありがとうございました。
お礼
そうなんですよ、うちのベル○ゾンとかカタログがよく来ますが、メール便でというのが多いですよね。 2.3冊まとめて入っているので６cmどころか明らかに1kg超えているし。 セブンイレブンは、おばちゃんが2cm超えてるよね！と他の従業員に大きな声で確認していました。うぅ。 でもメール便、これからメインにしてみようかと。発送方法もデメリットも定形外とほぼ同じですが、やはり24時間空いているコンビニが窓口、そして集荷に無料で来てくれるというのはメール便のメリットのひとつだと思います。 郵便局だと4時までに行かなければならないし、毎日のように利用する時期もあるとき恥ずかしいんですよ（笑）。別にお互い「いつもどうも♪」なんて会話かわしているわけではないけれど、「あ、またあの人だ」なんて思われているのではないかなんて自意識もっちゃってるし（笑）。 数々の疑問に対するご回答とURLのご紹介ありがとうございます。メール便活用されてるのですね(*^_^*)