送料について、出品者のミス・・・？

質問

こんにちは！
ヤフオクにて、送料　の記載について困ったことがあったので聞いてください。
私は、内容量950グラムの粉ミルクを出品しました。
発送方法は「エクスパック不可、定形外かゆうパック、その他はご相談にのります」と記載しました。

とりあえず落札していただいたのですが、送料で少々もめています。
相手側の主張としては
　●950グラムの粉ミルクなら、送料は定形外で1キロ料金のはず

確かに缶に950グラムと書いてある粉ミルクですが、あくまでも「内容量」です。他にも入れ物の缶や梱包材などの重さが付加されます。
しかし、私は缶のアップの画像を3枚掲載し、明示的に「内容量が950グラム」とは書かずに「大缶950グラム入りです」としか書きませんでした。

この辺は各個人の“常識”の差異ですので何とも言えないのですが・・・詳細な送料を予め明記しなかった出品者側の落ち度として定形外1キロ料金580円しか受け取らないのが一般的なオークションとしてのマナーでしょうか？

まさか、缶から出して中身だけを送るわけにもいきません。
（生後間もない赤ちゃんが口にするものですし）

「缶と梱包材の重量も加わるので定形外だと2キロ料金（850円）になります」
と、連絡を入れたのですが相手の反応としては・・・
　●私はオークション初心者だからわからなかった
　●なぜ最初から2キロの料金になると書いてくれなかった？
　●どうしても少しでも安く必要なんです
　●「発送方法は相談にのる」と書いていたから何とかなりませんか？

・・・と、こんな感じなのでムゲに振り払う（取引を中断など）のも悩ましいです。
落札者さんは途中でも「即決価格はいくらですか？」とか聞いてきまして。即決を設定していないのに妙な質問するなーと思っていました。

やはり、私の落ち度として1キロ料金で受けなくてはいけませんか？（＾＾；
ご意見をお願いいたします。
（ヘコみやすいので辛口コメントは・・・ちょっとオブラートに包んでください）

回答No.1

lakland · ベストアンサー

あなたは間違ってないと思いますよ。
だって、全ての重量を書いたら実際の粉ミルクの分量がわからない
ですから、ここで明記されたグラム数は中身のみと判断するのが普通。
また、画像が載っている以上銘柄も相手には判断つくわけですから
９５０グラムの意味も推測できますよね。
オークション初心者への教訓として、取引中止でよいと思います。

お礼

母親という“粉ミルクを購入する身分”として950グラムなんて内容量だってこと普通にわかるだろう～という軽い気持ちで詳細を画像に任せてしまったのがガンでした。

しかし、初心者にしては最初から「即決価格」を聞いてきたりして謎な部分もあります。
貴重なご意見、ありがとうございました！

回答No.8

papico386

こんにちわ♪

わたしもオークション出品を中心にやっております☆
やっかいな人に落札されてしまいましたね↓
けど、他の方も言われてるように、送料○○円と記載してたわけではないので、定形外2キロ850円を請求してもいいと思います。

内容量が950グラムで梱包したら余裕で一キロ超えるでしょうし…

相手が、送料を聞いてこなかったことが落ち度だと思います。

私は、定形外にはない金額を請求された事があるため、入札前には送料を聞くようにしてますし、出品の際には、必ず表示し、それ以上の請求はしませんし、もし多くても返金はしないとしております。

再出品しても売れそうでしたら、別の人に買っていただいた方がよさそうですね。

お礼

皆様の助言を参考にしまして、粉ミルクの賞味期限もタップリありますので再出品も視野に入れようかと思います。

メールで何度も「私は初心者ですから」みたいな言われ方をしているので、まるで私が確認ミスギリギリの落とし穴に落として送料をふんだくっている悪者（笑）みたいです。
ここは悪の出品者になって必殺取引中止！をしたほうが良いみたいですね。
なんだか、後味が悪いのですが・・・

貴重なご意見、ありがとうございました！

回答No.7

mirai-ya

落札する側から見れば「大缶950グラム入りです」とだけ書かれていれば、
定形外郵便の1キロ以内の料金と考えてしまう人も確かにいるかも知れないですね。

しかし、それは個人が勝手に解釈しただけのことであり、
「大缶950グラム入りです」と書かれていれば当然缶の中身の内容量が950グラムであると考えるのが妥当ですし、
送料が書かれていなければ、
逆に落札者側から事前に送料の確認をするべきだったとも思えます。

商品が商品だけになんとかお互いが気持ちよく納得できる形でお取り引きしたいところでしょうが、
どちらの言い分が正しいかという判断は心情的に考えると難しいかも知れませんね。

私ならば・・・、
１、何とか2キロの送料で交渉。

２、850円－580円＝270円の差額をふたりで負担しあう。
　　つまり落札者には落札金額+580円+135円で交渉。

３、それでも折れなければ、良いことをしたと自分自身に言い聞かせ、
　　涙を呑んで送料の差額分は自分で負担しちゃうかも知れませんね。

とは言うものの、２キロでの取り引きに相手が応じないのならば、
あなたから取り引きをキャンセルしたとしても、
それはそれで間違った判断ではないとも思います。

缶と中身合わせて1キロ以内に収まっているのであれば、
ダンボール箱などで梱包せずに丈夫な紙袋などに入れて、
ギリギリ1キロ以内で送れないですかね。

お礼

「950グラムと書いてあれば内容量と判断するのは粉ミルクを必要とする人の常識」みたいに考えていましたので・・・ま、これは出品者である私のエゴなのですが（＾＾；

中身が950グラム、缶をくわえると軽く1.2キロは超えております。
（アルミ缶とキャップですので50グラムと言うのは難しいですね）

良心の呵責と言うか・・・送料詐欺（？）してしまったような後味の悪さもあります。でも、相手は本当に初心者なのかな？という疑いも・・・モヤモヤしております。私はワガママですね（；；

貴重なご意見、ありがとうございました！

回答No.6

noname#174316

送料を明確に記載していなかった場合は、やはり質問者さんの過失は無いと思います。
相手の確認ミスです。
どうにかして安い方法で送るという案を相手が考えていたならともかく、
何も考えないで購入しただけなら普通に購入するのが落札者の常識でしょう。
それでも納得いかないのなら「キャンセルされますと非常に悪い評価がつきますが
よろしいですか？」と確認を行うのも手だと思います。

お礼

落札者さんはとにかく「私は初心者ですので」を何度も言います。
なるほど、評価の点で言うのも手ですかね。

実は私、以前に「値引きに応じてくれなかった」と悪い評価をつけられたことがあるので相手の言いなりにならない事でトラウマがあったのです。
なんか評価を出して脅すようで気が引けるのですが、信用に関わることですよね。
貴重なご意見をありがとうございました！

回答No.5

amefura

中身を減らして1kgにするのはどうですか？
双方に少し過失があるように思えるので、中間解を探すのが良いと思います。

余談ですが、缶の形状によってはエクスパックに入るかもしれません。
20kg以上ある鉄の円柱を送っている人がいましたから。

お礼

いえいえ、抵抗力の無い赤ちゃんが口にする食品ですので！！！
開封したものを送ると言う手段はありえません。
万が一に相手が望んだとしても私には出来ません。
減らした中身がハンパに手元に残っても困ります（＾＾；

確かにエクスパックの裏技と言うのはありますね。
（底にマチを作って粉ミルクの大缶を無理やり入れる技）
でも、私にはそこまで変形したエクスパックを窓口に持ってゆく勇気が無いので予め「エクスパック不可」としたのです・・・

中間解にして、初心者さんが味を占めたら・・・などとお節介なことを考えてしまいました。
たとえば次のオークションでも同じことをして「前の出品者さんは言うこと聞いてくれたのに！！！」と憤慨しちゃっても次の出品者さんが困るなぁ～と。他人事なのですけど（＾＾；

やはり、取引中止がスマートかもしれませんねぇ。
ご意見、どうもありがとうございました！

回答No.4

kadakun1

yahooゆうパックを利用しては？
まあ、コンビニがあればですが・・・

常識では梱包するので全体が1kgでも超えると思いますが・・・
中には誤解する人もいるかも（わざとかも知れませんが）ってことは、まず無いでしょう。
送料は1kgで換算してくださいとか書いてなければ、実費です。
相手の言うことがおかしいでしょう。
「大缶950グラム入りです」と言うことは内容量が950gだというのは、誰でもわかります。写真を見てもわかるでしょう。

発送方法の相談というのは夜間指定とか、宅配便でとかのことでしょう。金額ではないはず。

私なら、初心者で誤解されたようなので今回の取引は無かったことにします。
と言いますけどね。

参考URL：

https://takuhai.yahoo.co.jp/ypack/init

お礼

コンビニ・・・ありません（涙）
すみません、私の住まいはド田舎なのです。

やはり、取引の中止がもっともスマートですかね。
（自称）初心者さんへの教育・・・というと大げさですが今後のためにも取引を中止して解かって頂くのが良いのでしょうかねぇ。

私の今後のためにもなりました（笑）
といいますか、こんなケースは初めてでかなり悩みました。
貴重なご意見、ありがとうございました！

回答No.3

tokyo_destiny

送料は○○円になります　と
先に質問者さんが書いてしまっていたならともかく
そうではないならなんの落ち度もないと思いますけどねぇ

私なら取引拒否か
(送れるならば)一番安くなるであろう
ミルク缶に宛て先ベタ張りで送りますね

お礼

んー、やはり「送料は先にお問い合わせ下さい」などと書いておくのが防衛策となりますかねぇ？
落札者さんのメールの文面からは「出品者の落ち度だ！」的な考えがヒシヒシと伝わる内容だったので自分の常識に自信がなくなっておりました。

貴重なご意見、ありがとうございました！

回答No.2

noname#32551

もし１ｋｇの料金で受け取ったら　赤字になっちゃいますか？　儲けとしては納得できない額になってしまいますか？
間を取って…　１ｋｇ料金での合計金額（落札価格＋送料）が￥１０００、２ｋｇ料金での合計金額￥１３５０くらいの差かと思いますが、￥１２００くらいで手を打ちませんか？　というのは無理ですか？

もし頑として譲らない落札者だったらお断りしてもＯＫだと思います。
（評価になどについては…評価しませんから　と。落札者都合だと悪くなっちゃいますよね？）

次回からは、「送料は落札後、梱包してからお伝えします」か「中身だけの重量です」　あるいは、今回のように缶のミルクだったら「重量１ｋｇ以上（ミルクの内容量は９５０ｇ）」と書いたほうがいいですね♪

私は出品前に梱包材料も含めた重量を計量してから１ｋｇ以上あること（どの送料に該当するのか）を確認してから出品します。

お礼

ん～、赤字とか儲けの問題ではないんですよね・・・
メンツといいますか、モヤモヤする部分を払拭できないでいる自分もいます。
なんせ、ベビー用品のカテゴリに出品するのが初めてですので（＾＾；
今までパソコン関係や服飾関係がメインでした。
ある意味で私も初心者だったんですね（笑）
（参考までに、私の評価は500程です）

> 次回からは、「送料は落札後、梱包してからお伝えします」か「中身だけの重量です」　あるいは、今回のように缶のミルクだったら「重量１ｋｇ以上（ミルクの内容量は９５０ｇ）」と書いたほうがいいですね♪

そこまで「おんぶに抱っこ」が必要なのかな？という疑問もありまして。
確かに省略しすぎでトラブルになってしまうのですけどねぇ。
「重量１ｋｇ以上（ミルクの内容量は９５０ｇ）」はあまりにも小ばかにしすぎ？的な記載にも感じます。

今回、ベビー用品を一気に出して出品数が50程度だったので省略しすぎてしまいました。言い訳ですが・・・。
ご意見、ありがとうございました！