英会話教室のポイントが突然無効に

質問

大手のレッスンポイント制英会話教室に通っていました。

登録手続き時に教室側の手違いで、管理簿に誤ったポイント有効期限A（実際より長い）を登録されました。

契約書に記載された期限Bと異なっていたので、レッスンを受ける際、また、カウンセリングの際、教室スタッフに口頭で何度も確認しましたが、ポイント期限Aで問題ないとのことだったので、それを目標にレッスンポイントを消化してきました。また、実際、契約上の有効期限Bが過ぎた後もレッスンを受けてきました。

しかし、ある日突然、「実は、契約上のポイント有効期限はBで、この期日はもう過ぎているので、残りポイントは無効です。今後レッスンは受けられません。」と告げられ、その日からレッスンが受けられなくなりました。

教室側にクレームしたのですが、契約書の写しを見せられ、
「もう失効していますから」と言われました。

私としては有効期限Aのままレッスンを受けたいと思っています。どうしたらいいのでしょうか？

回答No.1

massule · ベストアンサー

管理簿に記載されていたAと、
契約書に記載されていたBの写しと、
「Aで大丈夫」と言っていたスタッフの録音（なくてもいけるかも）を
持って本部へクレーム。
それでもダメなら消費者センター。
どうしても戦うなら提訴。
でも、提訴すると弁護士費用で大赤字。

Ｎ○ＶＡ（←一応、伏せ字ｗ）とかだったら今は公にするのを
嫌がるだろうから、公にすると言えば、
交渉次第でうまいこと進められるかも。

お礼

ご回答ありがとうございます！
証拠物件は揃えられなかったのですが、一連の経緯をまとめた文書を本部に提出しました。
それで対応が変わらなければ、消費者センターに相談してみようかと思います。

補足

本部に文書を提出した結果、無事、有効期限Aのままレッスンを受けれることになりました。
ありがとうございました！