電話を取るのが私だけ？！

質問

派遣で営業事務の仕事をしています。
電話を取るのは私の役目と暗黙の了解になってることが
最近ものすごくストレスを感じ、投稿させていただきました。

うちの会社は規模が小さいので、
外線の番号が一つしかありません。
小さいといっても一応会社ですから広さ的には
ワンフロア、端から端までは30メートルくらいあると思います。
そんな中、外線が部署ごとではなく一本なので、
当然電話を取るたびに、メモを置きに行く時など遠いのです。
私一人で40人分の電話を取っているのです。

私の仕事は営業事務と言いつつも
割と数字を扱う経理的な仕事が多いです。
電卓を叩いてたり、数字が合わなくて検証している時など
電話が鳴るとイライラしてしまうのです。
たまに、営業の方で率先して取ってくれる方もいるのですが、
私が取るだろうとほぼみんなが思っています。

電話を取るのも仕事の一つですが、
電話を取ってメモを置きに行くたびに、
また最初から数字合わせをしなければならなくて、
一つの作業にとても時間がかかってしまいます。

今更、電話はみんなで取りましょうという風にはならないと思うので、
諦めるしかないのですが、せめてイライラしないでストレスを感じないで電話を取りたいです。
やはり諦めて受け入れるしかないのでしょうか。
いつも諦めとイライラの感情の行ったり来たりです。
このようなお悩みを持ってる方いらっしゃいますか？
また、解決方法、というか自分の感情の受け入れ方で良い方法が
あったら教えてください。

回答No.2

noname#38493 · ベストアンサー

＞自分の感情の受け入れ方

前向きな考え方ですね。

気休めにしかならないかもしれませんが、私が新人の頃に先輩から教わった理屈ですと、

・自分が今行っている業務も電話にすぐ応対する事も同じく「仕事」である。
・電話を掛ける相手側には、こちらの都合はわからない。
・商売をしている以上は、外線は全てお客様と思って出る必要がある。
・今自分が行っている業務もお客さんがあっての業務である。
・今自分が行っている業務は待たせておけるが、電話一つのビジネスチャンスにせよクレームにせよ、待ってはくれない。

という事で何をしていても、電話はワンコール以内に出よう、ということでした。

つまり自分の手元だけの問題ではなく、大局を捉えることによって、「自分が今手元でやっている仕事も、対外的な取引があってこそ出来るものなんだ」という風に気持ちを切り替えていく必要があるのかもしれません。
派遣だからそこまでの感覚は持てない、と仰るのでしたらどうしようもありませんが。

お礼

southwestさんが先輩に教わったこと。
ものすごく感銘を受けました。

>手元だけの問題ではなく、大局を捉えることによって
そうですね、その通りです。

自分の中の意識が変化しました。
回答ありがとうございました。

回答No.3

laponnta

わかります!その気持ち。
うちの会社も電話を取るのは私だと思っているようで、誰も取りません。時々は取ってくれますが。

管理(事務)部門を1人で担当しているので結構大変です。
電話だけでなく来客対応もあるので。
落ち着いてできないのでなかなか進まず、特に月次・年次決算の時などは切れそうになります。(かなり荒れモード入ります)
じっくりと腰を据えてしなくてはならないチェックなどは夜遅くか家に持ち帰ってやっています。

　仕事にもやる気にも波があるものです。
電話や来客対応って、大変でイライラするときもありますが、
仕事をしたくない時にはいい時間つぶしになります。
メモを置きに行けばちょっとした運動にもなります。
　そして、見ている人は見ています。
本当に大変で電話に出れない時には、誰かが出てくれるものです。
そう考え始めたら、ふっきれてだいぶ気持ちが楽になりました。

考えすぎはイライラのもとです。
そういうのって、結構相手にわかってしまうものですよ。
深く考えたり思い込まない。電話が鳴ったらでるけれど、どうしても出れない時は他の人に頼る(出ない)。些細なことは気にしない。
代わりに出てくれる人に感謝する。

長々書いてしまいましたが、参考になればありがたいです。
お互いがんばりましょう。

お礼

>じっくりと腰を据えてしなくてはならないチェックなどは夜遅くか家に持ち帰ってやっています。

私もです（笑
家でやってる時は、なんで・・・？って思いますが。
ただ、電話がなると妨げになるからという理由だけで。

>メモを置きに行けばちょっとした運動にもなります。

それ、かなりいいです！

>そういうのって、結構相手にわかってしまうものですよ。

ですよね。結構気になります、そういうの。

回答ありがとうございました。

回答No.1

RoseMoon33

わかります！
すっごくわかります！！
本当にイライラしますよね（＞＜）

一度、派遣会社のほうへご相談されてはいかがでしょうか？
もしくは、計算中は電話に出ない。

今のままでは仕事に支障をきたしてるワケですよね？
何か言われたら、きちんとその旨を伝える。
遊んでいるのではないので、堂々とされていたらイイと思いますよ。

お礼

よかったー、
ですよね、イライラしますよね。

>一度、派遣会社のほうへご相談されてはいかがでしょうか？
そうですね、派遣会社のほうへ相談するのも手ですね。

>遊んでいるのではないので、堂々とされていたらイイと思いますよ。
はい。ただ、電話出るのが暗黙の了解になってるので、
堂々としてるつもりでもなんだか肩身狭い感じなのです。

回答、ありがとうございした。