携帯の番号とメルアドだけで、キャンセル料って・・・

質問

妹の話なのですが、キャンセル料のことでとても不安になっています。
妹が先日、安い航空券を扱っている旅行業者をネットで見つけ、航空券を申し込みたいと電話したそうです。
出発の日時を告げると、折り返し妹の携帯に、空いていると連絡があったため、自分の名前と年齢とパソコンのメルアドを、口頭で伝えたそうです。

支払い方法を尋ねると、振込先を明記して妹のメルアドへ送るので、今日から2日後の14時までに入金すること。
入金確認後、妹のメルアドへシリアルコードを送るので、当日それを空港のカウンタで見せ、航空券と引き換えること。
但し、2日後の14時までに入金がなかった場合は、今回の申込は無効になると言われたそうです。

しかし、何日待ってもメールは来ず、こちらから連絡しても留守電や話し中で連絡が取れないまま、出発の期日が近づいてしまったので
当日飛行機に乗れないと困る、入金もまだしていないとのことで、航空会社から直接チケットを買ったそうです。

すると、今日その旅行業者から、振込みがなかったのでキャンセル料をもらう
と、妹の携帯の留守電に入っていたそうです。

メールはこないし、振込みがないと申込は無効になると言っていたので、妹はそれで安心していたようなのですが
キャンセル料の話は聞いておらず、非常に当惑しています。

折り返し電話したところで、こちらの言い分を聞いてもらえるかわからず
実際、妹の名前と年齢、携帯番号、パソコンのメルアドしか教えていないのですが
それだけで妹の身元が調べられ、キャンセル料を支払うことになったりするのでしょうか？

回答No.1

kajukun · ベストアンサー

旅行会社に勤務しているのですが
通常は入金がない限り契約したことにはなりません
つまり入金がなければこちらも予約をしません
入金後に満席であれば返金します
ただ残席が少ない、又は発券期限がある場合は
お客様に取消料の説明をして了承を得て
未入金のまま手配をすることがあります
もちろん一見のお客様の場合はクレジットカードの番号を伺ったり、
事前にご入金を頂きます

今回は2日後の14時までの入金がなければ
申し込みは無効になるとのことですので
異議を申し立てることが出来ます
ただ証拠として、その電話を録音したものか
メールなどの文書が必要ですね
「言った言わない」はトラブルの素です

安価な航空券を扱う旅行社には
悪質な会社もあるようです
旅行業約款及び旅行業法もありますし
旅行業協会へ相談してみてはいかがですか？

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/osusume/sodan_index.htm

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
電話の録音はさすがにしていないと思います。
ただ「14時までじゃないと振込みしないと銀行の手続き上翌日扱いになるから」
という説明までされたみたいなので、言われたことに間違いはないんですが・・・・。
このままこちらから連絡しないままだと、法的手段に訴えられることもあるのでしょうか？

回答No.5

1216b0123

NO.4です。
予約完了がいつの時点かがわかりかねます。
相手の会社としては最初の電話でのやりとりで
予約が完了がしたとして、キャンセル料を請求してきているのでしょうね。
サイトの注意書きを確認せず注文したことと
キャンセルの意思をはっきり伝えなかったことで
妹さんに全く落ち度がなかったとは言えませんが

・最初の電話でキャンセル料等の説明をしていない
・２日後の１４時までに入金がない場合は無効だと伝えている
・振込先を明記したメールが届いていない（振り込めない）
・振込がないことに対して、確認の電話をしていない

などの相手の会社の対応を考えると、誠実な対応をしているとは言えず
キャンセル料を払う必要はないように思います。
とはいえ、このまま相手からの連絡を無視していても仕方ないと思いますよ。

私なら…ですが、電話で事情を説明し、キャンセル料を支払う意思がないことを伝えます。
それでも支払えというのでしたら、最寄りの機関に相談した上で内容証明郵便を送りますが…
キャンセル料の金額によっては、内容証明郵便発送の手数料の方がかかってしまいますから
どちらがいいとは言い切れません。

回答No.4

1216b0123

ネットショッピングでは注文を受け付けただけでは売買契約が成立したとは言えず
商品の受け取り、もしくは代金の支払いをもって、売買契約が成立になると聞いています。
妹さんの場合は、チケット代金の入金もしていませんし、
チケット購入に必要なシリアルナンバーの通知もされていないので
売買契約は成立しておらず、キャンセル料も発生しないと思います。

その購入されたサイトにキャンセル料等の注意書きはありませんでしたか？
注文しただけでもキャンセル料が発生するなどと書かれていて
その内容に同意して購入したとなると、少しやっかいですけど
常識を逸脱したような内容でしたら、キャンセル料は払わなくてもいいと思います。

しばらく様子を見られて、もしそのような請求が来た場合は
最寄りの消費者生活センターや法律無料相談などで相談された方がいいですよ。

お礼

購入は、サイトからではなく、直接電話をして申し込んだそうです。
その旅行業者のホームページには「キャンセル料はご入金済み、未入金に関わらずご予約完了と同時に発生致します」
とありました。
やっぱり払わないといけないのでしょうか？
また、再三の携帯への電話を無視しているのはまずいんでしょうか？
妹は、他の人からの電話でも、着信音が鳴ること自体が恐怖になっていて、
着信拒否したら？と言うのですが、そしたら私が悪者になってお金払わないといけなくなるかも・・・
と、ずっと塞ぎ込んでいます。
見ているこちらまで憂鬱でたまりません。

回答No.3

noname#42126

一応、法学部です。
支払う必要ないと思いますよ。
メールも来なかったんだし、無効になるって言ってるし、買ってないんですよ。僕なら絶対払わないです。
あと今後、そういうめんどくさい事に遭遇したときのために予め確認しといたほうがいいですよ。

ちなみに国際線か国内線かわかりませんが、大手の航空会社でもいろんな割引があってうまく利用すれば結構安くなりますよ。
まぁ、春休みとかゴールデンウィークとかは高いかもしれませんが。

お礼

ありがとうございます。
私も支払う必要はないとは思うのですが、旅行業者からの再三の電話に妹がおびえています。
今後、よくわからない会社からは迂闊に買わないよう注意したいと思います。

回答No.2

kajukun

NO.1です

極論から言えば、訴えられることはありません
理由としては旅行代理店は薄利多売ですので
一人の客のために裁判を行うほどお金を持っていません

予約した日・発券した日などの詳細がわかれば
本当にキャンセル料がかかるのかわかりますが・・・

安価な航空券を販売している旅行代理店には
悪質な会社もいます（風紀が悪そうなとこも）
よって安価であればリスクが伴うことは
仕方ないと思います

まずは旅行業協会へお申し出下さい

お礼

何度もありがとうございました。
安価な航空券を扱う旅行代理店には、重々注意するように致します。