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航空券解約キャンセル料について
- 航空券の解約キャンセル料について困っています。予約の際の利用規約にはキャンセル料がかからないと思っていましたが、送られてきたメールには適応されると書かれていました。
- キャンセル料が発生すると航空券の60%がかかるようで困っています。格安航空券のサイトで予約したのに正規航空会社より高い値段になってしまいました。
- 予約前にキャンセルできると思っていたのに、入金前でもキャンセル料が発生するようです。メールには期限までに入金が確認できない場合は予約が取消されると書かれていました。
- teriyaki-kl
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- zipang_style
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＞予約の際の利用規約の「ご予約について」の箇所に、 この個所ではなく、「キャンセルポリシー」の条項を確認されれば、記載されていたと思います。 ＞仮に、キャンセル料が発生すると、航空券の60%がかかるようで困っています。 キャンセルすることが目的ではなく、搭乗することが目的ですから「搭乗します」ね。
お礼
＞この個所ではなく、「キャンセルポリシー」の条項を確認されれば、記載されていたと思います。 おっしゃる通りだと思います。キャンセルポリシーに記載があったかどうかはわかりませんが、しっかりと最後まで規約に目を通さなければいけないことを教わりました。 利用規約内のキャンセルポリシーを確認したかったので、予約確認が面まで進めてみたのですが利用規約が表示されなかったので、確認できませんでした。。。別画面として「キャンセルポリシー画面」はあり、そこにははっきりとキャンセル料についての記載がありました。 ただ、航空券の予約における利用規約の一番始めに「当店はお客様よりご入金いただいた時点で契約が成立する」との文言を記載するのは、間違いの元だと思っています。 ご回答ありがとうございました。
- nerimaok
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旅館とか、お店の予約でも「まだ支払いをしていない」にも関わらず、キャンセルした場合に キャンセル料が発生しますので、そのキャンセル料の発生については問題は無いと思われます。 双方が契約の意志を持って書類の作成などを行えば、それは契約がされたと見なされます。 そこでキャンセル料についてサイト内のすぐにわかる場所に掲載が有ったのならば貴方の 確認不足でしか無いと言う事になります。 正規サイトよりも高いというのも、単に貴方の確認不足であり本件の問題とは無関係です。 (公取とか消費者庁に訴え出て見るくらい?)
お礼
＞キャンセル料についてサイト内のすぐにわかる場所に掲載が有ったのならば貴方の確認不足でしか無いと言う事になります。 たしかにおっしゃる通りだと思います。ただ、「すぐわかる場所」とは確認画面内に表示されている利用規約内であり、別画面のリンクではないと思いました。 ＞正規サイトよりも高いというのも、単に貴方の確認不足であり本件の問題とは無関係です。 キャンセル料の発生有無とはおっしゃる通り無関係だと思います。「正規サイトよりも高かったのでキャンセルしたかった」という動機になったことは確かです。 素早いご回答ありがとうございました。
お礼
募集型企画ではなく、通常の航空券検索から航空券を予約する際に表示された「利用規約」として、入金時点で契約が成立すると記載されていました。この文言からとりあえず予約ができると思い、予約した次第です。 今、再度予約確認画面まで進めてみたところ、利用規約が表示されなくなっているように見えました。もしかしたら、何かトラブルまたは誤記等あったのかもしれません。 (該当する部分が表示されている利用規約画面のキャプチャはとってあります) 正規割引運賃よりも高くても違法ではないとのこと、了解しました。しかし、法律上の問題はともかく、私の感覚として、「格安」を歌うのであればせめて正規割引運賃よりも安くあってほしいと思いました。 丁寧なご回答ありがとうございました。