病院での対応について
検診で子宮に高度異形成が見つかり、１泊２日の手術入院をしました。３週間前に予約したにもかかわらず、満室なのでと当日通された部屋は「陣痛室」。２人部屋でした。そこはナースステーションの真ん前で、面会人や看護師・赤ちゃんの声などがうるさくてとても眠れたものではありません。ちょうど病院の工事も行っていたため、かなりの騒音でした。手術は無事終わり、医師や看護師の方の対応はとてもよかったのですが、部屋に帰って来てからも落ち着いて眠ることもできず麻酔が覚めるのを待っていました。事務の方から差額ベッド代の了承の紙と請求書が来て、差額ベッド代が請求されていたので聞いてみたところ、１人や２人部屋の場合は必要ですと言われ、陣痛室は２人部屋だったので仕方ないのだと思いました。ベッド代は２泊分請求されましたが、工事中とのことで安くなっていました。手術前に、陣痛室はうるさいだろうから、消灯後に別の部屋（普通の病室ではないがベッドを入れてくれるとのこと）に案内する旨言われていましたので、夜、夕飯後に待っていたところ、面会時間が終わってすぐに移動させられました。今になって思えば、陣痛の妊婦さんが入ってくるためていよく追い出されたのだと思います。案内された部屋は「栄養相談室」でした。赤ちゃんの栄養について相談をする部屋です。そこにベッドがあるだけで、他には何の施設もありません。寝るだけなら、と思って就寝したのですが、隣の個室の生活音や電話の声がうるさくてまったく眠れません。壁の上の方が空いていて丸ぎこえでした。それは就寝時間を過ぎても続き、真夜中になってようやく止みましたが、今度は熱が上がって来て眠ることができません。ナースコールを押そうと思ったのですが、コードが接続されていなくてつながりません。ナースステーションは別の階だったため呼びに行く元気もなく、眠れぬ時間が過ぎてようやく明け方うとうとしたところ隣の目覚ましの音で起こされました。術後なのに全く安静に眠れない病院は初めてです。朝、事務に差額ベッド代は払えない旨言ったところ、無料にはなりました。朝ご飯を食べた後、栄養相談室も使われるのでしょう、また別の階の空いている部屋（ここも普通の病室でもなく、ベッドは整頓もされていませんでした）に移され退院までのわずかな時間を過ごしました。退院時に請求書にあった保険外の実費として「その他」が計上されていたので聞いてみたところ、シーツ代等とのことでした。これが実費になるとはどうしても思えません。例えば、何度も部屋を移動したからその分のシーツ代なのかと思えるほどです。
以上のことについてまとめますと。
１．差額ベッド代についての説明も同意もなくいきなり２人部屋（病室でもないのですが）に通され、事後承諾の形をとったこと
２．全ての部屋が１人・２人部屋のため、差額ベッド代は否応なく請求されること
３．満室だからと病室ではないところに入室させられたこと（病床もないのに入院患者を受け入れてもいいものなのか）
４．１泊２日なのに何度も部屋を移動させられたこと
５．ナースコールが使えなかったこと
６．請求書に保険外の実費があったこと
この６点について、どうしても納得がいかないのです。
手術をしていただいたのはとても感謝しておりますが、病院としておかしいのではないのでしょうか。
何か病院側の対応を調査・改善してくれる機関はないのでしょうか。このようなことは二度と私と同じ思いをほかの人にしてほしくありません。
どなたかご回答をよろしくお願いいたします。
お礼
たすかりました。ありがとうございました。