事故以外の対応について

質問

先日、後ろから追突され10:0の割合と言うことで直して頂ける事になりましたが、妻が初めて妊娠していていつ何が起こるか分からない状態なので、車のない生活に不安になり、代車を手配してもらう事になりました。本当は昨日PM8:00に保険会社の手配により自宅に運んで来て頂く予定でしたが、時間になっても着ません。妻はつわりが酷くPM9:00には寝るようにしていたのですが、一向に連絡も来ないまま、PM10:30に道に迷って遅くなりましたとの事、あまりに頭に来たので、明日出直して来て下さいと行って、本日朝、保険会社から電話連絡がありました。話を聞いてみると、レンタカー屋が全て悪いと言い、レンタカー会社からお詫びに行かせるとの事を言われたので、レンタカー会社がお詫びに行くのは保険会社にであって、私のところに詫びに来るのでは保険会社ではないの？というと私たちはこの程度の問題は電話で済ませますので！と言われました。話していても無駄だと思い、そういう対応であれば、そういう対応（電話で詫びる）と書面で送ってくださいというと、そんな事は出来ませんと言われました。そこであなた（保険会社対応責任者）と話していても仕方ないので、お客様相談室にも電話をしてみますと言うと、どうせ電話してもまた、私から電話しますのでしても無駄ですよ。と言われました。

私自身おかしな事を言っていると思いますか？何か欲しくて言っているわけではないのに、あまりにお粗末な対応に頭にきて収まりません。こういう場合、保険協会や金融庁に対応してもらった方が良いのでしょうか？またこういう内容は掲示板のようなところに記入しても問題ないのでしょうか？

ちなみに保険会社は日本興亜損保、レンタカーはマツダレンタカーです。

長い文章になってしまいましたが、ご回答よろしく御願い致します。

回答No.11

ag0045

貴方の論理を支持する人は回答者には誰もいませんが、当然です。
道に迷って遅れなければ何事もなく済んだはずです。
道に迷ったのも頼んだ保険会社の責任ですか？

保険会社は単にレンタカー業者に依頼しただけです。
このような場合には、元請けとか下請けとかは法的にも云いません。

貴方は建設業とのことですが、顧客（施主）が貴方に工事を依頼した
だけなのに、貴方の犯した不始末（建設中の事故など）に関し、頼んだ施主に対し、被害者が施主に対し、頼んだ施主も悪いから謝れと云うのと同じですよ。

回答No.10

maggoteating

私も議論をする気は全くありませんが、　ご丁寧な補足がありましたので、　私も補足させていただきます。　補足とは言っても、　既に的確な回答が繰り返されていますので、　重複になりますが　・　・　・

＞私は不始末をするレンタカー屋さんを使う式場（保険会社）に問題があると思います。

　結婚式等のイベントの請負、　旅行会社、　建築会社、　通信販売等の請負は、　請負会社が企画段階から請負の目的が完了するまでの全過程に対して責任を有しています。　全ての過程で滞りなく目的が達成するのを見届け、　全てに結果責任を負います。　手配さえすればいいという訳にはいきません。　この点では貴方のおっしゃる通りです。　

　しかし保険会社の場合は、　これとは全く異質なのです。　交通事故では、　医療機関、　車の修理工場、　レンタカー等を被害者の要求に基づいて手配しますが、　保険会社がこれらの業種を統括している訳ではありません。　　例えば特定の病院を手配しても、　この病院が医療ミスを犯して重大な結果が生じたとしても、　保険会社がその医療ミスの責任を問われることはありません。　車の修理も同様、　修理ミスを保険会社に問うのは筋違いです。　レンタカーも同じなのです。　
　保険会社が責任を問われるのは、　手配そのものにミスのある場合に限られます。　同じレンタカーの手配でも、　保険会社と式場では全くその性格は異なります。　特に今回の場合は、　既に回答にある通り、　レンタカーを届ける一担当者が、　道に迷ったので届ける時間が遅れるがそれでいいか？　と携帯でお伺いを立てれば済むような単純な問題ではないのですか。

＞手配をするのをギリギリ忘れていたかも知れません。

　論点がすり替わっています。前に述べたようにレンタカーの手配を失念したり、　時間を間違えて手配した様な場合は、　保険会社の責任であり、　この場合は皆さんの回答も全く違うものになっていたでしょう。

回答No.9

maggoteating

＞私自身おかしな事を言っていると思いますか？

　そう思います。

＞私が聞きたいのは保険会社が起こしたあまりの不始末にどのように対応するのですか？と聞いているのです。

　何度質問を読み返しても、　保険会社の不始末と言うものが全く読み取れません。

補足

ご回答ありがとう御座います。

何度読み返しても保険会社に全く落ち度がないと思うんですね。
仮に朝、私が保険会社に手配した時に夜の８時に行かせますと約束をしたにも関わらず、手配をするのをギリギリ忘れていたかも知れません。前の回答者の人にも聞きましたが、どこか（業者A）に何か注文して確認もなにもしないで、明日お届け致しますと言われ、待っていても商品が着ません。３日後に持ってきた業者に尋ねると、在庫はありませんでしたと言われたら、あなたは製造元を非難しますか？私だったら簡単に注文を受けた業者Aを攻めますが・・・

他にも例えば、結婚をすることになり、結婚式の後、町内をリムジンのオープンカーで周りたいと式場に言うと、分かりました、当日手配しますと約束したにも拘らず、当日車は着ませんでした。手配を依頼した式場に言うと、私はちゃんと手配はかけましたと言われ、後に遅れた理由を聞くと、今日アルバイトに入ったばかりの運転手に運ばしてたので道に迷っちゃいました！と言われたらどうですか？結局リムジンのオープンではなく、すぐに手配出来たのは軽トラック！町内の人に約束をした手前、軽トラックに乗ってパレードして、責任はレンタカー会社のみ？
私が式場の手配をしていたら、絶対に遅刻出来ないから、ベテランの運転手にしてもらって、待機の分も含めて金額は払いますので、２時間前に近くの駐車場で一度、車の最終点検をしましょうと余裕を持って手配しますが・・・その分はお客さんに理由を言って代金は多めにもらいます。私が言いたいのは、手配する方もきちんと手配しているのか、手配する時はただ住所と日時だけで済むのか？事の重要性はどこなのか？と言いたいです。この例でも式場に不始末は全くなし？私は不始末をするレンタカー屋さんを使う式場（保険会社）に問題があると思います。どうでしょうか？

回答No.8

ag0045

大工さんは下請けでも、法律上（民法）は元請け会社に責任が発生します。

レンタカー会社は下請けでもなく、単なる取引先であり、法律上の
責任も、道義的な責任も保険会社には発生しません。

明快な理屈です。

補足

何度もありがとう御座います。

今日保険会社に電話したら手配した私どもも悪いし、書面で今後の対応についても送ると言っていただきました。

最後にレンタカー会社は下請けではないと言いますが、どうしてですか？お客が保険会社にレンタカーの手配を依頼して、レンタカーを手配するという約束（契約）をしている訳ですよね？保険会社には貸す車はないと思うので、レンタカー屋さんを手配しますよね？その時保険会社とレンタカー会社も契約していますよね？こういうのは下請けとは言わないのですか？そうだとしたら私は大工さんも単なる取引先だと思いますが、どうなんですか？

私の中では元請はお客さん（エンドユーザー）から依頼される事で、どの業種でも、自分の会社で出来ないこと、作れないものであれば下請けという契約で成り立っていると思っているのですが・・・

回答No.7

umigame2

他の方へのお礼を見て、再び回答させていただきます。

No.6さんも書かれていますが、本来はご自身でレンタカーを手配して、その代金を保険会社が支払うだけです。
今回の場合は代車がすぐに必要であるとのことなので、保険会社が取り次いだまでです。

＞私は建設業をやっていますが、例えば手配した大工が時間に遅れて、お客さんに迷惑をかけたとして、大工さんにお詫びに行かせて済むものですかね？

この場合はまた話が違います。
大工さんの不手際は元受会社の責任です。当たり前の話です。
大工を指導・監督するのは元受会社ですからね。
しかし、保険会社とレンタカー会社はつながりこそあっても上下関係などありませんし、保険会社はレンタカー会社を指導・監督する立場にありません。

いつまでも怒っていないで、さらっと忘れたらどうですか？
このサイトは議論をするための場ではありません。
他の回答者が筋違いと書いていたら、「あーそうですか」でいいんじゃないですか？

お礼

教えてください。

＞大工さんの不手際は元受会社の責任です。当たり前の話です。
大工を指導・監督するのは元受会社ですからね。
しかし、保険会社とレンタカー会社はつながりこそあっても上下関係などありませんし、保険会社はレンタカー会社を指導・監督する立場にありません。

どこが違うんですか？大工さんは下請けですよ。大工さんが同じ会社で
部下なら上下関係はあるかも知れませんが・・・

また議論するつもりは元からありません。私が聞きたいのは保険会社が起こしたあまりの不始末にどのように対応するのですか？と聞いているのです。

回答No.6

n_kamyi

たぶん何を言っても無駄でしょうが、肝心な部分を勘違いしているようなので。。。

まず自分の保険会社に確認したら。。。という記載がありますが、それは自分の保険会社にレッカー依頼をした場合の対応でしょうね。
保険会社からすれば自社客ですから、自社客に対する不手際に関しては対応も違うでしょう。
他の事例についても、あくまで顧客関係での事例で比較してますよね。

今回の件は相手保険会社で、ご質問者とは顧客関係ではありません。
相手保険会社の責務は契約者に代わり、損害賠償を弁済することにあります。
ですから、本来であれば、ご質問者が自分でレンタカーを手配して、掛かった費用を相手保険会社に請求するというのが、法律上の正当な処理の仕方です。
それをご質問者の要望に応える形でレンタカー会社を紹介したにすぎません。

ご質問者の考え方を突き詰めると、いい加減なレンタカー会社を使った保険会社が悪いので、保険会社が謝罪するのが普通。
ということは、いい加減な保険会社と契約していた相手本人が悪いので、相手本人がレンタカー会社の不手際について謝罪しろということになりませんか？

補足

ご回答ありがとう御座います。

＞ご質問者の考え方を突き詰めると、いい加減なレンタカー会社を使った保険会社が悪いので、保険会社が謝罪するのが普通。
ということは、いい加減な保険会社と契約していた相手本人が悪いので、相手本人がレンタカー会社の不手際について謝罪しろということになりませんか？

その通りだと思います。加害者の代理と言うことで保険会社の担当との話合いだと思っていました。こちらに記入後、加害者の方へ経緯を話し、謝罪を求めることにします。

ありがとう御座いました。

回答No.5

nik670

うちの会社はヤマトで大量に荷物を発送します。
お客から文句があれば（荷物がぐちゃぐちゃとか
雨に濡れている等）ヤマトが原因にしろうちの
会社のそれなりの役職の人も誤りにいきますよ。
へたしたらヤマトの役職者と一緒に誤りにいっ
たりもします。

謝るくらいはタダですから俺なら謝っちゃいます
けどね。でも謝ることによって会社のミスだ！と
取られて賠償問題にもなりかねるような場合もあ
りますからね。そう考えると安易に謝ることも
できないのかもしれないですね。

ＰＭ８時が１０時半ではたしかに遅いですよね。
今時携帯ない人もいなでしょうし遅れるなら遅
れるくらいの連絡は欲しい物です。

でも奥様は９時に寝るようにしていても
marimoskyさんは起きているんですよね？
それとも一緒に寝ちゃうのですか？
起きているなら別に家にいて到着を待っている
だけなのですからゆっくり待っていてあげても
いいような気もしますが。外出先で待たされて
いるなら怒りもしますが家ですよ家しかも自宅。
相手はそんな遅くまで仕事しているのですから
多めにみてあげてもいいような・・・・・。

回答No.4

ag0045

他の回答通り、貴方は怒りの矛先を間違えています。
保険会社には全く関係のない事です。
レンタカー会社の１００％責任だと私も思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

保険会社は全く関係ない？そういういい加減な業者を使っている保険会社は過失0？

例えば、あなたがどこかに何か注文して、業者から明日お届けしますと約束したにも関わらず、商品が着ませんでした。悪いのは商品の製造会社ですか？製造会社が謝るべきこと？

私は保険会社と私との約束、保険会社とレンタカー会社の約束だと思っているのですが、おかしいですかね？

先ほど私が加入している保険会社の人と話しましたが、そちらの保険会社はそういう事例の場合はレンタカー屋さんを連れて謝罪しに行くそうです。もちろん電話で済む程度であれば電話でご理解頂く事もあるそうですが。

回答No.3

umigame2

代車を手配して、その代金を支払うのは保険会社の仕事ですが、それ以外はレンタカー会社と質問者さんとの問題です。
レンタカー会社が謝罪すべきであって、保険会社に落ち度はありません。

＞保険協会や金融庁に対応してもらった方が良いのでしょうか？
冷静になって考えてみてください。まったく筋違いな話です。
電話しても取り合ってもらえないと思いますよ。

回答No.2

n_kamyi

レンタカー会社が道を迷って送れたのに、何故、保険会社が謝らないといけないのでしょうか？
保険会社の落ち度はないように思われますが？
保険会社としては正常に処理をしたが、レンタカー会社の不手際があったということですよね。
何かのときに一言ぐらいは、あのときはレンタカー会社の不手際で失礼しましたの言葉はあってもよさそうですが、ご質問者の言われるような、自宅に訪問してまで謝罪するような対応ではないと思います。