事故以外の対応について

質問

先日、後ろから追突され10:0の割合と言うことで直して頂ける事になりましたが、妻が初めて妊娠していていつ何が起こるか分からない状態なので、車のない生活に不安になり、代車を手配してもらう事になりました。本当は昨日PM8:00に保険会社の手配により自宅に運んで来て頂く予定でしたが、時間になっても着ません。妻はつわりが酷くPM9:00には寝るようにしていたのですが、一向に連絡も来ないまま、PM10:30に道に迷って遅くなりましたとの事、あまりに頭に来たので、明日出直して来て下さいと行って、本日朝、保険会社から電話連絡がありました。話を聞いてみると、レンタカー屋が全て悪いと言い、レンタカー会社からお詫びに行かせるとの事を言われたので、レンタカー会社がお詫びに行くのは保険会社にであって、私のところに詫びに来るのでは保険会社ではないの？というと私たちはこの程度の問題は電話で済ませますので！と言われました。話していても無駄だと思い、そういう対応であれば、そういう対応（電話で詫びる）と書面で送ってくださいというと、そんな事は出来ませんと言われました。そこであなた（保険会社対応責任者）と話していても仕方ないので、お客様相談室にも電話をしてみますと言うと、どうせ電話してもまた、私から電話しますのでしても無駄ですよ。と言われました。

私自身おかしな事を言っていると思いますか？何か欲しくて言っているわけではないのに、あまりにお粗末な対応に頭にきて収まりません。こういう場合、保険協会や金融庁に対応してもらった方が良いのでしょうか？またこういう内容は掲示板のようなところに記入しても問題ないのでしょうか？

ちなみに保険会社は日本興亜損保、レンタカーはマツダレンタカーです。

長い文章になってしまいましたが、ご回答よろしく御願い致します。

回答No.1

donbe-

少し感情的になっておられませんか？　まさにこれは保険屋というよりレンタカー会社の問題ですよ。
そういう対応したのはレンタカー会社　保険会社は依頼しただけです。
被害者意識と相まってこうでなければならないという杓子定規な考え、また抗議すべきは保険屋ではなく当事者のレンタカー会社と思いますよ。
浮気した旦那を責める前に相手の女性を責めて、当の旦那は悪くないのですか？　そんな印象を持ちましたが？？

＞保険協会や金融庁に対応してもらった方が良いのでしょうか？
全然、本末転倒の問題ですよ。筋違いも良いところです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私は建設業をやっていますが、例えば手配した大工が時間に遅れて、お客さんに迷惑をかけたとして、大工さんにお詫びに行かせて済むものですかね？そういう大工さんをつかっている私の会社が悪い、又は私自身の管理が悪いと思って、私はそういう場合は私自身が謝罪しに行き対応しますが、私はそういう対応が当たり前だと思うのですが、そういった対応はしすぎなのでしょうか？

筋が違うと言いますが、私がレンタカー屋さんに手配したのではないですよ。これのどこが筋違いなんですかね？

例えば、あなたが家を建てて引渡しが終わった又は工事中にしても、設備やさんがクレームが出るような事をしていたとしたら、あなたは設備屋さんに直接クレームを言うのですかね？そうなら元請さんは楽で良いですね。高いお金を払っているにも関わらず、現場の管理もして頂けるのですから^^