抗議の電話

質問

今年の１０月下旬にある県の特定優良賃貸物件に引っ越ししました。
引越してすぐに、クローゼットのドアが壊れていることにきづきました。（その他、キッチンの電気もこわれたままです）
開け閉めすることが困難な状態で、すぐに県の供給公社に電話しました。
そして、その住宅を管理している○○ホームという会社から電話があり、
修理にきてもらいました。すると、修理というよりもクローゼット全部を変えなければならないということで、あるところに発注？しないといけないため、少し時間がかかるということで、また連絡しますと電話をきりました。
しかし、2月になってもいっこうに連絡はなく（４ヶ月連絡なし）、クローゼットも使えないままだったので、あまりにも時間がかかりすぎると思い、少し強い口調で供給公社に電話しました。
すると、すぐに○○ホームに問い合わせしてみますということで、電話をきりました。その後、○○ホームからすぐに電話があり、忘れていたとのことでした。
供給公社の人も、○○ホームの人も申し訳なかったと電話でお詫びしてくれました。
電話をした日が、土曜部でクローゼットを発注する業者が休みなため、
また連絡しますということでした。
そのお詫びの電話から、３週間たちます。また、忘れられているのでしょうか。。。本当に頭にきています。
すぐにでも、抗議の電話をしようと思っているのですが、また『忘れていましたすみませんでした』というので終わらせるしかないのでしょうか。
私自身この怒りを相手にどう冷静に伝えていいのかわからなくなってきました。
こちらは毎月の家賃を、１２万近くきちんと払っている（当たり前かもしれませんが）のに、すごくくやしいんです。
みなさんが、わたしの立場だったらどのように抗議しますか。
下請けである○○ホームの電話番号はわからないため、住宅供給公社に電話するつもりです。

長いまとまりのない文章を最後まで読んで下さって、ありがとうございまいた。

回答No.1

DEZY2470 · ベストアンサー

心中お察しします。非常に腹が立ちますね！
忘れていた！などという回答をしてくる業者は最低です。
総務省管轄の消費者センターに訴えることも可能ですが、今後の管理での付き合いもあるでしょうから、事を荒立てるのはマイナスですね。

まずは住宅供給公社に電話して下請けの○○ホームの番号を聞いてください。そして本件の担当者を聞いて期日を決めて対応させてください。この会話はできれば録音しておくと良いです。

毅然とした態度で臨んで下さい。あなたは１００％悪くないのですから

お礼

私の気持ちを理解してくださってありがとうございます。
それだけでも、少し気持ちが落ち着きました。
この家を立てたのも○○ホームだと思うのですが、
いろんな面で疑ってしまいます。この間電話したときは、『供給公社から、かなりお叱りを受けました。本当に申し訳ありませんでした。』
と言っていたのに。。。また、同じ事を繰り返すなんて信じられません。
はやい回答、ありがとうございました。

回答No.4

kita52326

■　特優賃でしたら、オーナーは別にいるのでしょうけど、
　　県　⇒　県住宅公社　⇒　管理会社　⇒　入居者という構図ですね。
　　住宅公社も管理会社任せで、対応状況を何ら把握・管理していないようですし、
　　（おそらくそういうシステムがないのでしょう）
　　県の特優賃の担当部署に実情を訴えるのが一番手っ取り早いように思います。
　　もう十分に我慢したと言えるでしょうから、
　　県に訴えても公社や管理会社から逆恨みをされるようなことはないと思います。
　　一度そちらにお電話をして、指導するようにお願いしたらいかがでしょうか。
　　県にも監督責任はあるでしょうが、味方になってもらった方が事後処理はスムースだと思います。

■　今後は「いつ連絡をくれるか」「いつわかるか」を、全て確定日付で約束させるようにすべきです。
　　「すぐ」、「なるべく早く」だと二の舞になりますから、
　　常に「次はいつ」を約束してある状態でゴールまで行くようにしましょう。
　　それから、留守電だったらメッセージで残すようにも言っておくと、今後音信不通にはなることはないと思います。

■　家賃の減額なども想定されているかもしれませんが、
　　おそらく契約書に「賃料は減額しない」などという高飛車な条項が入っているのではないでしょうか。
　　クロゼットが使えない不利益は金銭評価してもたいした額には評価されないと思われます。　　
　　管理会社に文句を言う程度に留めて、
　　ストレス状態の解消を最優先に行動されたほうが良いと思います。

お礼

お礼が遅くなって、申し訳ありません。
家賃の減額の件など、丁寧にアドバイスしていただきありがとうございました。
今日、電話しました。やはり、また忘れていたようですが、アドバイスのおかげで冷静に対処することができました。
日曜に修理にきてくれるようです。

回答No.3

toturenzu

同様な体験をしました。
どうもメーカーというのは同じものを大量に発注される時は、キチンと納期を守るくせに、1ヵ所だけ交換となると手抜きなのか、忘れるのかルーズです。
家の場合は何度も計りにきて、その度に1カ月ほど待たされ、また計りにきて…と四回で六ヶ月以上待ちました。年を越しました。(ーー;)
普段は滅多に怒らないのですが、とうとう堪忍袋の緒が切れてしまいました。
電話が入って、また計りたいとかゴチャゴチャ言ってたので
「謝らなくていいから、商品すぐ持ってきてください。
もう何度も来てるから解ってるでしょう？すぐ持ってきて！」
と言ってしまいました。
翌日すぐ来ました。
来た大工さんは何度も来たメーカーの人ではなかったですが、何度も謝っていました。
電話されたほうがいいです。
わたしのように怒る必要はないかも…しれません。
後で大人気なかったと少し後悔してしまいました。

お礼

４回も来られたのですか！！
すごいですね。何度も、知らない人を家にあげることは非常にストレスですよね。
私も、普段滅多に怒らないほうだと思っていました。
職種はまったくちがいますが、自分が働いていた現場では
決して許されないし、ありえない対応だと思ってしまって。
でも、いろんな職場がありますし、自分のものさしだけで
相手をみてはいけないのかもしれませんね。
回答ありがとうございました。
こんな目にあうのは私だけじゃないんですね！

回答No.2

noname#136967

住宅供給公社から請け負っている業者だと思いますが、業者から連絡してきた時にでも、電話番号と担当者を控えておくべきだとも思います。供給公社の態度ももっと、親切な対応しても良いかとも思うのですが。実行して頂きたいことがあります、それは、入居時の契約書に入居規定が明記されてると思います。その中の修理等の項目を、しっかり読んでいただき、その修理等の対応をしっかり理解された上で、公社の担当者へ修理時の対応について、じっくり相談して下さい。抗議は、その時の説明を受けたあとが、賢明かと思います。抗議・抗議とばかり思ってたら、ますます、修理までに時間を要しかねません。勝手と思われるでしょうが、私の一番感じた最良の方法ですので、お許し下さい。

お礼

勝手だなんて、とんでもないです。
冷静になって、入居規定をしっかり読んでみようと思います。
○○ホームの電話に対応した人は、名前も顔もわかります。
ただ、○○ホームではなく供給公社に電話した理由として、下請けであ
○○ホームの不始末？を私とその会社のやり取りだけでおえるのではなく、供給公社にも知ってほしかったのです。
言葉たらずで、すみません。
でも、dog195809さまの言うように、直接のほうが迅速に対応して
もらえますよね。
回答ありがとうございました。少し冷静になることができました。