画面が黒や紫になります。

質問

ノートPCを使用中に、突然画面が黒画面になることがあり、困っています。
（黒以外にも、紫や薄緑の例あり）
機種・状況は、以下の通りです。

○EPSON NT350/Windows XP Professional
○購入後1年強
○発生頻度：不定
（30分で発生することもあれば、12時間でも発生しないこともある）
○電源設定は全てON、スクリーンセーバーはOFF
○自動更新等は全てOFF
○外部ディスプレイに出力した場合、一切発生せず
○スタンバイ／再起動のみで通常復帰

メーカーサポートの方でお聞きしたところ、機種的な問題は上がっていないとのことです。
設定を調節することで、解決するものでしょうか。
どうぞ、ご存知の方がいらっしゃいましたら、教えて下さい。

回答No.1

IDS · ベストアンサー

書かれている症状と、パソコンの状態を確認させて頂く限りでは、Windowsの設定に依存した症状ではないと思います。
外部ディスプレイでの出力は正常とのことでしたので、ノートパソコン本体液晶ディスプレイあたりの機械的な不具合の可能性が高いかと。
この場合は、設定変更によって直る部分ではないですよね。
症状が発生している時にメーカーサポートに連絡して、原因を切り分ける方法が現実的だと思います。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
やはり設定で解決する問題ではなさそうですね。
メーカーの方に再度問い合わせてみようと思います。

どうもありがとうございました！

回答No.3

Azuma1

書き足りませんでした。
メーカーに相談とはメーカー修理をすると言うことです。良心的なメーカーなら１年を超えていても少しなら(初期不良に近い現象)無償としてもらえるかもしれません。電気製品で保証期間を少し超えてから故障するのは最悪と言えますから、、、二度と同じメーカーは買いたくなくなりますよね。

お礼

早速のお返事、どうもありがとうございます。

リンク先のトラブルシュートに沿ってチェックしてみたのですが、解決せず、
メーカーさんに問い合わせたところ、
常駐ソフトをチェックしてみて下さいと言われ、現在試しているところです。
残念ながら保障期間は過ぎているのですが、チェック結果を合わせて、
再度メーカーさんにお尋ねの上、修理依頼をしてみようと思います。

どうもありがとうございました！

回答No.2

Azuma1

http://support.epsondirect.co.jp/edcfaq/edsnsys_expub.nsf/ContentsID/QA100000307
に近いものがあります。
１年強と言うと保証はありませんか？
外部ディスプレイをつないでディスプレイ切り替えをして同じ現象なら、メーカーに相談した方が良いと思います。