子供の接客

質問

私は小売店で販売をしているのですが、
いま、子供の接客方法について調べています。
子供を接客する際に気をつけることや、こうしたら良い、
という情報があれば、教えてください。

回答No.3

legnew · ベストアンサー

こんばんわ（＾＾）

子供服屋の店員をしています。

お母さんに付いてくる、お子さんの相手や
迷子ちゃん（スーパー内なので…）の応対なんかを
よくしているんですが…

やっぱり

◆早口で喋らない
◆ちゃんと、話しを聞いてあげる
◆笑顔で話し掛ける
◆まだ小さい子だと、しゃがんで、目線を合わせて喋る
◆対等の立場って感じで子供の事を認めてるって感じで接してます。
（子供扱いをあまりしない）
◆子供が怖がらないように.すこし、フレンドリーに話してます。
　レジでの応対は敬語ですが…
（関西方面なんで…方言とか入ってるんです…/--；）
◆幼稚園くらいの子だと、（それより、もうちょっと小さい子でも）
　もう会話のキャッチボールが.しっかりできるんで
「ドレミちゃん」とか「仮面ライダー（りゅうき）」とか、興味の有りそうな話題で盛り上がったりします。

とゆうか…ネが、子供好きなので、（とゆうか、私が子供みたいなので）
子供と接する時は子供と一緒に楽しんで子供と一緒に感動して…みたいな
感じに…本能のまま（笑）動いてます。（＾＾；

お礼

legnewさん、ありがとうございます。
子供扱いをしない、っていうのは結構意外でした。
子供と接する機会が多いので、参考になりました。

回答No.2

oponnpo

子供を持つ親として、店員さんへの希望を書かせてもらいますね。

・笑顔で接して下さい
・ゆったりとした雰囲気でいてください
・注文がはっきりしないときに、いっぺんにアレコレきかないでください（混乱します）
・レシートとおつりの小銭は別々にわたしてください
・おつりは先に渡してサイフにしまわせてください
・もち方に注意が必要なときは一言そえてください
・あきらかに子供の買うべき物でない時は、売らないで下さい（高価な物・タバコなど）　　
・あからさまに子供扱いしないでください（いちお、プライドが。。。）

こんなところでしょうか。
子供だけでの買い物って（子供にもよりますが）結構緊張しているのです。ソレをホッとさせてくだされば“また、あのお店行く”となるはずです。

参考になればいいですが。。。

お礼

oponnpoさん、ありがとうございました。
ゆったりとした雰囲気で接する→耳がいたいです。
忙しいときには、せかせかした気持が伝わってしまっているかも
しれません。気をつけたいと思います。

回答No.1

hardy50

私は仕事柄お客さんの家に訪問する事が多かったのですが、その時お子さんがいらっしゃった場合、なるべく丁寧語で話し掛けるようにしていました。
あまり難しい敬語だとわからないこともあるでしょうし、反対に子ども扱いするのも・・・
一人で買い物に来る子供の中には「もう大人と一緒のことができるんだ！」オーラを撒き散らしながらうれしそうにしている子もいます。
そういう子供には特に子ども扱いをしないようにしないと不満そうな顔をする事があります。
子供心を傷つけないように(笑)頑張って下さいね！

お礼

hardy50さん、ありがとうございます。
こどものプライド、大切にしたいとおもいます。