何回も同じメッセージ？が出ます

質問

こんばんわ。
あまり詳しくないので言葉が足りなかったらすみません。

ウチのＰＣのセキュリティはフレッツで、つい最近バージョンアップ
してくれと出たので説明にしたがってアップデート。
準備が出来たので再起動してインストール…
というところで、問題が発生したためインストールと中断しました…

と、これを何回も繰り返し、結局主人が相談するところへ電話して
聞きながらバージョンアップをしたのですが、
その後もＰＣを開くとまず「問題が発生したため…このエラーを送信しますか」が出て、その内「最新版のアップデートを実行しました。再起動…」と出ます。
どうしたら出ないようになるのでしょうか。

説明不足でしたらすみません。
よろしくお願いします。

回答No.2

violet430

バージョンアップに失敗したか新バージョンの不具合です。
NTTのサポートへ連絡して指示を仰いで下さい。
自分でやるなら、セキュリティソフトの再インストールをして下さい。

お礼

返信ありがとうございます。

バージョン情報を見るともうすでに新しいバージョンに
なってるんですが…

やはり連絡した方がよさそうですね。
ありがとうございました。

回答No.1

hayasi456

正直、良く解りませんが、
何かのソフトのアップデートの失敗を繰り返しているようですね。
そのソフト名はかかれたほうが良いでしょう。
また、ご主人が相談されたのはどこでしょうか？

　ところで、ＸＰならば復元と言う機能があります。
問題が発生する前の状態に復元することにやってとりあえず解決する可能性はあります。
　スタートから「ヘルプとサポート」を選択「コンピューターの変更をシステムの復元で戻す」を選択
後は説明の指示に従ってください。
　尚、大事なデータはＣＤか何かに保存してから行った方が安心です。

お礼

返信ありがとうございます。

バージョン情報を見ると15.30.1160とあり、
新しいのになっていました。
主人が電話してたときはあちこちにタライまわしにされてたので
よく分かりませんが、また聞いて連絡してみたいと思います。

アドバイスありがとうございました。