セットアップが中断され、インストールができません。

質問

ＰＣ起動時に『TmProxyモジュールで重大な問題が発生しました。セキュリティ対策ツールを再インストールしてください。内部エラー：[－１/PHO/ENG00000008]』と指示が出たので、バージョンアップした『ウイルスバスター2006』をインストールしようとしたら、『前プログラムを削除します。→実行。→「セットアップが中断されました。やり直してください」』と行き詰まり先へ進めません。前セキュリティソフトが壊れているようで正規の削除方法では完全にクリーンにならないようです。１）もうリカバリーした方が良いのでしょうか？また、２）リカバリーをしたことがないので現データーをうまく残す手順をお教え下さい。（外付けHDDは持っていませんお勧めがあれば購入したいのですが、DVDーRAMなどに書き写す方が簡単でしょうか？データー管理の判断も迷っています）参考：セキュリティソフトは、NTTのフレッツ光プレミアムのものです。PC;SONY VAIO typeM VGC-M54B/L メインメモリー１０２４MB,HDD３００GB

回答No.2

iso_tank · ベストアンサー

トレンドマイクロのサポート情報

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-210758

セキュリティ対策ツールのバージョンアップはNTT西日本からスタートアップCD-ROMをダウンロードして実行されましたでしょうか？

http://security.fletsnet.com/support/download/index.html

以前のバージョンを再度インストールする必要があるかもしれません、お手元のCD-ROMから実行してください

お礼

大変参考になるサイト情報を教えて頂き有難う御座います。

回答No.1

takase_000

レジストリを変更するので、上級者向けの対応となります。

regedit ←これがわからなければ、知っている人にやってもらうのが一番です。

Trend Micro のキーをすべて検索し、削除します。
すると、新規でウイルスバスターを入れることができますので、
それに対してアップデートを行うと解決です。

お礼

大変参考になりました。早速試してみます。数々の知的財産を使ってアドバイスをして頂き有難う御座います。