突然画面がブルー背景で英文字が表示

質問

本日CPの起動スイッチを入れ直後席を離れ5分後に戻ると画面全体の背景がブルーで
英文字が全体に表示されていました。英文字を訳せないので意味が分かりませんでした
Ctrl/Alt/Deleteを押しても何も起こらないので電源スイッチを一瞬押すだけで
電源は切れました。　再度起動すると正常に立ち上がり以後問題は発生しません。
一ヶ月前と10日くらい前にはCP起動後使用中に突然同じ状況が起こりました。
英文字の一部にK7の文字が有ったのですがK7といえば、
SOURCENEXTのウイルスセキュリティ2006を使っているのですが、
それはK7Computing製品です。思い当たる節と言えば、
このソフトをアップデート兼バージョンアップ(昨年12月に2005→2006)した事です。

SOURCENEXTのサポートへメールで問い合わせると
『アップデート後、ブルーの画面が表示された件につきまして
ご連絡をいただきました、ブルーの画面は
プログラムのインストール時に、
一部のファイルが正常にダウンロードできなかったなどの
何らかの問題があった場合に、
Windowsシステムより表示される警告画面でございます。』
との回答でした。それで、最新バージョンの再インストールをお試しく
ださいとの事だったので
その通りしたのですがその後今回を含め二度上記の症状が発生しました。

1.参考情報と原因？を御教授頂ければ助かります。

2.Spybot S&D 1.4を使用していますが、
以前は、ウイルスセキュリティとの問題があったと
聞いていますが、現在のバージョンアップの2006との
問題は発生情報は有りませんか？　
2005の時は何も問題なく
バージョンアップした直後からこの問題は発生し始めました。

回答No.3

noname#161749 · ベストアンサー

直接解決に繋がるわけではありませんが、
WindbgでMINIDUMPファイルを読み込む事でブルーバックの原因になったファイルが判るかもしれません、

http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx

からWindbgを入手しインストール、
Windbg起動させたら（スタート＞プログラム＞Debugging Tools for Windows＞Windbg）、
メニューのFile＞Symbol File Pathを開き入力BOXに

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

と入力しOKボタンをクリック（これで解析用データのサーバへのパスが登録されます）、

File＞Open Crash Dumpから、
C:\WINDOWS\Minidumpフォルダにある、
クラッシュした時に吐き出されるメモリダンプファイルを指定します（数字の一番大きなのが最新のモノのはず）、
ダンプファイルを読み込みコマンド受付状態になるまでしばらく待ち、
ウィンドウ下部にkb>と出て入力BOXが出たら、

!analyze -v

とタイプしEnterキーを押すと解析がおこなわれます、
SYMBOL_NAME:
MODULE_NAME:
IMAGE_NAME:
に出てくるファイル名でモジュールやDLLを含むドライバやソフトの最新版を探し、
更新する事で解決するかもしれません。

お礼

詳細な意見有り難うございます。
初心者の私にはかなり高度な方法で戸惑っています。
勉強して対処したいと思います

回答No.2

wonder333

私もSOURCENEXTのウイルスセキュリティ2006を使用しています。回答では有りませんが参考までに、

SpyBot S＆D1.4を起動しようとした所、突然画面が
ブルーになり画面全体に英文字が列記されました。
最後の方にソースネクストのウィルスセキュリテイの
ものと思われるK7の文字が有りました。
英訳は出来ませんでしたが、フリーズ状態なので強制終了後、起動するとウィルスセキュリテイソフトが
正常に作動してないとのメッセージがタスクトレイに
表れ、SP2のセキュリテイセンターで確認すると、
ウィルルスソフトが作動してないとの事が確認出来ました。その後ソフトを再インストールして解決しました。
SpyBot S＆D1.4とウイルスセキュリティ2006は
その後正常に機能しますが、一ヶ月半で3回程
ブルーバックになりました。

お礼

参考意見有り難うございます。
やはりSOURCENEXTのウイルスセキュリティ2006が
原因のように思いますね

回答No.1

tach5150

ウイルスセキュリティは2006になってからトラブルが多数発生しています。
現在は少し落ち着いてきているようですがソースネクストも全てのトラブルを把握できていない状況だと思います。
(もともとソースネクストのサポート自体あてになりませんが)

2005で問題がなかったのであれば2005に戻してしばらく様子を見てはどうでしょう。

お礼

意見有り難うございました
あてにならないサポートへしばらく日にちをおき
再度聞いてみます。