sorcenext ウィルスセキュリティ について

質問

パソコン大好きですが、設定苦手人間からです。
ウィルスセキュリティの継続期間が過ぎてしまってから、ショップで２台用のsorcenextウィルスセキュリティZEROを買い、インターネットのエントリー画面からシリアル番号等を入れて送信し継続完了したつもりでした。
しかし、右下隅に表示中の本来青いウィルスセキュリティのアイコンが灰色に変わっただけで、相変わらず「期間が過ぎています継続更新しますか」という画面が現れます。
その継続画面の手順手順に沿って継続使用とすると、設定した時のID（メールアドレス）とパスワード入力画面があり、今回登録したものを記入して進むと赤字で「失敗しました」と出るばかりです。
何がなんだか分かりません。
どの手順で行くのかお分かりの方、どうかお知恵をお貸しください。
また、sorcenext ウィルスセキュリティzeroへの電話サポートは無いのでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.8

dasaltew

こんにちは。
　Ｎｏ．４です。

　実は，私も以前使用していて，電話で受けたサポート内容がＮｏ．４の手順でした。
　電話を片耳にして，サポートの方から話を受けながら，起動したパソコンにキーやマウス操作した内容がそれでした。
　まったく同じ操作内容でした。

　後日，こちらのＯＫＷａｖｅにて，それと同じ内容をメールサポートとして記載されていて，たまたま目にしたので，それをＮｏ．４として，質問者様にお伝えしました。

　ただ，今回は，

＞レジストリなどをいじったことは一度も無く、自信も無いので
残念ながらご意見どおりの試みはあきらめます。
でもご親切にありがとうございました。
メーカー窓口とやり取り中です。

　という質問者様のお話ですので，このメールサポートの事をメーカー窓口の方に伝えて，パソコンを前にして，その場で教えてもらうようにしたらいかがでしょうか。

　質問者様も，既にご存知だと思いますが，ウィルスセキュリティ専用に窓口があり，土曜日日曜日休日も１０時から１８時まで受け付けているようです。↓

http://www.sourcenext.com/support/customer.html

回答No.7

n-n0202

間違ったＵＲＬを再三載せてしまいました
申し訳ないです。
下記参考ＵＲＬになります。

参考URL：

https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp

お礼

再三のご回答・参考意見ありがとうございました。
そちらからの再インストール方式を試みます。
メーカーからの意見も参考にしながらコツコツやります。
ご好意に感謝します。

回答No.6

n-n0202

すみません
リンク先がおかしくなってましたね
https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.aspです。

回答No.5

n-n0202

まずエントリーページより
メールアドレスとパスワードを打ち込んで
次へをクリックしてください。
https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp
次に「利用開始」時のシリアル番号をメモします。

その下のほうに
有効期限の延長に使用したシリアル番号という欄がありますので
「利用開始」時のシリアル番号「******-**********」
の有効期限延長に利用しました 　　となっていれば、
ＺＥＲＯを買ったパッケージに入っているシリアルは
無視してかまいません。
（多分、継続を試みており、継続は完了している前提です）

そして　ウィルスセキュリティをアンインストールして
もう一度ＣＤ－ＲＯＭよりインストールしてください。
その後　名前　メールアドレス　パスワード　シリアル　の
入力画面が出ますが、シリアルは先ほどのメモをした
「利用開始」時のシリアル番号を登録します。
ここで買ったパッケージのシリアルを入力してしまうと
永久ループが始まるのでご注意ください。

そしてアップデートすると　期限切れが無くなり
使えるようになると思います。
他の方にも同内容で回答しましたが御参考ください。

参考URL：

https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp

回答No.4

dasaltew

こんにちは。

わたしも，No.１のかたと同じ意見で，新規契約とされた方がよいかと思います。

　手続きは，以下の通りです。

　一旦アンインストールして，再インストールします。

　スタート→プログラム→ウィルスセキュリティから「アンインストーラー」をクリックして，アンインストールします。

　この手順にて，アンインストールできないときは，次の方法で，手動削除します。

ウイルスセキュリティのアンインストールが行えない場合には、
以下の手順をお試しください。

■セーフモード起動方法
画面右下の「スタート」メニューから、「Windowsの終了」
もしくは「シャットダウン」を選択し、一度パソコンの電源を切ります。
その後、以下手順にてパソコンをセーフモードで起動します。

※以下手順はWindowsOSでの標準的な起動手順となります。
　ご案内いたします手順にて、セーフモードを起動できない場合には、
　　製造元へご相談いただきますようお願いいたします。

　1.パソコンの電源を入れBIOSの画面または、製造元のロゴ画面が表示されまし
たら
　　「F8」キーを連続で繰り返し押します。
　　※「Windows OS」の画面が表示された場合には、セーフモードでの起動ができないため、もう一度作業を始めから行ってください。

　2.セーフモード画面に入りますと黒い画面に文章が表示されますので
　　「矢印」キーで「セーフモード」を選択し「Enter」キーを押します。
　※キーボードタイプの選択画面が表示された場合には、キーボードの
　　　「半角/全角」キーを押して次に進んでください。

　※Windows2000及びXPの場合はログイン画面が出ましたらAdministratorでログインしてください。

　　また、起動後に「セーフモードで起動しています」といった内容の
　　ウインドウが表示された場合には「×」ボタンでウインドウを閉じます。

　以上で、セーフモードの起動は終了となります。

■レジストリファイルのバックアップ手順

　※レジストリファイルの復元が必要な場合のために、
削除前にバックアップを行ってください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に下記の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを押します
。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、マイコンピュータを選択し、「ファイル」-「エクスポート」をクリックします。

4.保存画面が表示されましたら、エクスポート範囲が「すべて」に選択
　されていることを確認し、任意のファイル名で保存します。

以上でバックアップは完了です。

■レジストリ削除手順

レジストリの削除は、誤ったファイルを削除しますとシステムに
影響を及ぼす場合があります。
以下の作業はお客様の責任のもとで行ってください。

　※存在しない項目は飛ばしてください。

1.「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

2.「名前」の項目に以下の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを
押します。

regedit

3.「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、
　「マイコンピュータ」以下に並ぶ項目から、「HKEY_LOCAL_MACHINE」左の「+」
ボタンを押します。

4.表示されるフォルダを「SOFTWARE」左の「+」ボタンを
　クリックし、「K7 Computing Pvt Ltd」を右クリックし「削除」を行ってくだ
さい。

　　※レジストリキー削除確認のメッセージが出ますが、「OK」または、
　　　「はい」を選択し削除してください。

5.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Installer」-
　「UserData」-「S-1-5-21-***********」-「Products」の
　順に左側の「+」ボタンをクリックして開きます。

※「***********」は「4217864495-3222979891-3125580121-1007」などの数字の
羅列となっており、
　 環境により異なります。

　「89CF6F5865AF10D4AA2CFB9239FB775E」を探していただき、存在する場合は右
クリックし
　「削除」を行ってください。

6.「Microsoft」-「Windows」-「CurrentVersion」-「Uninstall」左側の
　「+」ボタンをクリックして開きます。

7.「{85F6FC98-FA56-4D01-AAC2-BF2993BF77E5}」を探していただき、存在する場
合は右クリックし
　「削除」を行ってください。

8.「レジストリエディタ」ウインドウを「×」ボタンで閉じます。

　以上で削除作業は完了となります。
　必ず，再起動をかけます。

　そして，インストールします。
　インストール元は，ショップで購入されたＣＤ－ＲＯＭを使います。
　インストール後も必ず再起動をかけます。

お礼

すごい高度な参考意見をありがとうございました。
レジストリなどをいじったことは一度も無く、自信も無いので
残念ながらご意見どおりの試みはあきらめます。
でもご親切にありがとうございました。
メーカー窓口とやり取り中です。

回答No.3

yoshi-thk

ソースネクストの継続に関して、パッケージ版を利用した場合の手順は次です。

ソースネクスト　サポート
【ウイルスセキュリティ】店頭で購入したパッケージで継続はできますか？　
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00435

それで継続が反映されない場合の対処方法は次です。2006で書いてますがZEROでも変わらないでしょう。

【ウイルスセキュリティ2006】継続しても延長が反映されない。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00504

電話での問い合わせは、次のアドレスに書いてますので確認してください。

ソースネクスト　お問合せ窓口のご案内
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

お礼

参考意見ありがとうございました。
ご意見のとおりメーカー窓口とやり取りしています。
個人的には前回使用していたパスワード・シリアルなんかが
無くてもインストールできるようにしてもらいたい感じです。
PC音痴を棚にあげての話しかも知れませんが。
ご親切に感謝します。

回答No.2

goold-man

＞ID（メールアドレス）とパスワード入力画面

継続でなく新たな登録（再登録）にしては？

＞ウィルスセキュリティの継続期間が過ぎてしまってから

継続期間が過ぎてしまってからは継続はできないので（アップデートできないので）、アンインストール、再起動、（新たな）インストール、再起動、新登録、アップデート

インストールに失敗することは？
ネット切断し、アンインストール（「スタート」「すべてのプログラム」「該当ソフト」「アンインストーラー」）、再起動、再インストール、再起動、ネット接続、認証、アップデート、再起動で継続完了が普通ですが、継続期間が過ぎてしまってからは継続にならないので。

サポートQ&Aを見てください。
参考URL

緊急サポート用携帯サイト
ttp://www.sourcenext.com/support/mff.html

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/?i=hlp

お礼

ご回答ありがとうございました。
回答が遅くなり申し訳ありません。
いろいろ試していますがなかなかうまくいきません。
私の知識が足りないせいなのですが。
メーカーサポートともやり取りしていますので、
何とかそのうちにはと思っています。
ではこれにて

回答No.1

sikou-sakugo

私も質問者と同じパターンでsorcenext ウィルスセキュリティzeroを購入し、何の問題もなく設定が終わりました。
ただし、私の場合は“継続期間内”でした。
質問者は期間切れになってからなので、“新規契約扱い”になるのではないでしょうか。
sorcenext の電話番号はパッケージにもないですね。
でも、取扱説明書の２２ページにサポートページのＵＲＬが記載されています。
先ずはここに問い合わせるのが早道ではないでしょうか。

お礼

出張中で返事遅れまして申し訳ありませんでした。
ご回答ありがとうございます。
サポートページは見つかりましたので、ご意見のとおり問い合わせをしてみます。
大変助かりました。