ホテルの部屋が違う＆ホテル内での怪我
私の母は外国人で、昨日は母の母国から知り合いが訪ねてきて、
何ヶ月か前にじゃらんネットで何日間か予約をいたしました。
とてもお世話になっている方なので、失礼に値すると嫌で、事前に
そのホテルに行き、部屋自体を見せていただきました。
とても綺麗だったので、後日じゃらんにて予約をし、宿泊者は
日本語が話せない・成田空港から直で向かう等、ホテル側には
言ってありました。
そして当日（昨日ですが）ホテルに到着し、部屋へ行ったら、
壁は２箇所ほどはがれかけ、床はボロボロ、ソファーは煙草のあと
一瞬にしてヒドイ部屋と言う印象がありました。
フロントに行き部屋を変えるよう申し出ましたが、無理という事でした。
ホテル自体キャンセルしたいといったらキャンセル料金をとるということでした。
パンフレットと中が違うというのは、想像できますが一度中まで見させて頂き、
当日ボロボロの部屋に大事な知人をいれることにとても不快に感じています。
昨日は仕方なく、宿泊しましたが、こういうことは、多々あるのてじょうか。
また、ホテルの部屋の扉がしまる直前で急に閉まる速度が速まり、母の足に勢いよくあたり爪が
指の半分ほど折れてしまいました。
母は外国の人なのでホテルの人に言うという知識がなく、ホテルのトイレで
友達にバンドエイドをもらい我慢して帰ってきました。
私は現場にいなく、帰ってからその事実を聞いたのですが、
ホテルの部屋の件・怪我の件。ホテル側に何か申しだせる事は
ありますでしょうか。
私もじゃらんではじめての予約だったのでたくさんの落ち度はありますが、
ホテルに電話する前に何か助言などありましたら、教えてください。
お願い致します。
