キャンセル料について

質問

はじめましてwebショップ運営者です。
イラストを顧客に描いて提供するサービスを行っています。
制作後、顧客より、「思った感じと違う、気に入らないのでキャンセル」旨のメールがありました。
キャンセル料が発生すると伝えたのですが返事なしです。
この場合はどこまで追って良いのでしょう？
請求書を送っても相手が払わない場合は泣き寝入りになるのでしょうか？
制作にかかってからのキャンセルはキャンセル料が発生すると
特定商取引表示にも記載してあります。

お詳しい方、今後の為にもよろしくお願い申し上げます。

回答No.4

12345963

相手の話を聞き、「思った感じ」のイラストをもう一度納品されてはどうでしょうか？いまのままでは、両方にとって不満な結果になると思います。

両者が満足なのがベストですので、今後の商売を考える上でも、いい勉強になりますよ。それとも、もうこじれきっているのでしょうか。

回答No.3

intercity

受注時に商品に形が無いので、難しいお取引ですね。
確かに、思っていたイメージと違うという顧客の言い分も理解できます。
キャンセル料が発生する旨を書かれているので、
請求自体はできると思います。

現実的に考えて、そのキャンセル料がいくらなのかが問題です。
あなたの大切な時間や内容証明の費用、
民事ですから、下手をすれば弁護士の着手金までかかります。
それらを天秤にかけて争うメリットがあるかどうかです。
また、今回のキャンセル理由が一方的に要らないよいうより、
「気に入らなかった」という理由です。
事前の打ち合わせの不足や、
顧客の意図を汲み取れていないと指摘されると、少々痛いこともあります。

このお客様のキャンセルによって、
あなたの描いたイラストが
無駄になってしまった残念な気持ちは分かります。
同じキャンセルするにも、顧客側もあなたに対して非常に失礼ですね。
でも、商売をしていると、どうしてもこのようなリスクはあります。
一方的に理不尽な要求でも、ある程度は水に流すことも必用です。

今回のキャンセルで、
あなたのショップが経営危機に陥るほどの損害でしたら
とことん争うのもいいと思います。
しかし、「あそこはキャンセルすると法的手段に出る」
というイメージを植え付けられてしまったほうが痛いと思います。
今は掲示板など、どこで何を書かれるか分からないのが実情です。

請求ができるかどうかと聞かれれば「できる」ですが、
長い目で見て請求はしないほうがいいと思います。
私も商売をやっていますが、稀に理不尽なキャンセルを受けます。
でも、これも全体のほんの数パーセントに過ぎません。
私は必要経費のうちと考えています。

お礼

確かに・・・そうですね。
でも日本人というのはどうもお客様は神様ですという
感覚があるのか、事なかれ主義というか、どうも自分はそうでは
無いような気がして・・・。
intercity様のご意見は誠に参考になりました。
親身になって頂き心より感謝いたします。
請求書を送付してみてそれでだめなら諦めます。

回答No.2

hotcoffee5

この場合簡易裁判所の少額訴訟制度を活用してみては？
60万円以下の金銭債権に関わる事件で代替費用は7～8千円。
弁護士は必要なく結審は1日で行われます。
条件として相手方住所が分かっており60万円以下の金銭請求事件が対象です。
原則として1日で終了し即日判決が下されます。基本的に訴えられた側は無視していた場合、自動的に原告側の勝訴となり、裁判所を通しての請求が可能となります。簡易裁判所に定型の用紙がありますので必要事項のチェックと事情を記載し提出してください。
詳しくはお近くの簡易裁判所まで電話してみてください。

お礼

誠に有り難うございました。
少額訴訟ですね、かしこまりました。
お支払いされない場合は、その旨を～～を記載して請求書を発行してみます。
大変参考になりました。

誠に有り難うございます。

回答No.1

Dr_kaibun

請求出来ます。
初回から、はまずいと思いますが
反応がないのであれば内容証明で送付の上
回収の手立てを追っていきましょう。

・訴訟（小額で可能）
・取立て
・不履行の際の手数料上乗せ（内容証明に書けばいいかと）

補足

誠に有り難うございます。
内容証明で送付ですね、かしこまりました。
大変参考になりました。
回収の手続きを踏んでみたいと思います。
とても参考になりました。